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CDL Chapecó e Procon discutem estratégias de conciliações no comércio local

O presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL), Edson Demétrio Piana, se reuniu, na última semana, com o atual coordenador do Procon do município, Nathan Moreira. A reunião contou com alinhamentos, análises das relações entre consumidores e empresas, planejamento para diminuir processos administrativos e aumentar conciliações no comércio local.

O encontro, de caráter institucional, reforçou as atuações das entidades que prezam pelo esclarecimento e orientações de informações aos comerciantes, fornecedores, sejam eles de bens ou de serviços, para que possam agir de forma transparente. Esse empenho, impacta diretamente na diminuição de reclamações por parte do consumidor.

“O nosso trabalho de conscientização constante motiva a diminuição de processos administrativos que envolvam o consumidor e o fornecedor. Queremos o bem-estar social, que passa pela evolução econômica da nossa cidade de Chapecó, mas também prezamos pela defesa do direito do consumidor. Estamos ancorados no diálogo, bom senso, resolutividade e agilidade”, sublinha Nathan.

Buscar resoluções conciliativas no comércio local. Com esse objetivo, o presidente da CDL, Edson Demétrio Piana reitera “o interesse mútuo em promover a solução das divergências amigavelmente antes de abrir um processo administrativo”, pontua. Ambos salientaram a importância de manter um diálogo constante entre as entidades e o incentivo para que os lojistas e consumidores mantenham o alto padrão de atendimento, a atenção pós-venda, e a resolução de qualquer potencial conflito de forma amistosa. 

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Oportunidade: CDL Chapecó capacita comércio para atendimento de excelência

Por melhor que seja a qualidade de um produto ou serviço, sem estratégias para um atendimento qualificado, não há garantia de vendas. Isso acontece porque os consumidores modernos buscam, para além dos produtos, verdadeiras experiências com as marcas.

Pela relevância do tema e a alta procura dos associados, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) apresenta o curso “Atendimento de Excelência” como o primeiro treinamento do ano de 2025. A capacitação está programada para esta quarta-feira (12), às 19 horas, no auditório da CDL Chapecó (Condomínio CESEC) e tem como objetivo capacitar empreendedores, vendedores, gerentes e prestadores de serviços a surpreender e fidelizar clientes por meio de um atendimento qualificado.

Para compreender o que é um atendimento de excelência, o instrutor Emmanoel Lourenço abordará as diferenças entre atender e encantar e os principais pilares de um bom atendimento como empatia, comunicação eficaz e personalização. Além disso, os conteúdos incluem técnicas e expectativas do consumidor moderno, de escuta ativa e de comunicação verbal e não verbal.

Os empreendedores também desenvolverão habilidades para lidar com clientes difíceis e situações de conflito. Bem como, trabalharão a importância do “algo a mais” e da construção de relacionamentos duradouros na pós-venda e no feedback.

Segundo o presidente da CDL Chapecó, Edson Piana, essa é uma oportunidade para que os profissionais que lidam diariamente com o público fortaleçam suas bases e aprimorem a qualidade do atendimento prestado aos clientes. “Uma das formas de valorizarmos o comércio local é por meio da capacitação de lojistas e seus colaboradores. Em 2025, seguiremos promovendo treinamentos com temas relevantes e atuais, atendendo às demandas dos associados”, destaca Piana.

CONHEÇA O INSTRUTOR

O instrutor, Emmanoel Lourenço, é jornalista, professor e consultor com 22 anos de experiência e mais de 400 clientes. É especialista em comunicação integrada e em comportamento e gestão de pessoas, sendo o palestrante mais requisitado pelo varejo, de acordo com a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL/SC). É credenciado junto a FCDL/SC e ao Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (SESCOOP). 

COMO PARTICIPAR?

O investimento para participar é de R$ 230,00 para associados à CDL e de R$ 330,00 para não-associados. As inscrições podem ser realizadas pelo site (https://abrir.link/FpcIl) ou pelo telefone (49 9 9925-5819), com Paloma.

