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 Chapecó tem se consolidado como um município referência na geração de empregos e no desenvolvimento econômico. A Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) tem sido uma peça chave neste processo, ao promover ações mensais para fortalecer o comércio local. Um exemplo disso é a campanha Semana Total. Os lojistas e prestadores de serviços são incentivados a oportunizar condições facilitadas, promoções e descontos. A edição de março foi lançada na quarta-feira (5) com a mobilização dos colaboradores e diretoria da CDL na Avenida Getúlio Vargas, centro de Chapecó.

O presidente da CDL, Edson Demétrio Piana, participou da ação e reiterou a importância da campanha. “A CDL continua trabalhando para fazer dos primeiros dias do mês, ótimos dias de compra porque sabemos que o comércio de rua chapecoense está cada vez mais forte. A marca da Semana Total é um reforço para que o consumidor lembre destes descontos imperdíveis. A compra presencial ainda é muito importante e útil, porque você vê, toca no tecido, confere a mercadoria, consegue provar o tamanho correto da roupa. É possível ter a noção exata do tamanho do eletrodoméstico. É um incentivo para o cliente ir até as lojas associadas e conferir as vantagens”, pontuou.

Conforme o diretor executivo da CDL Chapecó, Mauricio Duarte, até o momento, mais de 400 empresas associadas do município já aderiram à campanha, desde o início em junho de 2023. “Todos os meses, novos associados buscam os materiais da campanha porque é um diferencial no comércio. Neste mês, contaremos com o Dia da Mulher, Dia do Consumidor e preparativos para a Páscoa. A nossa entidade sempre está à disposição para esclarecer dúvidas e detalhar os benefícios da Semana Total para firmar negócios e satisfação aos clientes”, explanou Mauricio. Até sábado (8), os consumidores poderão identificar lojas participantes com a aplicação da Semana Total em wind banners, panfletos, vitrines, além de cards nas redes sociais.

O poder público se configura como um dos constantes clientes do mercado e aprender como executar essa negociação é um diferencial competitivo. Para impulsionar esse processo, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) promove o curso “Vantagens de vender para o poder público”, que ocorre nesta quinta-feira, dia 13 de março, a partir das 19 horas, no auditório da entidade.

Ministrado por Antônio Vivian e Fernando Ioris, do Observatório Social do Brasil de Chapecó (SC), o curso abordará os benefícios de participar em licitações, impactos e novidades da Nova Lei de Licitações, modalidades e fases da licitação, planejamento e previsibilidade para empresas licitantes e ensinará como utilizar o Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP).

O presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana, ressalta que o poder público é um cliente expressivo no mercado. “É essencial que os empresários compreendam as etapas das licitações, as normas jurídicas e as melhores técnicas para realizar esses negócios. Há uma variedade de produtos e serviços que podem ser vendidos, além de promover confiabilidade às empresas vendedoras. Participem do curso, é uma excelente oportunidade para aprender como vender para órgãos governamentais de forma ágil e sem burocracia”, convida Piana.

O investimento do curso é de R$ 50 e as inscrições podem ser realizadas pelo WhatsApp (49) 99925-5819 com Paloma Leite ou pelo link: https://eventos.superasistemas.com.br/e/checkout/Zn91yqfxJRHi/preview.

CURRÍCULO DOS PALESTRANTES

Antônio Vivian possui formação em Contabilidade, com atuação técnica e de assessoria administrativa na área da administração pública municipal por mais de 25 anos, em diversos municípios. É advogado desde 2013 e mestrando em Direito na Unochapecó. É vice-presidente para assuntos de produtos e metodologia do Observatório Social do Brasil de Chapecó.

Fernando Ioris é graduado em Publicidade e Propaganda pela FURB, especialista em Promoção e Merchandising, possui MBA em Marketing e Negócios (INPG) e é mestre em Educação pelo Magistério Superior – FIE. É vice-presidente para assuntos administrativo-financeiros do Observatório Social do Brasil de Chapecó.

Por: CNDL Brasil 26 de fevereiro de 2025

Dados mostram ainda queda de ‐7,74% no número de consumidores que conseguiram sair das listas de negativados nos últimos 12 meses

De acordo com o Indicador de Reincidência da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), oito em cada dez consumidores retornam para os cadastros de negativação menos de um ano após o pagamento de uma conta negociada. O Indicador aponta que, em janeiro de 2025, do total de negativações, 84,69% foram de devedores reincidentes, isto é, que já tinham aparecido no cadastro de inadimplentes nos últimos 12 meses.

Considerando o universo de devedores reincidentes, 63,21% foram de consumidores que ainda não tinham pagado dívidas antigas até janeiro; e 21,49% tinham saído do cadastro de devedores nos últimos 12 meses, mas retornaram. O restante, 15,31%, não esteve com restrições no CPF ao longo dos últimos 12 meses e, por isso, não foram considerados reincidentes.

