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 “A forma como nos relacionamos com o cliente é fundamental para que as vendas se concretizem, seja por áudio, vídeo, texto ou imagem, falarmos na mesma ‘linguagem’ que o cliente é essencial”. Esse foi o principal tema abordados pela instrutora Denise Gasparetto no treinamento “Como vender pelo WhatsApp Business”, promovido nesta semana (3 e 4) pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL).

Denise explanou sobre as melhores estratégias para que as vendas sejam concretizadas através do aplicativo. “Um dos grandes pontos é a velocidade em que o cliente é respondido, as métricas afirmam que respostas em até 5 minutos possuem uma taxa de conversão para venda em torno de 17%, e quando a empresa demora mais do que uma hora, essa taxa cai para 2%”, afirmou.

“Se o cliente recebe um atendimento ruim na compra do produto, ele já imagina como será o suporte se ocorrer algum tipo de problema, dessa forma ele repensa e a empresa perde a venda”, explicou a instrutora. Todo o conteúdo abordado foi fundamentado em exemplos do cotidiano dos vendedores, permitindo que eles apliquem imediatamente o conhecimento adquirido.

O conteúdo programático foi composto por funcionalidades do WhatsApp Business, catálogo no aplicativo, etiquetas, mensagens assertivas e perfil comercial. Também contou com: respostas rápidas, lista de transmissão versus grupos, atendimento e criação de um processo de vendas pelo WhatsApp.

A Cosegur EPIs levou 7 de seus vendedores para a capacitação. “Como hoje nós trabalhamos com o WhatsApp em todas as áreas de venda, o evento nos agregou muito conhecimento e com certeza nos ajudará a potencializar nossas vendas”, comentou Charles Junior Engleman, vendedor externo da empresa.

O presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana, destacou que treinamentos como esse são essenciais para o pleno desenvolvimento do comércio chapecoense, “A entidade busca fornecer capacitações, serviços e soluções aos seus associados para que seus respectivos comércios prosperem e alavanquem cada vez mais o comércio do município”.

    Iniciativa da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) para fomentar o comércio local, a campanha Semana Total Chapecó completa um ano neste mês. A edição de julho iniciou na quarta-feira (3) e segue até o sábado (6) onde confecções, supermercados, farmácias, joalherias, óticas e prestadores de serviços associados à CDL oferecem vantagens como descontos atrativos e condições especiais em uma variedade de produtos e serviços.

O presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana, destaca que a campanha iniciou em julho de 2023 com o objetivo de fortalecer o comércio e incrementar a economia de Chapecó. “Reconhecendo as dificuldades enfrentadas pelo comércio devido ao clima e à economia, junto a missão da CDL de apoiar seus associados continuamente, desenvolvemos a campanha Semana Total para impulsionar as vendas e estimular o consumo nos mais diversos segmentos”, pontua.

Piana evidencia que a participação e o feedback dos associados durante o primeiro ano de campanha demonstram a força da iniciativa. “A Semana Total não é só para o centro da cidade, ela abrange os bairros, beneficiando o pequeno, o médio e o grande lojista. Isso também movimenta a economia e atrai consumidores de todo o município e também da região”.

A iniciativa ocorre de quarta-feira a sábado na semana do quinto dia útil do mês, momento em que as pessoas movimentam mais a economia por conta do pagamento. Durante o primeiro dia de ação, na quarta-feira (3), a equipe da CDL Chapecó esteve na Avenida Getúlio Vargas divulgando a campanha e orientando lojistas e consumidores.

COMO PARTICIPAR?

Para participar da Semana Total basta o lojista procurar a CDL e se inscrever para o treinamento, adquirir os materiais gratuitos e organizar as promoções. “Aproveitamos para convidar também os lojistas e prestadores de serviços que ainda não são associados para virem até a CDL conhecer esse e outros benefícios que a entidade oferece”, finaliza Piana.

“O cuidado com a marca e a identidade visual é fundamental para o comércio. Compreender os princípios de design ajuda a fortalecer e a utilizar corretamente a comunicação nas redes sociais”. Esses foram conselhos primordiais transmitidos por Wagner Corrêa e Mara Machado no treinamento “Descomplica Canva”, promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) na última quarta-feira (26).

A capacitação teve como objetivo principal apresentar as ferramentas práticas disponibilizadas pelo Canva, plataforma de design gráfico que se popularizou nos últimos anos pela praticidade de uso. “O Canva permite transmitir ideias ao público de forma eficiente, simplificando o trabalho final. Nosso treinamento foi além da teoria, abordamos princípios essenciais de design e destacamos a importância de cada um para obter os melhores resultados”, explicou o gestor de tráfego da Belli Digital.

