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Reforma Tributária: como a mudança afetará o comércio

      O ano iniciou com agitação no mercado financeiro do país. A motivação é a reforma tributária aprovada em 17 de janeiro. O projeto se debruça sobre o consumo e vai alterar de cinco para dois tributos. As mudanças começam efetivamente em 2026, mas o empresariado já estuda as novidades.

        Conforme o governo, o objetivo da reforma é descomplicar o sistema tributário do Brasil, enquanto mantém a arrecadação e carga tributária atuais. Mesmo que neste primeiro momento não haverá alterações na prática, a aprovação do projeto já gera reações no mercado e dúvidas por parte dos lojistas e consumidores.

        Ainda segundo detalhes da proposta, a reforma tributária passará por uma transição gradual a partir de 2026 e só será totalmente implementada em 2033. A modificação afeta a cobrança do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), que é um tributo estadual, e do Imposto Sobre Serviços (ISS), municipal.

        Conforme o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL Chapecó), Edson Piana, o objetivo da reforma não é baratear os produtos em si, mas tornar a tributação que é complexa em algo mais simples. “A intensão é reduzir a cumulatividade de impostos sobre a comercialização, que muitas vezes gera um ‘efeito cascata’ — situação em que a empresa paga impostos sobre impostos. A unificação pode diminuir essa carga”, destaca.

        Como o imposto será unificado, as empresas terão menos complexidade em relação ao comércio entre estados, o que pode reduzir custos operacionais. No entanto, Piana explica que a forma como os estados e municípios irão implementar a reforma, pode elevar os preços, já que os custos podem ser repassados.

        O presidente da CDL Chapecó reforça que a transição para o novo modelo demandará de uma adaptação tanto dos comerciantes quanto da administração tributária. “A implementação será gradual e exigirá esforços coordenados entre as esferas federal, estadual e municipal, o que pode gerar desafios temporários”.

        QUAL A DIFERENÇA ENTRE OS TRIBUTOS?

        A proposta determina regras sobre os novos impostos criados pela reforma, a Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), que é federal, e o Imposto sobre Bens e Serviços (IBS), que tem competência estadual e municipal.

        Com a mudança, passa a valer o IVA (Imposto sobre Valor Agregado), que é um modelo adotado como parte do sistema tributário de outros países. O IBS e o CBS são nomes brasileiros para os tributos que seguem essa ideia. O Brasil terá um IVA dual. A CBS substituirá PIS, Cofins e IPI, enquanto o IBS será cobrado no lugar do ICMS e ISS.

        A alíquota cheia da CBS valerá a partir de 2027. Já para o IBS, será determinada para a partir de 2029. Pelo texto, as alíquotas de referência dos novos impostos serão fixadas por resolução do Senado.

        Ainda segundo Piana, o IBS será um imposto de valor agregado, o que significa que ele será cobrado nas fases de produção e comercialização de bens e serviços. O foco é unificar o sistema, para que seja mais simples e reduza a complexidade às empresas.

        “De qualquer forma, será necessário garantir apoio técnico e financeiro durante o período de transição, em especial para os varejistas, para garantir a competitividade e acesso ao mercado”, finaliza Piana.

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8 em cada 10 consumidores fizeram compras por meio de aplicativos de loja no último ano, aponta estudo da CNDL/SPC Brasil

Roupas e itens para casa lideram o ranking dos produtos mais comprados por meio de aplicativos. Redes sociais são utilizadas por 96% dos consumidores para fazer pesquisa de produtos

Com a chegada do Natal aumenta o número de ofertas e propagandas de produtos nas redes sociais e nos aplicativos de lojas. E o consumidor brasileiro está cada vez mais habituado a fazer suas compras pela internet. De acordo com uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 82% dos internautas utilizaram algum aplicativo de loja para realizar compras no último ano.

Os artigos de vestuário (52%), itens para casa (47%), produtos de beleza, cosméticos, perfumes (47%) e eletrônicos / informática (35%) são os produtos mais comprados por meio de aplicativos.

De acordo com os consumidores entrevistados, as principais razões para o uso dos aplicativos foram a praticidade e rapidez (53%), melhores preços e ofertas do mercado (47%), a ideia de não precisar sair de casa (44%) e a facilidade de acesso do celular de qualquer lugar (44%).