NÚMERO DE PESSOAS REINCIDENTES POR TIPO

“Com a nova alta na reincidência acompanhada da queda do número de consumidores que conseguiram sair das listas de negativados nos últimos meses, percebe-se que muitos consumidores enfrentam dificuldades contínuas para gerenciar suas finanças pessoais. O cenário mostra também que a recuperação financeira parece estar se tornando mais difícil para os consumidores. Este fenômeno pode estar relacionado a fatores macroeconômicos, como altas taxas de juros e da inflação, que afetam o poder de compra e aumentam o custo do crédito. Com juros elevados, as parcelas das dívidas se tornam mais caras, o que dificulta a saída da inadimplência e torna o descumprimento dos acordos mais provável”, destaca o presidente da CNDL, José César da Costa.

REINCIDÊNCIA ACONTECE, EM MÉDIA, APÓS 2,4 MESES DO PRIMEIRO ATRASO

O indicador ainda revela que o tempo médio entre o vencimento de uma dívida para outra é de 71,8 dias, ou seja: depois de 2,4 meses (em média) de ficar inadimplente, o consumidor volta a atrasar o pagamento de uma segunda conta.

Os dados do indicador mostram que, nos últimos 12 meses encerrados em janeiro de 2025, houve uma queda de ‐12,29% no número de devedores reincidentes, aqueles que já tinham aparecido no cadastro de inadimplentes no período analisado. A comparação é com os 12 meses anteriores.

“A falta de recuperação efetiva do crédito, aliada à reincidência elevada, sinaliza a necessidade de termos no país estratégias mais eficazes de educação financeira, aliadas a políticas públicas voltadas para o endividamento das famílias. É crucial que medidas sejam implementadas para reduzir as taxas de juros e controlar a inflação, aliviando, assim, a pressão econômica sobre as famílias brasileiras”, afirma o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Junior.

NÚMERO DE PESSOAS REINCIDENTES

A abertura por faixa etária dos devedores reincidentes mostra que o número de reincidentes com participação mais expressiva no Brasil em janeiro foi da faixa de 30 a 39 anos (27,43%). A participação dos devedores reincidentes por sexo segue bem distribuída, sendo 52,06% mulheres e 47,94% homens.

NÚMERO DE PESSOAS REINCIDENTES POR FAIXA ETÁRIA E SEXO

O Indicador de Recuperação de Crédito de Pessoas Físicas do SPC Brasil mostra a evolução do número de consumidores que deixaram os cadastros de inadimplentes por terem realizado o pagamento das suas dívidas em atraso. São utilizadas as informações de saídas de CPFs das bases às quais o SPC Brasil tem acesso. Em conjunto com os dados de reincidência, esses dados permitem melhor monitoramento da inadimplência no país, que atinge cerca de 40,17% da população adulta.

VOLUME DE BRASILEIROS QUE QUITARAM DÍVIDAS CAI -7,74% EM JANEIRO

Os dados do indicador de recuperação de crédito mostram que, nos 12 meses encerrados em janeiro de 2025, houve queda de ‐7,74% no número de consumidores que conseguiram sair das listas de negativados. A comparação é com os 12 meses anteriores.

NÚMERO DE PESSOAS QUE RECUPERARAM O CRÉDITO

A queda do indicador acumulado em 12 meses se concentrou na diminuição da recuperação de consumidores que levaram de 91 dias a 1 ano (‐16,50%) para efetuarem o pagamento de todas suas dívidas.

NÚMERO DE PESSOAS QUE RECUPERARAM O CRÉDITO POR TEMPO PARA PAGAMENTO

Observando a abertura por faixa etária dos consumidores que quitaram suas dívidas, o número de consumidores recuperados com participação mais expressiva no Brasil em janeiro foi da faixa de 50 a 64 anos (25,07%).

A participação dos consumidores recuperados por sexo segue bem distribuída, sendo 51,57% mulheres e 48,43% homens.

NÚMERO DE PESSOAS QUE REPUPERARAM O CRÉDITO POR FAIXA ETÁRIA E SEXO

Em janeiro de 2025, cada consumidor recuperado pagou, em média, R$ 1.986,41 na soma de todas as dívidas que tinha. Os dados ainda mostram que 62,95 % pagaram até R$ 500 nas dívidas que possuíam.

NÚMERO DE PESSOAS QUE RECUPERARAM O CRÉDITO POR VALOR TOTAL PAGO

CNDL – Criada em 1960, a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) é formada por Federações de Câmaras de Dirigentes Lojistas nos estados (FCDLs), Câmaras de Dirigentes Lojistas nos municípios (CDLs), SPC Brasil e CDL Jovem, entidades que, em conjunto, compõem o Sistema CNDL. É a principal rede representativa do varejo no país e tem como missão a defesa e o fortalecimento da livre iniciativa. Atua institucionalmente em nome de mais de 500 mil empresas, que juntas representam 9% do PIB brasileiro e 17% do PIB do setor, geram 7 milhões de empregos e movimentam R$ 600 bilhões por ano.