Todas as ferramentas e recursos da plataforma foram apresentados pelos instrutores, que mostraram as funcionalidades e como aplicá-las no dia a dia para profissionalizar as artes da empresa. “Não basta apenas fazer de qualquer jeito, é preciso saber o que se está fazendo. Com um bom repertório e atenção aos detalhes, é possível fazer uma grande diferença na criação de conteúdo”, pontuou Mara. A especialista em área criativa ainda reforçou aos participantes a importância de definir uma identidade visual para a marca e utilizá-la como base para o material de divulgação.

“O Canva se tornou um divisor de águas para os empreendedores. Com ele é possível melhorar a comunicação visual de uma marca e, assim, alavancar a presença digital de da empresa”. Para Wagner e Mara, a plataforma é muito atrativa para os lojistas que desejam conhecer as possibilidades do design, além de torná-los mais criteriosos ao contratar ou escolher profissionais para trabalhar na área.

CONHECENDO A PRÁTICA

Após compreender todas as ferramentas disponíveis e os estilos de criação de conteúdo, os participantes criaram sua primeira arte na plataforma, utilizando a versão gratuita do Canva para reproduzir uma arte de referência criada pelos instrutores na versão profissional. “Essa prática foi muito interessante para perceber como a plataforma pode contribuir no dia a dia dos lojistas, inclusive com o uso da inteligência artificial”, destacou a agente comercial da CDL Chapecó e mediadora do treinamento, Paloma Leite.

O presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana, reforça que os treinamentos ofertados pela entidade são oportunidades para lojistas, gestores e colaboradores aprimorarem técnicas e estratégias para impulsionar o desenvolvimento do comércio. “Enquanto entidade representante do comércio lojista, buscamos proporcionar aos associados cursos, campanhas, serviços e soluções atuais e que oportunizem o fortalecimento dos estabelecimentos chapecoenses”.

Atualmente, as pessoas estão sempre conectadas nas redes sociais, seja para suas vidas profissionais ou pessoais. Aplicativos como o WhatsApp são usados diariamente, e o comércio não pode ficar de fora. Com o objetivo de instruir sobre o uso adequado do WhatsApp Business para os estabelecimentos comerciais, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) promove o curso “Como vender pelo WhatsApp Business”. O evento será realizado nos dias 3 e 4 de julho no auditório da entidade, das 19h às 22 horas.

O conteúdo programático é composto por funcionalidades do WhatsApp Business, catálogo no aplicativo, etiquetas, mensagens assertivas e perfil comercial. Também estão inclusos respostas rápidas, lista de transmissão versus grupos, atendimento e criação de um processo de vendas pelo WhatsApp.

De acordo com o presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana, a capacitação é de grande relevância para o lojista, pois o uso adequado de ferramentas como o WhatsApp Business é fundamental para um comércio dinâmico. “Afinal, é uma conexão direta da sua empresa com um dos aplicativos mais utilizados pelos chapecoenses.”

INSTRUTORA

O treinamento será ministrado por Denise Gasparetto. Sua carreira foi desenvolvida na área comercial de empresas de diversos segmentos, consolidando sua experiência em liderança de equipes, gestão de vendas, prospecção e fidelização de clientes. Denise possui mais de 20 anos de experiência na área comercial e participou de mais de 600 horas de treinamentos nas áreas de vendas, negociação, atendimento ao cliente, marketing digital, liderança e inteligência emocional.

INSCRIÇÕES

As inscrições podem ser feitas através do telefone (49) 9 9925-5819 ou pelo link (https://shre.ink/DvI1). O investimento é de R$ 280,00 para associados e R$ 420,00 para o público em geral.

Maximizar o potencial do Canva e descobrir na prática como a inteligência artificial pode acelerar o processo de criação de designs para o comércio são os principais objetivos do treinamento “Descomplica Canva”, promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL). O curso acontecerá na próxima quarta-feira (26), às 19 horas, na sala de reuniões da entidade. As inscrições podem ser feitas através do telefone (49) 9 9925-5819 ou pelo site (https://l1nq.com/cdl-canva). O investimento para associados à CDL é de R$ 210,00 e de R$ 300,00 para não associados.

Os instrutores Wagner Corrêa e Mara Machado conduzirão a capacitação por meio de nove módulos: introdução e apresentação do Canva; interface e navegação; criando seu primeiro design; design de texto; incorporando imagens e gráficos; núcleos e fundos; layout e organização; exportação e compartilhamento; inteligência artificial.