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Análise de crédito: CDL Chapecó oferece capacitação exclusiva para lojistas associados 

Entre os inúmeros benefícios de ser um associado da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) está a possibilidade de participar de ofertas contínuas de cursos de aperfeiçoamento. Uma destas exclusividades para associados será o “Treinamento do uso das ferramentas de análise de crédito”, agendado para a próxima terça-feira (11), às 8h30, na sala de reuniões da entidade.  

A coordenadora do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) de Chapecó, Elisamar Almeida ensinará aos associados sobre as ferramentas e métodos tecnológicos de análise de risco e crédito e a importância deste processo para alavancar as vendas e minimizar riscos. O curso auxiliará os lojistas a identificar boas oportunidades de crédito e tomar decisões mais assertivas nas negociações que beneficiam tanto as empresas, quanto os consumidores.

Os associados podem participar do treinamento gratuitamente. Inscrições para esse e outros cursos da CDL podem ser realizadas pelo telefone (49) 3319-4300 ou pelo e-mail cursos@cdlchapeco.com.br. A capacitação é uma realização da CDL Chapecó e SPC Brasil, com apoio do Sicredi. 

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Experiência de compra fortalecida: Semana Total da CDL Chapecó atrai consumidores de toda região

É apenas o segundo mês do ano, mas o comércio local chapecoense está preparado para impulsionar as vendas e receber clientes de toda a região Oeste. Os consumidores podem fazer suas compras com desconto nas empresas participantes da Semana Total Chapecó, iniciativa promovida pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL). As melhores estratégias para economizar e inovar mensalmente com a campanha foram apresentadas pela equipe da CDL em mobilização na Avenida Getúlio Vargas durante a última quarta-feira (5), primeiro dia de ação. A edição de fevereiro segue até o sábado (8).

Conforme o presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana, o evento incentiva compras no comércio local ao ofertar as melhores condições. “Todos os clientes da região estão convidados para vir até Chapecó, conhecer a variedade dos produtos e fazer a melhor compra. Essa iniciativa reforça nosso compromisso de trabalhar incansavelmente para atender às demandas dos associados e impactar o desenvolvimento econômico da região. Lojistas e consumidores podem criar expectativas com as inovações que teremos neste ano”, reitera Piana.

Realizada em todos os meses do ano, a campanha Semana Total Chapecó oferece descontos, condições especiais e promoções nas lojas e na prestação de serviços associados à CDL. Este mês de fevereiro é especial para o comércio, pois é marcado pelo retorno das aulas nas redes de ensino e o início dos preparativos para o Carnaval.

O diretor executivo da CDL Chapecó, Mauricio Duarte, ressalta essa oportunidade de encontrar as melhores estratégias para economizar. “Visitem as lojas, confiram os benefícios desta campanha que sempre apresenta as melhores tendências do varejo. Em breve anunciaremos muitas novidades”, anuncia.

DIFERENCIAIS EXCLUSIVOS

Ao percorrer a cidade de Chapecó, os consumidores podem identificar diversos estabelecimentos participantes da campanha pela aplicação da marca da CDL e da Semana Total distribuída em Wind banners, panfletos, camisetas e vitrines, além de cards nas redes sociais.

A campanha é gratuita e exclusiva para associados. As empresas que desejam participar podem retirar o material de divulgação na sede da entidade (Condomínio CESEC). A Semana Total ocorre sempre de quarta-feira a sábado, na semana do quinto dia útil do mês. 

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CDL Jovem Chapecó promove Dia Livre de Impostos (DLI) em maio

Com o objetivo de conscientizar a população sobre a alta carga tributária paga no país, a Câmara de Dirigentes Lojistas Jovem de Chapecó (CDL Jovem) adere mais uma vez a campanha nacional Dia Livre de Impostos (DLI). Neste ano, a tradicional ação está programada para o dia 29 de maio e empresas de todos os segmentos podem participar vendendo produtos com descontos equivalentes aos tributos que incidem sobre eles.

Em 2024, o município foi destaque no Estado ao mobilizar o maior número de estabelecimentos participantes: 78 lojas e filiais. Esse resultado é avaliado pela presidente da CDL Jovem de Chapecó, Mara Nolasco, como extremamente positivo, visto que “reforça a pujança do comércio e o engajamento dos empresários na campanha”. O objetivo da entidade para este ano é de mobilizar ainda mais empresas e evidenciar a importância do movimento para a população.