SPC Brasil – Há mais de 60 anos no mercado, o SPC Brasil é um dos mais tradicionais bureaux de crédito da América Latina, com uma robusta base de dados com informações de crédito de pessoas físicas e jurídicas. É a plataforma de inovação do Sistema CNDL para apoiar empresas em conhecimento e inteligência para crédito, identidade digital e soluções de negócios. Possui 232 milhões de CPFs no seu banco de dados, 57 milhões de CNPJs cadastrados e 120 milhões de consultas por mês. Oferece serviços que geram benefícios compartilhados para sociedade, ao auxiliar na tomada de decisão e fomentar o acesso ao crédito. É também referência em pesquisas, análises e indicadores que mapeiam o comportamento do mercado, de consumidores e empresários brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da economia do país.

INFORMAÇÕES À IMPRENSA

Marina Barbosa

(61) 9 8340 0257

imprensa@cndl.org.br

Por: CNDL Brasil 20 de fevereiro de 2025

A edição de fevereiro de 2025 do Panorama do Comércio, publicado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), já está disponível. O comércio varejista brasileiro encerrou 2024 com um crescimento expressivo de 4,7% , o melhor desempenho do setor desde 2012, segundo os dados divulgados pelo IBGE . A recuperação, que já vinha sendo observada ao longo do ano, se consolidou em dezembro, impulsionada pelo fortalecimento do consumo e pelo aumento do poder de compra da população.

O varejo ampliado, que inclui segmentos como o de veículos e materiais de construção, também registrou um crescimento robusto de 4,1% em relação a 2023. O destaque ficou para as vendas de automóveis, motocicletas, peças e peças , que avançaram 11,7% , consolidando-se como a segunda maior alta entre os segmentos analisados ​​pelo IBGE.

O bom desempenho das vendas refletiu diretamente na geração de empregos. Segundo o CAGED , o setor comercial criou 336,1 mil postos formais de trabalho em 2024 , ficando para trás apenas do setor de serviços na geração de novas oportunidades. O aquecimento do mercado de trabalho reforça a resiliência do comércio e seu papel estratégico na recuperação econômica do país.

Desafios para 2025

Apesar dos números positivos, o último trimestre de 2024 trouxe desafios que devem influenciar o desempenho do setor nos próximos meses. O câmbio passou por um período de estresse, com a valorização do dólar pressionando os custos de importação e gerando incertezas. Paralelamente, a piora nas projeções de inflação levou a uma reavaliação da trajetória da taxa de juros, estendendo o ciclo de aperto de juros.

Dados do mercado de crédito mostram que, embora os empréstimos e financiamentos tenham crescido ao longo do ano, a redução das taxas de juros para empresas e os consumidores perderam força. Além disso, os índices de inadimplência voltaram a subir , sinalizando um cenário mais desafiador para o consumo no próximo ano.

Diante desse contexto, especialistas apontam que a harmonização entre a política fiscal e monetária será essencial para garantir um ambiente econômico mais estável em 2025. Como ponto positivo, a modernização dos meios de pagamento e a evolução do mercado de crédito devem continuar impulsionando as transações e fortalecendo o setor varejista.

Assista também ao vídeo abaixo com a especialista em Finanças da CNDL, Merula Borges, com a análise do Panorama do Comércio deste mês.

A Câmara de Dirigentes Lojistas Jovem de Chapecó (CDL Jovem) realizou a primeira reunião do ano na noite da última segunda-feira (17), no auditório da entidade, em Chapecó (SC). O objetivo foi apresentar o planejamento para 2025, a composição da nova diretoria, os objetivos e demandas para o grupo durante o ano.

Conduzida pela presidente reeleita Mara Von Borstel Nolasco, o encontro engajou os participantes para a mobilização do Dia Livre de Impostos (DLI) e a realização de visitas técnicas. Outro ponto enfatizado pela presidente foi manter o apoio a outras entidades da região, que se espelham na dedicação e no comprometimento da CDL Jovem de Chapecó.

“O planejamento da CDL Jovem foi feito com base em uma pesquisa onde todos os integrantes responderam e indicaram os assuntos que consideram mais relevantes. Estão programados muitos eventos voltados ao fortalecimento e união do nosso grupo, como apresentações de trajetórias profissionais de empresários e promoção de capacitações para aprimorar a oratória e o desenvolvimento profissional”, anunciou Mara.

A coordenadora de eventos da CDL Jovem de Chapecó, Ana Pacheco, salientou as oportunidades para expandir negócios e fortalecer a rede de relacionamentos que a entidade proporciona. “Vamos aperfeiçoar a autoconfiança dos jovens, viabilizar momentos que efetivem crescimento pessoal e profissional. Será um ano de surpresas e aprendizados. O networking do nosso grupo é valioso e abre portas. Quem está aqui, com certeza, tem muita sorte”.

DIA LIVRE DE IMPOSTOS

Chapecó foi destaque no cenário catarinense com o maior número de estabelecimentos participantes no Dia Livre de Impostos (DLI) em junho de 2024. Ao todo, 78 empresas e filiais garantiram preços atrativos e questionaram as altas cargas tributárias pagas pelos brasileiros. Neste ano, o DLI ocorre em 29 de maio e as empresas interessadas já podem se inscrever.