Por se tratar de um treinamento prático, as vagas são limitadas e os participantes devem optar por trazer seu equipamento utilizado para a criação de conteúdo (notebook e/ou celular). “Essa capacitação é muito interessante para os lojistas que divulgam seu estabelecimento nas redes sociais, pois permitirá que compreendam os princípios e detalhes da criação de conteúdo no Canva, uma ferramenta que se tornou extremamente popular pela sua praticidade e funcionalidade no dia a dia”, destaca o presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana.

Chapecó contou com o maior número de estabelecimentos participantes no Dia Livre de Impostos (DLI) em Santa Catarina. Um total de 78 empresas e filiais do município aderiram a campanha da Câmara de Dirigentes Lojistas Jovens de Chapecó (CDL Jovem). A informação foi divulgada pela entidade durante reunião mensal realizada nessa semana.

Promovido no dia 6 de junho, o DLI movimentou o comércio com o propósito de conscientizar a população, o poder público e o varejo a respeito da alta carga tributária paga no Brasil. “A iniciativa foi um sucesso. Estivemos no centro da cidade dialogando com a população e mostramos como nossos impostos poderiam ser melhor investidos em áreas como saúde, educação, infraestrutura e segurança. A participação de tantas empresas demonstra o compromisso dos empreendedores com o desenvolvimento de Chapecó”, destacou a presidente da CDL Jovem, Mara Nolasco.

O vice-presidente da CDL Jovem e coordenador do Dia Livre de Impostos 2024, Ricardo Lima, parabenizou a participação ativa dos membros da entidade na campanha e reforçou que as avaliações das empresas foram positivas. “Recebemos ótimos feedbacks do comércio que fez parte do DLI, pois além de ser uma iniciativa que posiciona a marca, também é uma oportunidade para fidelizar e atrair clientes”. De acordo com o coordenador, novas empresas já pontuaram interesse em participar da próxima edição.

14 ANOS DE HISTÓRIA

O aniversário de 14 anos da CDL Jovem Chapecó, na próxima quarta-feira (26), também foi pauta da reunião. A presidente Mara frisou a importância de celebrar a data e de ressaltar a trajetória dos membros que constituem a entidade. “Comemoramos 14 anos capacitando jovens líderes e empreendedores para trazerem a inovação e o crescimento econômico para Chapecó”, sublinhou.  

LIDERANÇA E INOVAÇÃO

O encontro dos membros da CDL Jovem ainda contou com a palestra “Líderes, estamos obsoletos?”, com a gerente de mercado do Grupo ND no Oeste, Juliana Pompeu Barella, que abordou a urgente necessidade de reflexão sobre a preparação para o futuro tecnológico. “Em um mundo em rápida transformação, é crucial que líderes e profissionais estejam conscientes dos desafios e oportunidades apresentados pela Inteligência Artificial (IA). Por isso, explorei como a medição de resultados é essencial para a gestão eficaz e como a IA pode ser uma aliada poderosa no aprimoramento de habilidades e na inovação”, explicou Juliana.

O momento também foi voltado para refletir sobre grandes invenções e descobertas que mudaram o curso da história, contextualizando a IA como o próximo ponto de virada significativo. “Através de exemplos práticos e ilustrações visuais, mostramos como a IA pode melhorar a análise de dados, a produtividade e a eficiência no dia a dia, despertando nos participantes o interesse em pensar criticamente sobre os processos em suas áreas que já incorporam IA e como essas tecnologias podem contribuir para resultados operacionais e estratégicos. A mensagem final é otimista: em vez de temer a obsolescência, devemos ver este momento como uma oportunidade de evolução e melhoria da qualidade de vida”, refletiu.

“Nós somos o que comunicamos”. Com essa afirmação a pedagoga, jornalista e locutora Greici Rohr iniciou o treinamento com foco em Oratória promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) na terça, quarta e quinta-feira (11, 12 e 13). O objetivo principal do treinamento foi de capacitar lojistas e colaboradores para uma comunicação corporativa eficiente.

O primeiro ponto ressaltado pela instrutora foi de que, ao contrário do que muitos pensam, a oratória não serve apenas para falar a um grande público. “Muitas vezes, dizemos: ‘Ah, eu não falo em público’, mas falamos todos os dias. Quando saímos de casa e vamos ao mercado, à farmácia ou à praça, estamos nos comunicando. Falar com uma plateia ocorre de vez em quando, mas, de toda forma, estamos constantemente nos expressando e nos comunicando com as pessoas, seja presencialmente ou virtualmente”, explicou Greici.