“Essa iniciativa é uma grande oportunidade para os lojistas, pois, além de conscientizar sobre a carga tributária, ela gera visibilidade, fortalece a marca e impulsiona vendas”, frisa a presidente, ao anunciar que as inscrições para o DLI já estão abertas.

COMO PARTICIPAR?

Os empresários podem inscrever seus estabelecimentos por meio do formulário on-line (https://abrir.link/mvvyL). A campanha não possui custo de participação, mas é necessário ser associado ou associar-se à CDL Chapecó.

A presidente enfatiza ainda que o projeto tem o poder de associar a marca da empresa à uma ação de conscientização de grande visibilidade nacional que une lojistas e consumidores em prol de uma sociedade mais consciente e um Estado mais eficiente e menos burocrático.

SOBRE A CAMPANHA

O Dia Livre de Impostos acontece há 18 anos com o intuito de conscientizar a população, o poder público e o varejo a respeito da alta carga tributária paga no Brasil. É a maior campanha nacional de esclarecimento sobre o impacto dos impostos nos bens de  consumo na vida do cidadão e conta com a participação de lojas de rua do varejo, ⁠shopping centers, ⁠restaurantes, ⁠prestadores de serviço, ⁠postos de gasolina, entre outros segmentos.

No dia escolhido para ação, os participantes comercializam seus produtos e serviços sem repassar o valor da tributação aos clientes. Em alguns casos, os descontos podem chegar a 70% do valor final do produto.

07 (1)

Oportunidade: CDL Chapecó capacita comércio para atendimento de excelência

Por melhor que seja a qualidade de um produto ou serviço, sem estratégias para um atendimento qualificado, não há garantia de vendas. Isso acontece porque os consumidores modernos buscam, para além dos produtos, verdadeiras experiências com as marcas.

Pela relevância do tema e a alta procura dos associados, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) apresenta o curso “Atendimento de Excelência” como o primeiro treinamento do ano de 2025. A capacitação está programada para o dia 12 de fevereiro, às 19 horas, no auditório da CDL Chapecó (Condomínio CESEC) e tem como objetivo capacitar empreendedores, vendedores, gerentes e prestadores de serviços a surpreender e fidelizar clientes por meio de um atendimento qualificado.

Para compreender o que é um atendimento de excelência, o instrutor Emmanoel Lourenço abordará as diferenças entre atender e encantar e os principais pilares de um bom atendimento como empatia, comunicação eficaz e personalização. Além disso, os conteúdos incluem técnicas e expectativas do consumidor moderno, de escuta ativa e de comunicação verbal e não verbal.

Os empreendedores também desenvolverão habilidades para lidar com clientes difíceis e situações de conflito. Bem como, trabalharão a importância do “algo a mais” e da construção de relacionamentos duradouros na pós-venda e no feedback.

Segundo o presidente da CDL Chapecó, Edson Piana, essa é uma oportunidade para que os profissionais que lidam diariamente com o público fortaleçam suas bases e aprimorem a qualidade do atendimento prestado aos clientes. “Uma das formas de valorizarmos o comércio local é por meio da capacitação de lojistas e seus colaboradores. Em 2025, seguiremos promovendo treinamentos com temas relevantes e atuais, atendendo às demandas dos associados”, destaca Piana.

CONHEÇA O INSTRUTOR

O instrutor, Emmanoel Lourenço, é jornalista, professor e consultor com 22 anos de experiência e mais de 400 clientes. É especialista em comunicação integrada e em comportamento e gestão de pessoas, sendo o palestrante mais requisitado pelo varejo, de acordo com a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL/SC). É credenciado junto a FCDL/SC e ao Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (SESCOOP).  

COMO PARTICIPAR?

O investimento para participar é de R$ 230,00 para associados à CDL e de R$ 330,00 para não-associados. As inscrições podem ser realizadas pelo site (https://abrir.link/FpcIl) ou pelo telefone (49 9 9925-5819), com Paloma.