CDL JOVEM

A Câmara de Desenvolvimento Lojista Jovem é um departamento vinculado à Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) e tem como objetivo treinar, capacitar e formar novas lideranças empresariais. O grupo fomenta o espírito de empreendedorismo e associativismo, reúne jovens empresários interessados em atuar em uma entidade de classe, bem como se preparar para assumir negócios nos quais são sucessores ou para desenvolver seus próprios negócios. A CDL Jovem Chapecó promove integração, troca de experiências profissionais e pessoais e o surgimento de novas oportunidades de negócios. O grupo de jovens empresários associados à CDL fundou as atividades do núcleo jovem em 2010, pautados no comprometimento, criatividade, credibilidade e competência.

DIRETORIA

• Presidente: Mara Von Borstel Nolasco
• Vice-presidente: Ricardo Lima
• Coordenador de secretaria: Adauto Carlotto
• Coordenador administrativo e financeiro: Ewerton Soletti
• Coordenador de comunicação e marketing: João Schäfer
• Coordenadora de eventos: Ana Pacheco
• Coordenador de planejamento: Mateus Felippi
• Coordenador de mobilização: João Gabriel

Por: CNDL Brasil 13 de fevereiro de 2025

PIX predomina nas lojas físicas, online e no pagamento de contas de consumo como água, luz e telefone. 83% já fizeram pagamento por QR Code e 78% por aproximação

O sistema de pagamento via PIX mudou o comportamento dos consumidores brasileiros que aderiram no seu dia a dia esta forma de fazer transações financeiras. Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise, aponta que os meios de pagamentos mais utilizados no dia a dia dos consumidores do país são o PIX (76%), cartão de débito (42%), cartão de crédito (35%) e por último o dinheiro (21%).

Os motivos destacados pelos consumidores pela preferência do uso do PIX são: rapidez e praticidade (71%), segurança (30%) e maior aceitação nas lojas (25%). No caso dos que preferem o cartão de crédito, as razões são o maior prazo para pagamento (55%), gosto pelo parcelamento das compras (46%) e rapidez e praticidade (42%).

Já quem usa principalmente o cartão de débito, as principais justificativas foram rapidez e praticidade (53%), permitir melhor controle dos gastos (30%) e evitar o parcelamento de compras (30%). E no caso do dinheiro físico, os consumidores destacam a rapidez e praticidade (40%), segurança (29%) e obtenção de mais desconto nas compras (26%).

De acordo com a pesquisa, o PIX predomina como principal meio de pagamento nos canais de compra de lojas físicas, online e também nas contas de consumo como água, luz e telefone. No caso das lojas físicas, a maioria dos consumidores utiliza o PIX (33%), cartão de crédito (26%) e cartão de débito (24%). Nas lojas online o uso do PIX é ainda maior (46%), seguido pelo cartão de crédito (29%) e cartão de débito (11%). E nas contas de consumo o PIX ganha ainda mais destaque sendo utilizado por 50% dos consumidores, seguido pelo cartão de débito (12%) e dinheiro (10%).

Transferência para amigos e parentes e compras pela internet lideram o ranking dos tipos de pagamentos mais utilizados via PIX

De acordo com os entrevistados, os tipos de pagamento mais realizados via PIX são transferência para amigos e parentes (67%), compras na internet (56%), pagamento de conta de consumo como água, luz e telefone (55%) e compras de alimentos/mercado (46%).
Seis em cada dez consumidores (64%) sempre fazem pagamento por este meio, 35% às vezes e 2% raramente. 91% dos que usam o PIX também recebem pagamentos por este meio, sendo que metade (50%) sempre recebe dinheiro desta forma e 46% às vezes.

83% já fizeram pagamento via QR Code

Outra modalidade de pagamento que cresceu nos últimos anos é o QR Code. Oito em cada dez consumidores (83%) já utilizaram QR Code na hora de pagar alguma compra ou conta. As principais razões destacadas para utilização são a praticidade e rapidez (61%), ampla aceitação nas lojas (41%) e segurança (32%).

No caso da frequência de pagamentos, 65% fazem pagamento por QR Code às vezes e 23% sempre. A principal motivação dos consumidores para uso do QR Code é obter mais informações sobre esta modalidade de pagamento (43%), seguido pela segurança nas transações (29%) e o incentivo das lojas na utilização (28%).

Já entre os que não utilizam esta modalidade de pagamento, o principal motivo é a dificuldade em saber como funciona (30%), seguido do medo de roubo de dados (22%) e não usar aplicativo do banco no celular (15%).

A pesquisa também investigou o formato de pagamento por aproximação, 78% dos entrevistados já utilizaram, principalmente os mais jovens. Os principais motivos para uso são a rapidez e praticidade (73%), não digitar senha na maquininha (43%) e segurança (23%).
Entre os que não utilizam pagamento por aproximação, as razões mais citadas são a falta de confiança (54%), medo de clonagem, roubo de dados (41%) e não ter habilitado esta modalidade no cartão (25%).

O cartão físico é o meio mais utilizado para realizar pagamentos por aproximação (73%), seguido do celular (47%).

Quase metade dos entrevistados (47%) relatam que às vezes fazem pagamentos por aproximação e 39% sempre. Uma boa notícia é que nove em cada dez (91%) que utilizam esta modalidade de pagamento não sofreram fraude, sendo que 65% têm receio de sofrer e 26% não têm. Por outro lado, 7% já foram fraudados.