De acordo com a especialista, é fundamental que o comércio entenda a influência da comunicação no dia a dia e sua importância para o bom desempenho das atividades. “Uma comunicação ineficiente pode prejudicar gravemente instituições industriais, comerciais ou prestadoras de serviços. Tanto a comunicação interna quanto a externa são cruciais”, evidenciou.

Durante o primeiro dia foram abordados os principais conceitos técnicos acerca da oratória, como os atributos da boa comunicação, credibilidade, voz e dicção, dicas de vocabulário e eliminação de vícios de linguagem, além de estratégias para lidar com nervosismo, medo, timidez e improviso. Já nos dias seguintes, os conceitos foram colocados em prática por meio de treinamentos que envolveram a utilização de uma tribuna, produção e gravação de vídeo e cenários de improvisação.

“É importante frisar que os temas utilizados nas atividades foram pensados para refletir o cotidiano dos participantes. Deixamos todos à vontade para escolherem temas que dominem, para que possam se concentrar apenas nas técnicas de comunicação, visto que o conhecimento do assunto eles já possuem. É muito mais fácil falar sobre algo que conhecemos e vivemos do que abordar um tema desconhecido”, destacou a instrutora. Com uma turma formada por profissionais dos mais diversos segmentos, os treinos práticos envolveram temas variados, indo desde a influência dos pneus na segurança do carro até a importância da musculação na terceira idade.

Para Greici, o treinamento foi um sucesso, com os participantes engajados e ávidos por aprender, demonstrando entusiasmo e dedicação em todas as atividades propostas. “Estou certa de que todos saíram daqui mais preparados para se comunicar, tanto internamente com seus colegas e colaborados quanto externamente com clientes e no ambiente online”, finalizou.

EVOLUÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL

A coordenadora de Recursos Humanos da Acessocar Distribuidora de Peças para Caminhões, Vandra Toscan, relatou que participar de um treinamento na área da oratória era uma de suas metas para este ano. “Acredito que o curso veio em um momento crucial da minha vida profissional, proporcionando a oportunidade de crescimento e desenvolvimento que eu tanto buscava. Além de me ajudar a comunicar de forma mais eficaz, também sinto que me capacitou a liderar e inspirar minha equipe com mais confiança e assertividade”, reconheceu.

Para a proprietária da Roana Fashion Store, Rosangela Pacheco, a capacitação foi bem aproveitada e contou com conteúdos pertinentes para o tema. “Foram três dias maravilhosos. Acho que todos nós sairemos daqui com uma bagagem melhor e cheios de novos aprendizados”. A empresária ainda agradeceu a entidade pela oferta do curso e sugeriu que fossem promovidos mais treinamentos voltados à oratória.

   Apresentar aos novos associados as soluções, os benefícios, os convênios e as oportunidades proporcionadas pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) foi o principal objetivo de mais uma edição do Café dos Novos Associados, realizado na manhã desta quinta-feira (13), na sala de reuniões da entidade. Empreendedores dos mais diversos segmentos participaram do momento e compreenderam a importância de integrar o associativismo.

        O diretor executivo da CDL Chapecó, Mauricio Duarte, conduziu o evento e apresentou os produtos desenvolvidos e os serviços oferecidos. “Promovemos esse café, pois é uma oportunidade para o novo associado apresentar sua empresa e gerar networking, bem como conhecer as soluções que a CDL proporciona e compreender a relevância do trabalho realizado pela entidade na busca do fomento do comércio e do desenvolvimento econômico de Chapecó”.

        Entre os benefícios disponibilizados pela entidade, Duarte citou o Sistema de Consultas de Crédito, o Certificado Digital, o CDL Phone, o serviço de consultas e registros, além de cursos e capacitações promovidos semanalmente. O diretor ainda mostrou aos associados as salas da entidade e a sede social campestre, todas disponíveis para locação mediante consulta e disponibilidade. Convênios com instituições como a Unochapecó e o Sicredi também foram citados como vantagens para os lojistas e seus colaboradores.

        Integrantes da equipe da CDL, as agentes comerciais Chaiane Dallastra, Fernanda Chiarello Ziliotto e Paloma Leite reforçaram que estão sempre à disposição dos associados para consultas e esclarecimentos sobre os produtos e serviços. Ainda evidenciaram que a entidade busca visitar os empreendimentos de todos os associados para entender as necessidades e possibilidades de evolução.

        Os novos membros da CDL puderam saber mais sobre a Semana Total Chapecó, campanha de vendas promovida pela entidade para fomentar o comércio local. “Mostramos para os lojistas que a iniciativa além de potencializar as vendas, também é uma oportunidade de divulgar a marca e atrair novos clientes, pois sua empresa fica em evidência na mídia e no município quando identificada com os materiais da campanha. Os associados já aproveitaram para retirar os materiais de divulgação para integrar a próxima edição da Semana Total”, comentou o diretor executivo.

        OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO

        A arquiteta e proprietária da Kasulo Ambientes, Keleen Muller, destacou que a empresa busca na entidade a inclusão nas soluções, em cursos e oportunidades, além do compartilhamento de experiência e networking com outros empreendedores. “Trabalhamos com móveis soltos e planejados, além de produção de interiores e decoração. Estamos sempre atentos aos treinamentos ofertados pela CDL, pois muitos abrangem temas de interesse do nosso setor, que agregam mais conhecimento e experiência para os colaboradores”, afirmou a empresária. Para Keleen, o momento de recepção foi uma oportunidade de compreender afundo os benefícios do associativismo, além de conhecer mais empreendedores do município.

        Mais de 68 milhões de brasileiros estavam inadimplentes em abril, na última análise realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Vender para esses clientes pode apresentar riscos significativos para a saúde financeira do comércio e, por isso, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) promoveu nesta terça-feira (11), mais uma edição do curso “SPC: treinamento para o melhor uso das ferramentas de análise de crédito”. As capacitações são oferecidas de forma gratuita para as equipes do comércio local. 

        O diretor executivo da CDL Chapecó, Mauricio Duarte, explicou que vender a prazo se tornou uma ferramenta para fidelizar clientes e incentivá-los a frequentar o estabelecimento com maior regularidade. “No entanto, vender para um cliente em situação de inadimplência pode causar grande impacto no fluxo de caixa, problemas jurídicos e prejuízos financeiros, por isso ressaltamos a importância de avaliar de forma eficiente o risco de concessão de crédito antes de concedê-lo”, complementou.

        “Grande parte dos equívocos no dia a dia acontecem pela falta de apuração, acarretando em uma dor de cabeça desnecessária. O ‘nada consta’ na consulta não quer dizer necessariamente que eu posso vender. É preciso analisar todas as informações e se aprofundar nas ferramentas de busca”, apontou a coordenadora do SPC, Elisamar Almeida, ao reforçar que é fundamental que os lojistas e suas equipes estejam atentos em todo o processo de vendas para adotar estratégias que agilizem o fechamento de negócios com os menores riscos possíveis.

        Além das visitas ao comércio realizadas mensalmente pela equipe, a CDL promove regularmente treinamentos para que os associados possam se manter atualizados acerca das últimas informações e tendências relacionadas ao histórico de crédito dos consumidores. Informações sobre esse e outros cursos da CDL Chapecó podem ser obtidas através do telefone: (49) 9 9925-5819.

Na busca incessante pela excelência no atendimento e nas soluções oferecidas aos associados, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) se dedica a implementar estratégias para alcançar seus objetivos de forma mais eficaz e aprimorar continuamente o desempenho de seus colaboradores. Para avaliar as ações promovidas no primeiro semestre de 2024 e apresentar o novo organograma da entidade, a diretoria executiva e a equipe de colaboradores se reuniram na última semana, na sede da instituição.

Os resultados da consultoria financeira e organizacional realizada pela Wisefin Soluções Empresariais foram apresentados pelo presidente da CDL Chapecó Edson Demétrio Piana, vice-presidente Amauri Batistton, diretor executivo Mauricio Duarte, diretor financeiro Renato Behm e diretora social Lusinei Peruzzo. Na oportunidade, os dirigentes ressaltaram que uma análise profissional é importante para compreender o contexto atual da entidade, se as iniciativas estão alcançando os resultados desejados e se estão alinhadas com a missão e visão.

Entre os pontos em destaque estiveram as campanhas para fomentar o comércio em datas comemorativas e sazonais, como a Semana Total Chapecó, realização que está entre as maiores campanhas de venda da história da instituição. “A diretoria de uma entidade precisa deixar um norte, um legado, por isso estamos trabalhando para desenvolver iniciativas transformadoras que deem visibilidade para nosso município e façam da CDL Chapecó uma referência para todo o estado catarinense”, afirmou o presidente Piana.

A reforma na estrutura da entidade também foi citada pelo dirigente como uma meta alcançada. “Estamos finalizando as melhorias em nossa recepção, nos espaços de trabalhos, de atendimento ao público e no auditório. Todos esses ambientes foram renovados para atender melhor os associados e proporcionar um ambiente de trabalho mais confortável para nossa equipe.”

De acordo com o presidente e diretores, a entidade manterá seu compromisso em promover ações inovadoras e relevantes, com o objetivo de impulsionar o comércio local e o desenvolvimento econômico, consolidando Chapecó como um centro comercial de referência regional.