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83% dos consumidores que atrasaram contas em dezembro são reincidentes, aponta indicador da CNDL/SPC Brasil

Por: CNDL Brasil 28 de janeiro de 2025

De acordo com o Indicador de Reincidência da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), oito em cada dez consumidores retornam para os cadastros de negativação menos de um ano após o pagamento de uma conta negociada. O Indicador aponta que, em dezembro de 2024, do total de negativações, 83,09% foram de devedores reincidentes, isto é, que já tinham aparecido no cadastro de inadimplentes nos últimos 12 meses.

Considerando o universo de devedores reincidentes, 59,01% foram de consumidores que ainda não tinham pagado dívidas antigas até dezembro; e 24,07% tinham saído do cadastro de devedores nos últimos 12 meses, mas retornaram. O restante, 16,91%, não esteve com restrições no CPF ao longo dos últimos 12 meses e, por isso, não foram considerados reincidentes.

NÚMERO DE PESSOAS REINCIDENTES POR TIPO

“Apesar na diminuição do número de reincidentes em comparação com o ano passado, a inadimplência e o endividamento ainda são altos no país. Com as previsões de mais alta de juros em 2025, o consumidor precisa ter cuidado com os gastos, com os acordos que são fechados na hora de sair da inadimplência e com o tipo de crédito que toma, para que seu orçamento não seja comprimido pelos juros e acabe entrando em um efeito bola de neve”, destaca o presidente da CNDL, José César da Costa.

REINCIDÊNCIA ACONTECE, EM MÉDIA, APÓS 2,6 MESES DO PRIMEIRO ATRASO

O indicador ainda revela que o tempo médio entre o vencimento de uma dívida para outra é de 756,6 dias, ou seja: depois de 2,6 meses (em média) de ficar inadimplente, o consumidor volta a atrasar o pagamento de uma segunda conta.

Os dados do indicador mostram que, nos últimos 12 meses encerrados em dezembro de 2024, houve uma queda de ‐13,82% no número de devedores reincidentes, aqueles que já tinham aparecido no cadastro de inadimplentes no período analisado. A comparação é com os 12 meses anteriores.

“Apesar de todos os transtornos que trazem a negativação do nome, o consumidor precisa se organizar antes de partir para uma negociação. Não adianta comprometer o pagamento das contas básicas, porque se isso acontece os acordos têm menos chance de serem cumpridos, tornando ainda pior a situação do consumidor”, afirma o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Junior.

NÚMERO DE PESSOAS REINCIDENTES

Apesar do aumento em relação ao mês de novembro, o indicador de reincidentes aponta queda de ‐13,82% em comparação com o ano anterior

A abertura por faixa etária dos devedores reincidentes mostra que o número de reincidentes com participação mais expressiva no Brasil em dezembro foi da faixa de 30 a 39 anos (24,54%). A participação dos devedores reincidentes por sexo segue bem distribuída, sendo 52,90% mulheres e 47,10% homens.

NÚMERO DE PESSOAS REINCIDENTES POR FAIXA ETÁRIA E SEXO

O Indicador de Recuperação de Crédito de Pessoas Físicas do SPC Brasil mostra a evolução do número de consumidores que deixaram os cadastros de inadimplentes por terem realizado o pagamento das suas dívidas em atraso. São utilizadas as informações de saídas de CPFs das bases às quais o SPC Brasil tem acesso. Em conjunto com os dados de reincidência, esses dados permitem melhor monitoramento da inadimplência no país, que atinge cerca de 41,51% da população adulta.

VOLUME DE BRASILEIROS QUE QUITARAM DÍVIDAS CAI -7,30% EM DEZEMBRO

Os dados do indicador de recuperação de crédito mostram que, nos 12 meses encerrados em dezembro de 2024, houve queda de ‐7,30% no número de consumidores que conseguiram sair das listas de negativados. A comparação é com os 12 meses anteriores.

NÚMERO DE PESSOAS QUE RECUPERARAM O CRÉDITO

A queda do indicador acumulado em 12 meses se concentrou na diminuição da recuperação de consumidores que levaram de 91 dias a 1 ano (‐17,28%) para efetuarem o pagamento de todas suas dívidas.

NÚMERO DE PESSOAS QUE RECUPERARAM O CRÉDITO POR TEMPO PARA PAGAMENTO

Apesar do aumento em relação ao mês de novembro, o indicador de reincidentes aponta queda de ‐13,82% em comparação com o ano anterior

Observando a abertura por faixa etária dos consumidores que quitaram suas dívidas, o número de consumidores recuperados com participação mais expressiva no Brasil em dezembro foi da faixa de 50 a 64 anos (22,46%).