“O país possui uma grande diversidade de opções de pagamentos, e diante de tanta novidade é fundamental que o consumidor se sinta seguro e permaneça atento. No caso do PIX vale conferir sempre o destinatário para evitar transferências erradas, e nos pagamentos por aproximação ter um limite para esse tipo de pagamento para evitar problemas caso o cartão ou celular sejam perdidos ou roubados.”, destaca o presidente da CNDL, José César da Costa.

METODOLOGIA

Público-alvo: População internauta residente nas capitais brasileiras, homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos
Método de coleta: pesquisa realizada via web.
Tamanho amostral: 643 casos e pós ponderada considerando as capitais do país e perfil. Margem de erro no geral de 3,86 p.p. para um intervalo de confiança a 95%.
Data de coleta: A coleta foi realizada entre os dias 02 e 10 de janeiro de 2025

Sobre a CNDL – Criada em 1960, a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) é formada por Federações de Câmaras de Dirigentes Lojistas nos estados (FCDLs), Câmaras de Dirigentes Lojistas nos municípios (CDLs), SPC Brasil e CDL Jovem, entidades que, em conjunto, compõem o Sistema CNDL. É a principal rede representativa do varejo no país e tem como missão a defesa e o fortalecimento da livre iniciativa. Atua institucionalmente em nome de mais de 500 mil empresas, que juntas representam 9% do PIB brasileiro e 17% do PIB do setor, geram 7 milhões de empregos e movimentam R$ 600 bilhões por ano.

SPC Brasil – Há mais de 60 anos no mercado, o SPC Brasil é o maior bureau de crédito da América Latina, com informações de crédito de pessoas físicas e jurídicas. É a plataforma de inovação do Sistema CNDL para apoiar empresas em conhecimento e inteligência para crédito, identidade digital e soluções de negócios. Possui 232 milhões de CPFs no seu banco de dados, 57 milhões de CNPJs cadastrados e 120 milhões de consultas por mês. Oferece serviços que geram benefícios compartilhados para sociedade, ao auxiliar na tomada de decisão e fomentar o acesso ao crédito. É também referência em pesquisas, análises e indicadores que mapeiam o comportamento do mercado, de consumidores e empresários brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da economia do país.

Sobre a Offerwise – Há mais de 16 anos que a Offerwise vem abordando de maneiras inovadoras a pesquisa de mercado. Com um modelo único e próprio de recrutamento tem conseguido construir um dos principais painéis de pesquisa no mundo, evoluindo para uma empresa robusta de campo online com uso de tecnologia avançada. Detém o maior e mais representativo painel da América Latina e Hispânico nos EUA. Os escritórios ao redor do mundo estão compostos por profissionais de pesquisa de mercado que conhecem e compreendem suas culturas locais e também os consumidores que se deseja alcançar.

INFORMAÇÕES À IMPRENSA
Marina Barbosa
(61) 9 8340 0257
imprensa@cndl.org.br

Por: CNDL Brasil 14 de fevereiro de 2025

O comércio varejista brasileiro encerrou 2024 com um crescimento de 4,7% em relação ao ano anterior, representando a maior alta desde 2012, quando o setor avançou 8,4%. Os dados foram apresentados pela Pesquisa Mensal do Comércio (PMC), do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Entre os segmentos que mais se desenvolvem para esse desempenho estão artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos e de perfumaria, com um aumento de 14,2%, e veículos e motos, partes e peças, que registraram alta de 11,7%. Além disso, setores como outros artigos de uso pessoal e doméstico (7,1%), material de construção (4,7%) e hiper e supermercados, produtos alimentícios, bebidas e fumo (4,6%) também obtiveram resultados positivos. Este resultado mostra que foi um ano de expansão para o varejo nacional.

Contudo, apesar do desempenho positivo em 2024, as expectativas para 2025 são mais moderadas. Para Merula Borges, especialista em finanças da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, o varejo mostrou força e resiliência diante de todos os desafios enfrentados nos últimos anos, mas o setor não está otimista especialmente por condições relacionadas a taxa de juros e aumento do dólar.

“O ano de 2025 deve ser difícil especialmente para o varejo que trabalha com itens de maior valor e que acabam usando mais do parcelamento ou financiamento como por exemplo itens da linha branca e veículos. Esses são produtos que normalmente dependem muito do crédito e com uma taxa de juros mais alta, inadimplência e endividamento em patamares muito elevados o acesso a esses produtos fica mais difícil para o consumidor, isso sem considerar os efeitos em cadeia que a inflação e taxa de juros altos tem no consumo em geral”, alerta a especialista da CNDL.

Ela ainda lembra que o Banco Central do Brasil (Bacen) elevou a taxa Selic, que hoje está em 13,25%. “Não deve parar por aí. É isso pode fazer com que aumente ainda mais a parcela do orçamento, que fica comprometida com juros. Além de também afetar os investimentos por parte dos varejistas”, conta.