“O Natal é a principal data de vendas do comércio e as grandes marcas estão atentas à esta tendência, por isso têm investido em aplicativos cada vez mais ágeis, práticos e seguros, entendendo os hábitos dos consumidores e se aproximando do seu público”, analisa o presidente da CNDL, José César da Costa.

26% utilizaram as redes sociais para realizar compras nos últimos 12 meses

A pesquisa mostra que as redes sociais têm um papel importante no processo de compra dos consumidores uma vez que 96% dos entrevistados costumam fazer pesquisas de produtos nas redes sociais, sendo que 63% pesquisam preço, 48% comentários sobre a experiência de outros consumidores e 44% detalhes sobre o produto como cores, materiais e tamanhos.

Apesar das redes sociais estarem inseridas na hora de pesquisar, apenas 26% dos entrevistados afirmaram que fizeram alguma compra por meio dela. Entre os motivos destacados para não efetivarem suas compras pelas redes sociais estão: medo de compartilhar seus dados de compra e sofrer um golpe (35%), não confiam nas informações compartilhadas neste canal (33%), não gostam de atendimento pelas redes sociais (25%) e têm medo de que o pedido não chegue ou venha diferente da foto / especificação (23%).

Considerando as compras realizadas pelas redes sociais, 48% adquiriram produtos de moda e vestuário, 42% cosméticos, perfumes, produtos para o cabelo (42%), ítens para a casa – eletrodomésticos, decoração, cama, mesa e banho, etc (39%) e eletrônicos / informática (30%).

33% realizaram compras pelo WhatsApp nos últimos 12 meses

A pesquisa mostra que o WhatsApp também é relevante na hora de comprar, uma vez que 33% dos entrevistados afirmaram que utilizaram a ferramenta no último ano com esta finalidade.

O WhatsApp se mostra ainda mais importante na hora do consumidor se comunicar com uma loja ou prestador de serviços, já que 62% disseram que na maioria das vezes tiveram um retorno rápido da loja, 22% na maioria das vezes demoraram muito para responder e 13% já aconteceu de não ter tido retorno, mas sendo raro de acontecer.

Os consumidores se mostram satisfeitos com a utilização da plataforma no processo de compra, uma vez que para 83% o WhatsApp é uma boa forma de comunicação com as empresas, sendo que 58% acreditam que é ótimo para tirar dúvidas ou receber suporte técnico, 37% para envio de promoções, 36% para agendar horários de atendimento e 20% para compras. Entre os que fizeram a compra pelo WhatsApp, os principais motivos foram: comprar sem sair de casa (42%), mais fácil e rápido do que pessoalmente ou por ligações (35%), gostar de conversar direto com o vendedor na loja (28%), sempre recebem ofertas de produtos e serviços, e acabam comprando (25%) e sentem mais segurança ao ter contato com o vendedor / loja (25%).

METODOLOGIA

Público-alvo: homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas, e que realizaram compras pela internet nos últimos 12 meses.

Método de coleta: pesquisa quantitativa realizada pela web e pós-ponderada por sexo, idade, estado e renda.

Tamanho amostral da Pesquisa: foram realizados 1.117 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos últimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o questionário 821 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste período. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,93 p.p e 3,42 p.p para um nível de confiança de 95% para mais ou para menos.

Data de coleta dos dados: a coleta foi realizada entre os dias 14 e 21 de junho de 2024.

INFORMAÇÕES À IMPRENSA: Marina Barbosa

03 (1)

8 a 11 de Janeiro: Semana Total da CDL aquece comércio de Chapecó

A Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) inicia o ano com a Semana Total Chapecó. A programação, que começou nesta quarta-feira (8) e se estende até o sábado (11), tem o objetivo de proporcionar melhores experiências de compra para os consumidores e conta com a participação de supermercados, farmácias, lojas de materiais de construção, lojas de confecção (masculina, feminina e infantil), joalherias e prestadores de serviços associados à entidade.

 “Os estabelecimentos participantes prepararam diversas ofertas e condições de pagamento diferenciadas, buscando oferecer uma experiência de compra vantajosa. Uma das vantagens do comércio de rua é que os clientes têm a oportunidade de examinar os produtos presencialmente e levá-los para casa no ato da compra”, explicou o presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana

A CDL Chapecó já está planejando campanhas para as próximas datas festivas como Dia das Mães, Páscoa, Dia dos Pais e outras ações para fortalecer as vendas ao longo do ano. A entidade estima que, durante a Semana Total, realizada no início de cada mês, os clientes de Chapecó e região terão acesso às melhores oportunidades de compra.          