A participação dos consumidores recuperados por sexo segue bem distribuída, sendo 50,61% mulheres e 49,39% homens.

NÚMERO DE PESSOAS QUE REPUPERARAM O CRÉDITO POR FAIXA ETÁRIA E SEXO

Apesar do aumento em relação ao mês de novembro, o indicador de reincidentes aponta queda de ‐13,82% em comparação com o ano anterior

Em dezembro de 2024, cada consumidor recuperado pagou, em média, R$ 2.669,65 na soma de todas as dívidas que tinha. Os dados ainda mostram que 52,58 % pagaram até R$ 500 nas dívidas que possuíam.

NÚMERO DE PESSOAS QUE RECUPERARAM O CRÉDITO POR VALOR TOTAL PAGO

Apesar do aumento em relação ao mês de novembro, o indicador de reincidentes aponta queda de ‐13,82% em comparação com o ano anterior

CNDL – Criada em 1960, a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) é formada por Federações de Câmaras de Dirigentes Lojistas nos estados (FCDLs), Câmaras de Dirigentes Lojistas nos municípios (CDLs), SPC Brasil e CDL Jovem, entidades que, em conjunto, compõem o Sistema CNDL. É a principal rede representativa do varejo no país e tem como missão a defesa e o fortalecimento da livre iniciativa. Atua institucionalmente em nome de mais de 500 mil empresas, que juntas representam 9% do PIB brasileiro e 17% do PIB do setor, geram 7 milhões de empregos e movimentam R$ 600 bilhões por ano.

SPC Brasil – Há mais de 60 anos no mercado, o SPC Brasil é um dos mais tradicionais bureaux de crédito da América Latina, com uma robusta base de dados com informações de crédito de pessoas físicas e jurídicas. É a plataforma de inovação do Sistema CNDL para apoiar empresas em conhecimento e inteligência para crédito, identidade digital e soluções de negócios. Possui 232 milhões de CPFs no seu banco de dados, 57 milhões de CNPJs cadastrados e 120 milhões de consultas por mês. Oferece serviços que geram benefícios compartilhados para sociedade, ao auxiliar na tomada de decisão e fomentar o acesso ao crédito. É também referência em pesquisas, análises e indicadores que mapeiam o comportamento do mercado, de consumidores e empresários brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da economia do país.

INFORMAÇÕES À IMPRENSA

Marina Barbosa

(61) 9 8340 0257

imprensa@cndl.org.br

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CDL Chapecó e Secretaria de Desenvolvimento Econômico discutem estratégias para qualificação de mão de obra

 Com o objetivo de debater projetos de interesse do comércio local, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL Chapecó) recebeu, na tarde da última quarta-feira (22), a visita do secretário de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Inovação de Chapecó, Márcio da Paixão Rodrigues.

        Estiveram presentes na reunião o presidente da CDL Chapecó, Edson Piana, o vice-presidente Amauri Batistton, o diretor de patrimônio e vice-presidente de Serviços da FCDL/SC, José Carlos Benini, o diretor-executivo Mauricio Duarte, o diretor-secretário adjunto Marcus Borges, o diretor financeiro Renato Behm, a diretora social Solange Furlanetto Miranda e a diretora social adjunta Lusinei Peruzzo.

        Na oportunidade, um dos principais temas abordados foi a escassez de mão de obra qualificada, pauta amplamente debatida e que se tornou um dos principais entraves para o desenvolvimento do comércio. Um ponto importante relatado pelo secretário foi a redução de 21% no número de beneficiários do Bolsa Família em Chapecó no último ano, o que, segundo Paixão, é um dado bastante significativo. A partir disso, foram discutidas estratégias para atrair mais pessoas para as ofertas de emprego.

        Outro desafio apresentado nessa área é a capacitação de imigrantes para a atuação em empresas locais. Apesar de existir um programa de qualificação promovido pela Administração Municipal, Paixão relatou a necessidade de a iniciativa privada abraçar a causa a fim de garantir maior empregabilidade do público. “As empresas podem apoiar o projeto garantindo o apadrinhamento desses trabalhadores, assim como, ajudar a prefeitura com recursos financeiros para a manutenção da iniciativa”, explicou o secretário.