Além disso, a desvalorização do real, que acumulou uma queda de 21,82% em 2024, atingindo 6,18 reais por dólar, adiciona um componente de incerteza para este ano. A moeda mais fraca encarece os produtos importados e pode pressionar ainda mais a inflação, afetando o poder de compra dos consumidores.

Diante desse cenário, embora haja motivos para celebrar os resultados alcançados em 2024, é prudente manter uma postura cautelosa em relação a 2025. A combinação de juros elevados, restrições de crédito e volatilidade cambial exige atenção redobrada dos empresários e investidores do setor econômico.

Segundo a especialista da CNDL, muitos setores estão em fase de mudanças estruturais na maneira de consumo. “Inteligência artificial, personalização de recomendações, digitalização e desenvolvimento de novas tecnologias tendem a trazer ao empresário novos desafios e será necessária adaptação para se manter relevante no mercado, bem como um bom aproveitamento das datas comemorativas para ampliar vendas e alinhar as estratégias para atingir não só produtos melhores, mas também jornadas de consumo mais atrativas para os consumidores”, finaliza Merula Borges.

Em suma, o varejo brasileiro declarou resiliência e capacidade de recuperação em 2024, mas os desafios econômicos que se desenham no horizonte exigem planejamento estratégico e adaptação para sustentar o crescimento nos próximos anos.

Por: CNDL Brasil 16 de fevereiro de 2024

Indicador aponta que 40,83% da população adulta do país está inadimplente. Maior alta é da região Sudeste (9,03%). Valor médio das dívidas também cresceu

O número de inadimplentes no país teve um pequeno aumento em janeiro de 2024, em comparação com dezembro de 2023, e atinge 66,96 milhões de brasileiros. O Indicador realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) aponta que quatro em cada dez brasileiros adultos (40,83%) estavam negativados em janeiro de 2024. Na comparação com o mesmo período de 2023, o indicador apresentou crescimento de 3,78%.

A partir dos dados disponíveis em sua base, que abrangem informações de capitais e interior de todos os 26 Estados da Federação, além do Distrito Federal, a CNDL e o SPC Brasil registram que a variação anual observada em janeiro deste ano ficou acima da observada no mês anterior. Na passagem de dezembro de 2023 para janeiro de 2024, o número de devedores cresceu 0,75%.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES

“O início do ano costuma ser um período de muitos gastos extras para as famílias. Impostos, matrícula e material escolar impactam diretamente na renda. Além disso, boa parte dos consumidores extrapolam o orçamento nas festas de final de ano e nas férias, que contribuem também para o aumento no endividamento”, destaca o presidente da CNDL, José César da Costa.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR TEMPO DE ATRASO

O crescimento do indicador anual se concentrou no aumento de inclusões de devedores com tempo de inadimplência de 1 a 3 anos (21,10%).

O número de devedores com participação mais expressiva em janeiro está na faixa etária de 30 a 39 anos (23,61%). De acordo com a estimativa, são 16,51 milhões de pessoas registradas em cadastro de devedores nesta faixa, ou seja, quase metade (48,48%) dos brasileiros desse grupo etário estão negativados. A participação dos devedores por sexo segue bem distribuída, sendo 51,10% mulheres e 48,90% homens.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR FAIXA ETÁRIA E SEXO

ESTIMATIVA DE INADIMPLENTES POR FAIXA ETÁRIA 

CADA NEGATIVADO DEVE, EM MÉDIA, R$ 4.388,21. MAIOR PARTE DAS DÍVIDAS SÃO COM BANCOS

Em janeiro de 2024, cada consumidor negativado devia, em média, R$ 4.388,21 na soma de todas as dívidas. Além disso, cada inadimplente devia, em média, para 2,10 empresas credoras, considerando todas essas dívidas.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR VALOR TOTAL DAS DÍVIDAS

Os dados ainda mostram que cerca de três em cada dez consumidores (30,63%) tinham dívidas de até R$ 500, percentual que chega a 44,59% quando se fala de dívidas de até R$ 1.000.

Em janeiro de 2024, o número de dívidas em atraso no Brasil teve crescimento de 7,94% em relação ao mesmo período de 2023. O dado observado em janeiro deste ano ficou acima da variação anual observada no mês anterior. Na passagem de dezembro/2023 para janeiro/2024, o número de dívidas apresentou alta de 1,46%.

NÚMERO DE DÍVIDAS EM ATRASO

Abrindo a evolução do número de dívidas por setor credor, destacou‐se a evolução das dívidas com o setor de Água e Luz com crescimento de 13,26%, seguido de Bancos (9,62%) e Comércio (2,56%). Em outra direção, as dívidas com o setor credor de Comunicação (‐11,40%) apresentaram queda no total de dívidas em atraso.

“Apesar da queda, os juros no país ainda são muito altos. Sabemos que o governo federal tem se empenhado em diminuir o endividamento das famílias, mas o programa Desenrola ainda não surtiu o efeito desejado, apesar de ter mais de R$ 30 bilhões em dívidas renegociadas. Lembramos que, em média, há mais de duas dívidas por devedor, ou seja, por mais que ele consiga pagar uma dívida, continua inadimplente por ter outra”, aponta o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Júnior.