A Semana Total Chapecó é 100% gratuita para os associados. Para fazer parte da ação, basta procurar a CDL, adquirir o kit de divulgação (camisetas, cartazes, balões, etc) e se inscrever para uma das capacitações oferecidas mensalmente.

VENDAS EM 2024                                                           

Em relação a 2024, a CDL ainda está apurando os dados finais, mas observa um crescimento na movimentação. Muitos lojistas relataram um aumento significativo nas vendas.

        “A preparação dos lojistas, com estoques e novidades, contribuiu para o aquecimento do comércio. Alguns comerciantes inclusive relataram alta demanda por determinados materiais, como itens de decoração natalina, chegando a faltar produtos nos estabelecimentos. Esse cenário indica uma dinâmica positiva, com maior atratividade para o comércio e, consequentemente, para os consumidores, o que aumenta as expectativas para este ano de 2025”, destacou o diretor executivo da CDL Chapecó, Mauricio Duarte.

Acompanhe as redes sociais da CDL Chapecó @cdlchapeco e fique por dentro. Informações na CDL Chapecó pelo telefone (49) 3319 4300.

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Promoções de janeiro devem aumentar vendas do comércio

As promoções do comércio varejista ganham força a partir desta semana. Motivados pelos descontos, espera-se que a população volte a frequentar as lojas após as festas de fim de ano. Os consumidores podem encontrar produtos com mais de 50% de desconto. Os setores com maior expectativa de liquidação são eletroeletrônicos, eletrodomésticos e vestuário.

Nesse contexto, começa também nesta quarta-feira (8) e vai até sábado (11) a 1ª edição da Semana Total Chapecó de 2025. O evento segue com promoções atrativas, condições especiais de pagamento e uma variedade de produtos e serviços. Participam da ação supermercados, farmácias, lojas de materiais de construção, lojas de confecção (masculina, feminina e infantil), joalherias e prestadores de serviços associados à CDL, (Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó).

 “As ofertas oferecidas pelas lojas contribuem para a melhor compra, porque o cliente analisa a mercadoria ao vivo e pode levar na hora. Em 2025 seguimos concentrando esforços para fortalecer as vendas e oferecer melhores condições aos consumidores, com a Semana Total Chapecó”, destacou o presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana.

Conforme Piana, o calendário é anual e prevê a criação de novos atrativos pelos lojistas, a cada mês, para o público local e regional. “A ação não só beneficia as empresas do comércio e os consumidores, como também promove o desenvolvimento econômico de Chapecó e região”, ressaltou.

A Semana Total Chapecó é 100% gratuita para os associados. “Para fazer parte da ação, basta procurar a CDL, adquirir seu kit de divulgação (camisetas, cartazes, balões, etc) e se inscrever para uma das capacitações oferecidas todos os meses. Mais de 400 estabelecimentos comerciais participam da campanha e os relatos sobre os resultados são excelentes”, complementou o coordenador comercial da CDL Chapecó, Mauricio Duarte.

Acompanhe as redes sociais da CDL Chapecó @cdlchapeco e fique por dentro. Informações na CDL Chapecó pelo telefone (49) 3319 4300.

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NESTE DOMINGO: Mais de 1.000 pessoas participam da 1ª Noel Night Run em Chapecó

Chapecó será palco da 1ª Noel Night Run neste domingo (22): um evento inovador que une esporte, lazer e o espírito natalino. Com inscrições esgotadas e mais de 1.000 participantes confirmados, a corrida noturna terá largada às 20h na Praça Coronel Bertaso. A iniciativa da Quedas Adventure e da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) conta com percursos de 5 km para corrida ou 3 km para caminhada.

A programação tem início no sábado (21), com a entrega de kits para os atletas locais na Academia Pratique Fitness, das 13h às 18h. No domingo (22), os kits serão entregues para os atletas de outras cidades, das 9h30 até as 16h, no mesmo local. A partir das 15h, na Praça Coronel Bertaso, a Arena Noel Night Run receberá os participantes com atrações como música ao vivo, apresentações culturais e um aulão de aquecimento antes das largadas, que começarão às 20h.