        Como forma de manifestar total apoio as ações desenvolvidas, a CDL Chapecó disponibilizou espaço em seus meios de comunicação para facilitar o contato do empresário com o poder público, garantindo que o lojista seja informado de cada etapa do processo. “O recrutamento e o treinamento de recursos humanos são uns dos grandes desafios enfrentados pelo comércio. Reconhecemos a importância das iniciativas do poder público em promover o preparo necessário para impulsionar o desenvolvimento e a competitividade do setor”, assinalou Piana.

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Reforma Tributária: como a mudança afetará o comércio

      O ano iniciou com agitação no mercado financeiro do país. A motivação é a reforma tributária aprovada em 17 de janeiro. O projeto se debruça sobre o consumo e vai alterar de cinco para dois tributos. As mudanças começam efetivamente em 2026, mas o empresariado já estuda as novidades.

        Conforme o governo, o objetivo da reforma é descomplicar o sistema tributário do Brasil, enquanto mantém a arrecadação e carga tributária atuais. Mesmo que neste primeiro momento não haverá alterações na prática, a aprovação do projeto já gera reações no mercado e dúvidas por parte dos lojistas e consumidores.

        Ainda segundo detalhes da proposta, a reforma tributária passará por uma transição gradual a partir de 2026 e só será totalmente implementada em 2033. A modificação afeta a cobrança do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), que é um tributo estadual, e do Imposto Sobre Serviços (ISS), municipal.

        Conforme o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL Chapecó), Edson Piana, o objetivo da reforma não é baratear os produtos em si, mas tornar a tributação que é complexa em algo mais simples. “A intensão é reduzir a cumulatividade de impostos sobre a comercialização, que muitas vezes gera um ‘efeito cascata’ — situação em que a empresa paga impostos sobre impostos. A unificação pode diminuir essa carga”, destaca.

        Como o imposto será unificado, as empresas terão menos complexidade em relação ao comércio entre estados, o que pode reduzir custos operacionais. No entanto, Piana explica que a forma como os estados e municípios irão implementar a reforma, pode elevar os preços, já que os custos podem ser repassados.

        O presidente da CDL Chapecó reforça que a transição para o novo modelo demandará de uma adaptação tanto dos comerciantes quanto da administração tributária. “A implementação será gradual e exigirá esforços coordenados entre as esferas federal, estadual e municipal, o que pode gerar desafios temporários”.

        QUAL A DIFERENÇA ENTRE OS TRIBUTOS?

        A proposta determina regras sobre os novos impostos criados pela reforma, a Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), que é federal, e o Imposto sobre Bens e Serviços (IBS), que tem competência estadual e municipal.

        Com a mudança, passa a valer o IVA (Imposto sobre Valor Agregado), que é um modelo adotado como parte do sistema tributário de outros países. O IBS e o CBS são nomes brasileiros para os tributos que seguem essa ideia. O Brasil terá um IVA dual. A CBS substituirá PIS, Cofins e IPI, enquanto o IBS será cobrado no lugar do ICMS e ISS.

        A alíquota cheia da CBS valerá a partir de 2027. Já para o IBS, será determinada para a partir de 2029. Pelo texto, as alíquotas de referência dos novos impostos serão fixadas por resolução do Senado.

        Ainda segundo Piana, o IBS será um imposto de valor agregado, o que significa que ele será cobrado nas fases de produção e comercialização de bens e serviços. O foco é unificar o sistema, para que seja mais simples e reduza a complexidade às empresas.

        “De qualquer forma, será necessário garantir apoio técnico e financeiro durante o período de transição, em especial para os varejistas, para garantir a competitividade e acesso ao mercado”, finaliza Piana.

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8 em cada 10 consumidores fizeram compras por meio de aplicativos de loja no último ano, aponta estudo da CNDL/SPC Brasil

Roupas e itens para casa lideram o ranking dos produtos mais comprados por meio de aplicativos. Redes sociais são utilizadas por 96% dos consumidores para fazer pesquisa de produtos

Com a chegada do Natal aumenta o número de ofertas e propagandas de produtos nas redes sociais e nos aplicativos de lojas. E o consumidor brasileiro está cada vez mais habituado a fazer suas compras pela internet. De acordo com uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 82% dos internautas utilizaram algum aplicativo de loja para realizar compras no último ano.