NÚMERO DE DÍVIDAS EM ATRASO POR SETOR CREDOR

Em termos de participação, o setor credor que concentra a maior parte das dívidas é o de Bancos, com 64,02% do total. Na sequência, aparece Água e Luz (11,33%), o setor de Comércio com 11,20% e outros com 7,16% do total de dívidas.

Na abertura por região em relação ao número de dívidas, a maior alta veio da região Sudeste (9,03%), seguida pelo Nordeste (7,90%), Norte (5,02%), Centro‐Oeste (4,44%) e Sul (4,25%).

Para todos os indicadores, considera-se que uma dívida é a relação de um credor com um devedor, mesmo que esse credor tenha incluído vários registros desse devedor junto ao SPC Brasil. Ou seja, mesmo que um devedor tenha quatro registros de um mesmo credor, assume-se que esse consumidor tem apenas uma dívida.

Sobre a CNDL – Criada em 1960, a CNDL é formada por Federações de Câmaras de Dirigentes Lojistas nos estados (FCDLs), Câmaras de Dirigentes Lojistas nos municípios (CDLs), SPC Brasil e CDL Jovem, entidades que, em conjunto, compõem o Sistema CNDL. É a principal rede representativa do varejo no país e tem como missão a defesa e o fortalecimento da livre iniciativa. Atua institucionalmente em nome de mais de 500 mil empresas, que juntas representam mais de 5% do PIB brasileiro, geram 4,6 milhões de empregos e movimentam R$ 340 bilhões por ano.

SPC Brasil – Há mais de 60 anos no mercado, o SPC Brasil possui um dos mais completos bancos de dados da América Latina, com informações de crédito de pessoas físicas e jurídicas. É a plataforma de inovação do Sistema CNDL para apoiar empresas em conhecimento e inteligência para crédito, identidade digital e soluções de negócios. Oferece serviços que geram benefícios compartilhados para a sociedade, ao auxiliar na tomada de decisão e fomentar o acesso ao crédito. É também referência em pesquisas, análises e indicadores que mapeiam o comportamento do mercado, de consumidores e empresários brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da economia do país.

SOBRE O PORTA-VOZ

DANIEL SAKAMOTO: Mestre em Políticas Públicas e Governo pela Fundação Getulio Vargas, bacharel em Direito (IESB) e Relações Internacionais (Universidade Católica de Brasília) com especialização em Gerenciamento de Projetos (University of California) e certificação PMP®️ – Project Manager Professional. Atualmente exerce a função de Gerente Executivo na Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas.

INFORMAÇÕES À IMPRENSA

Marina Barbosa
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Curso da CDL Chapecó com Emmanoel Lourenço ensinou como aperfeiçoar o atendimento e a implementar estratégias de pós-venda com sucesso

“Colocar-se no lugar do cliente, entender sua dor, resolver demandas com excelência e rapidez, além de aprimorar um atendimento rápido e atencioso”. Esses foram alguns dos aprendizados relatados por Gabriele dos Santos, supervisora da OdontoTop Hospital do Dente –  unidade centro – e de sua colega de trabalho, Andreia Zuanazzi. Elas acompanharam, nas primeiras filas, o curso de Emmanoel Lourenço realizado na noite da última quarta-feira (12). A capacitação foi uma realização da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) voltada para associados e comunidade em geral.

A ação da CDL teve como objetivo capacitar empreendedores, vendedores, gerentes e prestadores de serviços para surpreender e fidelizar clientes. Gabriele contou que já participou de outros treinamentos de Lourenço e atestou o trabalho dele. “Sempre aprendemos algo novo. Na capacitação, ele enfatizou sobre a importância de elevar a qualidade da marca, o material de apresentação, o atendimento de qualidade, um bom alinhamento com o cliente, desenvolver uma conexão real, além do pós-venda com atenção e cuidado”, avaliou.

Especialista em comunicação integrada e em comportamento e gestão de pessoas, o jornalista e professor Emmanoel Lourenço acumula 22 anos de experiência e mais de 400 clientes atendidos. A Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL/SC) classifica Lourenço como o palestrante mais requisitado pelo varejo. “A venda que encanta é aquela que toca o coração. Mesmo que você esteja diante de um problema ou necessidade de assistência, se você conseguir resolvê-lo ou trazer um adicional e demonstrar a vontade de solucioná-lo, isso encanta! As empresas precisam treinar a resolução de problemas. Demonstrar essa vontade de resolver”, explanou Lourenço sobre a máxima de vender para encantar.

O palestrante também motivou o público a participar de dinâmicas interativas que abordaram o processo de negociação, a persuasão e como superar objeções durante as compras dos clientes a partir da técnica rapport. “A palavra que o vendedor ou atendente mais tem medo de ouvir é ‘não’. Mas o não é pedagógico. Quando o cliente diz ‘não’, ele está pensando sobre o assunto. Ele pode estar em dúvida se vale a pena investir. Após investigar profundamente essa negativa, você deve elaborar a argumentação. Quando o cliente diz, por exemplo, ‘está caro’, você transforma a afirmação dele em uma pergunta, assim, ele poderá dizer porque o valor está elevado. E quando ele me diz o porquê, eu posso entender e aplicar a estratégia. É preciso fazer as perguntas certas”, explicou. Lourenço ainda orientou que é essencial afinar a comunicação interna nos atendimentos, para que seja um modelo a ser seguido por todos os colaboradores da empresa.