O presidente da CDL Chapecó, Edson Piana, destacou o sucesso da iniciativa e seu impacto para a cidade. “A Noel Night Run é uma combinação única de esporte e celebração natalina, algo inédito para nossa região. Ver o entusiasmo da comunidade, com mais de mil inscritos já na primeira edição, é muito gratificante. Este evento fortalece Chapecó como referência para iniciativas diferenciadas, além de promover o bem-estar da comunidade e movimentar o comércio local”.

CATEGORIAS ESPECIAIS

Além da corrida e caminhada, a Noel Night Run contará com categorias especiais, como a temática Papai Noel e Mamãe Noel, em que os competidores participam vestidos com trajes típicos natalinos. Todos os inscritos receberão medalhas ao completarem o percurso e haverá troféus para os melhores colocados de cada categoria.

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Festival Gastronômico Sabores que Amo: Edição de Natal segue até domingo (22)

Festival Gastronômico Sabores que Amo: Edição de Natal, promovido pela CDL Chapecó em parceria com o Sebrae/SC, Amo Ofertas, Chapecó Convention & Visitors Bureau e Sindicato dos Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares (SIHRBASC), segue até este domingo (22). A campanha, que iniciou em 5 de dezembro, reúne 20 restaurantes da cidade, que oferecem mais de 100 pratos exclusivos e promoções diferenciadas.

O presidente da CDL Chapecó, Edson Piana, explica que a campanha estimula o consumo nos estabelecimentos locais e fortalece a economia do município durante esse período. “Queremos proporcionar à população momentos de celebração com a família e amigos enquanto incentivamos o setor gastronômico de Chapecó. Por meio do aplicativo Amo Ofertas, é possível conhecer novos restaurantes e encontrar pratos temáticos com descontos especiais”, afirma Piana.

COMO FUNCIONA

No aplicativo, o consumidor pode escolher entre aproveitar a oferta pelo delivery, retirar seu pedido no estabelecimento ou ainda optar pelo consumo no local. “Incentivamos que as pessoas saiam de casa para conhecer a excelente gastronomia chapecoense e se encantar com a decoração espalhada pelo município”, reforça o presidente.

Além disso, parte dos recursos arrecadados será destinada à instituição Mesa para Todos, reforçando o compromisso social das entidades organizadoras. “Estamos trabalhando para que Chapecó se torne referência na região, unindo atrações como gastronomia, compras e entretenimento. Além de incentivar o consumo local, contribuímos diretamente com ações sociais que fazem a diferença em nossa comunidade”, finaliza Piana.

De acordo com o analista de negócios do Sebrae/SC, Arildo Metzger Jacobus, os números do aplicativo do Festival Gastronômico comprovam que a iniciativa foi assertiva. “Nos primeiros dez dias foram vendidas aproximadamente 500 ofertas dos restaurantes participantes. Além disso, foram registrados quase 340 acessos no QR Code dos materiais de divulgação e cerca de 5.700 acessos no banner do APP, o mais acessado nesse período”, reforça.

O aplicativo Amo Ofertas está disponível para celulares com sistemas Android e iOS. O download pode ser feito pelo site: https://somosamo.com.br/download/.

Presidente da CDL Edson Piana, ganhadora da moto Gisele Primam, diretora social da CDL Luci Peruzzo e ganhadores dos celulares Giovane Arnold, Jhenifer Milan e Olímpio Schneider. (Foto: Caroline Lorenzetti/MB Comunicação)

“Um verdadeiro presente de Natal”, afirma ganhadora da moto no sorteio da CDL Chapecó

“Ainda nem acredito! Foi um verdadeiro presente de Natal!”, celebrou Gisele Primam, moradora de Concórdia (SC), ao receber a chave de sua nova moto Honda Biz 110i. A professora foi uma das ganhadoras do Sorteio de Natal, promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL), junto à campanha Semana Total Chapecó. A entrega da moto e dos cinco celulares Samsung Galaxy A15 ocorreu na sede da entidade na última segunda-feira (16). Além de Gisele, Giovane ArnoldJair Rodrigues FerreiraJhenifer MilanOdirlei Angoleri e Olímpio Schneider, também receberam seus prêmios.