Os artigos de vestuário (52%), itens para casa (47%), produtos de beleza, cosméticos, perfumes (47%) e eletrônicos / informática (35%) são os produtos mais comprados por meio de aplicativos.

De acordo com os consumidores entrevistados, as principais razões para o uso dos aplicativos foram a praticidade e rapidez (53%), melhores preços e ofertas do mercado (47%), a ideia de não precisar sair de casa (44%) e a facilidade de acesso do celular de qualquer lugar (44%).

“O Natal é a principal data de vendas do comércio e as grandes marcas estão atentas à esta tendência, por isso têm investido em aplicativos cada vez mais ágeis, práticos e seguros, entendendo os hábitos dos consumidores e se aproximando do seu público”, analisa o presidente da CNDL, José César da Costa.

26% utilizaram as redes sociais para realizar compras nos últimos 12 meses

A pesquisa mostra que as redes sociais têm um papel importante no processo de compra dos consumidores uma vez que 96% dos entrevistados costumam fazer pesquisas de produtos nas redes sociais, sendo que 63% pesquisam preço, 48% comentários sobre a experiência de outros consumidores e 44% detalhes sobre o produto como cores, materiais e tamanhos.

Apesar das redes sociais estarem inseridas na hora de pesquisar, apenas 26% dos entrevistados afirmaram que fizeram alguma compra por meio dela. Entre os motivos destacados para não efetivarem suas compras pelas redes sociais estão: medo de compartilhar seus dados de compra e sofrer um golpe (35%), não confiam nas informações compartilhadas neste canal (33%), não gostam de atendimento pelas redes sociais (25%) e têm medo de que o pedido não chegue ou venha diferente da foto / especificação (23%).

Considerando as compras realizadas pelas redes sociais, 48% adquiriram produtos de moda e vestuário, 42% cosméticos, perfumes, produtos para o cabelo (42%), ítens para a casa – eletrodomésticos, decoração, cama, mesa e banho, etc (39%) e eletrônicos / informática (30%).

33% realizaram compras pelo WhatsApp nos últimos 12 meses

A pesquisa mostra que o WhatsApp também é relevante na hora de comprar, uma vez que 33% dos entrevistados afirmaram que utilizaram a ferramenta no último ano com esta finalidade.

O WhatsApp se mostra ainda mais importante na hora do consumidor se comunicar com uma loja ou prestador de serviços, já que 62% disseram que na maioria das vezes tiveram um retorno rápido da loja, 22% na maioria das vezes demoraram muito para responder e 13% já aconteceu de não ter tido retorno, mas sendo raro de acontecer.

Os consumidores se mostram satisfeitos com a utilização da plataforma no processo de compra, uma vez que para 83% o WhatsApp é uma boa forma de comunicação com as empresas, sendo que 58% acreditam que é ótimo para tirar dúvidas ou receber suporte técnico, 37% para envio de promoções, 36% para agendar horários de atendimento e 20% para compras. Entre os que fizeram a compra pelo WhatsApp, os principais motivos foram: comprar sem sair de casa (42%), mais fácil e rápido do que pessoalmente ou por ligações (35%), gostar de conversar direto com o vendedor na loja (28%), sempre recebem ofertas de produtos e serviços, e acabam comprando (25%) e sentem mais segurança ao ter contato com o vendedor / loja (25%).

METODOLOGIA

Público-alvo: homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas, e que realizaram compras pela internet nos últimos 12 meses.

Método de coleta: pesquisa quantitativa realizada pela web e pós-ponderada por sexo, idade, estado e renda.

Tamanho amostral da Pesquisa: foram realizados 1.117 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos últimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o questionário 821 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste período. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,93 p.p e 3,42 p.p para um nível de confiança de 95% para mais ou para menos.

Data de coleta dos dados: a coleta foi realizada entre os dias 14 e 21 de junho de 2024.

INFORMAÇÕES À IMPRENSA: Marina Barbosa