Graciela Ribas, gerente da SK Store, aprendeu novas habilidades sobre atendimento que serão repassadas para a equipe. “O mais difícil no processo de vendas hoje em dia está no fato de convencer os clientes, pois eles têm muita oferta. O curso ensinou atendimento em excelência, é isso que a gente tem que buscar para conquistar o cliente. Vou repassar todos esses ensinamentos para os colegas”, pontuou.

O presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana, reforçou o comprometimento da entidade em oportunizar à comunidade chapecoense treinamento com os palestrantes mais qualificados e engajados em ensinar as melhores técnicas de negócios. “As vendas no varejo cresceram em relação ao mesmo período do ano passado no Brasil. A persuasão e o sucesso nas negociações também envolvem um atendimento pós-venda qualificado para aferir se a entrega do produto ou serviço estava de acordo com a expectativa do cliente. É primordial entender como o cliente encontrou você e estabelecer conexões”, explanou Piana.

Lourenço complementou que é fundamental perguntar um feedback ao cliente. “Ele é o nosso consultor todos os dias, e esse relacionamento gera confiança. O cliente pode garantir uma consultoria de graça para você, porque ele vai no concorrente, viaja, compara, faz pesquisas, está na internet e por isso tem uma visão ampliada. Os pilares do bom atendimento passam por essa experiência”, ensinou.

PRÓXIMAS CAPACITAÇÕES

 A CDL apresenta o curso “Prospecção de Clientes”, programado para o dia 20 de fevereiro, às 19 horas, no auditório da entidade. O administrador com MBA em Finanças Empresariais e especialista em Marketing e Vendas, Vanderlei Feldmann, será o palestrante. A capacitação abordará como prospectar e traçar o perfil do cliente ideal, problemas causados por falta de prospecção e a colocar no funil de vendas os clientes qualificados. O investimento é de R$ 230 para associados da CDL e R$ 330 para não associados. Informações adicionais podem ser obtidas pelo contato (49) 99925-5819, com Paloma.

O uso das ferramentas de análise de crédito, funcionalidades das consultas e a importância deste processo para alavancar as vendas e minimizar riscos, foram alguns dos temas trabalhados pela coordenadora do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) de Chapecó, Elisamar Almeida e pela Agente Comercial, Jéssica Pires na manhã da última terça-feira (11). A capacitação, promovida pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) aconteceu na sala de reuniões da entidade e reuniu associados de diversos segmentos do comércio local.

 “A inadimplência subiu no município e precisamos estar atentos. Destacamos a importância do empresário manter os dados dos clientes atualizados no sistema do SPC, conferir a seção ‘Alerta de documentos’, que é conveniada com a Polícia Civil, e pode auxiliar o empreendedor a perceber se o cliente é quem realmente está comprando”, explicou. Elisamar detalhou também as informações relevantes que podem ser obtidas pelo relatório das consultas e registros.

A capacitação contou com o detalhamento do processo para realizar as consultas no sistema e a orientação para manter os dados dos clientes atualizados. A coordenadora ressaltou que o número de inadimplentes em Chapecó cresceu 2,60% em janeiro de 2025, em comparação ao mesmo período do ano passado. Os dados apresentados apontam também que o tempo médio de atraso dos devedores negativados do município é de 27 meses, e quase 40% possuem inadimplência de um a três anos.

Na avaliação da participante Genilde Dornelles, da empresa SCNET, o curso trouxe esclarecimentos oportunos para a rotina diária de trabalho. “Vai me ajudar muito. Foi produtivo e as informações foram muito importantes. Com a ferramenta, a gente consegue analisar o cliente de uma forma clara e entender se ele vai ser um bom pagador para a empresa. As funcionalidades que o SPC traz são muito ricas, então para a empresa é muito útil. O cliente e a empresa ganham com isso. Os cursos da CDL Chapecó são sempre muito relevantes para o dia a dia, para o trabalho com a equipe, então a CDL é ótima”, ponderou. 

Alice Bissoloti, da Prime Mecânica, também participou do treinamento para aperfeiçoar os conhecimentos acerca da plataforma. “Escolhemos fazer a capacitação para aprender mais, esclarecer dúvidas e principalmente melhorar o trabalho que podemos desempenhar com a ajuda da plataforma. Efetivamos recentemente a nossa associação com a CDL e tenho certeza que a entidade vai ajudar bastante agora neste novo processo para conseguirmos aperfeiçoar o nosso atendimento e obter as melhores informações”, comentou. 

A entidade está à disposição para esclarecer dúvidas, sinalizar boas oportunidades de crédito e orientar os empresários sobre os melhores processos dentro da plataforma que ajudam a identificar possíveis consumidores inadimplentes antes de executar a venda. Informações adicionais sobre o SPC podem ser obtidas pelo e-mail lisa@cdlchapeco.com.br ou no contato 3319-4300.