Durante os meses de outubro, novembro e dezembro, a Semana Total Chapecó contou com o incremento da raspadinha premiada, na qual a cada R$ 100,00 em compras, o consumidor recebia uma unidade raspável que poderia conter vales-prêmio instantâneos entre R$ 100,00 e R$ 500,00. Os consumidores também recebiam um cupom para o sorteio, cuja descoberta dos vencedores ocorreu na última semana e foi transmitida ao vivo pelo Instagram da entidade.

Gisele contou que estava em aula no momento do sorteio e foi avisada pelos alunos que havia ganhado o prêmio principal. “Na hora eu não acreditei, achei que eles estavam brincando. Confesso que, geralmente, preencho os cupons, mas sem muitas expectativas de ganhar, por isso essa foi uma grande surpresa”. Apesar de não residir mais em Chapecó, a professora ainda realiza suas compras no comércio chapecoense. “Muito obrigada à CDL Chapecó pela iniciativa e um agradecimento especial às Lojas Néri e a sua equipe pelo excelente atendimento”, ressaltou.

O presidente da CDL Chapecó, Edson Piana, reforçou que a iniciativa faz parte do compromisso da entidade em fortalecer o comércio local e atrair consumidores de toda a região durante o fim de ano. “Essa foi mais uma ação de sucesso da programação natalina. Ainda neste domingo teremos a 1ª Noel Night Run, a corrida natalina noturna de Chapecó, que já conta com mais de mil inscritos. Além disso, o Festival Gastronômico Sabores Que Amo: Edição de Natal segue nos bares e restaurantes participantes, com pratos e drinks temáticos. Convidamos toda a população e visitantes da região para viver o espírito natalino e aproveitar as vantagens oferecidas pelas empresas associadas”, completou.  

GANHADORES DO SORTEIO DE NATAL

  • Moto Honda Biz 110i: Gisele Primam – Concórdia (SC)
  • Celular Samsung Galaxy A15: Giovane Arnold – Chapecó (SC)
  • Celular Samsung Galaxy A15: Jair Rodrigues Ferreira – Chapecó (SC)
  • Celular Samsung Galaxy A15: Jhenifer Milan – Chapecó (SC)
  • Celular Samsung Galaxy A15: Odirlei Angoleri – Chapecó (SC)
  • Celular Samsung Galaxy A15: Olímpio Schneider – Chapecó (SC)
(Foto: Caroline Lorenzetti/MB Comunicação)

Conheça os ganhadores do Sorteio de Natal da Semana Total Chapecó

A Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) sorteou, na última segunda-feira (9), os prêmios da Campanha de Natal da Semana Total Chapecó: uma moto Honda Biz 110i e a cinco celulares Samsung Galaxy A15. O evento foi transmitido ao vivo pelo Instagram da entidade, o que garantiu transparência e participação das empresas e dos consumidores.  

Na abertura do sorteio, o presidente da CDL Chapecó, Edson Piana, destacou a relevância da campanha para estimular as vendas e integrar lojistas e consumidores. “Essa ação demonstra o compromisso da entidade com o desenvolvimento do comércio local e a valorização dos nossos clientes”, afirmou o presidente.

Durante os meses de outubro, novembro e dezembro, a iniciativa contou com o incremento da raspadinha premiada, na qual a cada R$ 100,00 em compras, o consumidor recebia uma unidade raspável que poderia conter vales-prêmio instantâneos entre R$ 100,00; R$ 200,00; R$ 300,00; R$ 400,00 e R$ 500,00, além de um cupom para o sorteio.

O diretor adjunto de SPC da entidade, Jonas Rolim de Moura, foi responsável pela conferência dos dados e cumprimento do regulamento. “Para participar do sorteio, os cupons deveriam ser preenchidos com nome completo, CPF, telefone, endereço, cidade/estado e resposta para a pergunta ‘Qual entidade promove a Semana Total Chapecó?’. Conforme o regulamento, caso o consumidor contemplado não tivesse preenchido os dados corretamente, o cupom seria desconsiderado”, explicou.

REFERÊNCIA NA REGIÃO

Piana ainda reforçou como o comércio do município tornou-se uma referência regional. “Chapecó se destaca, mais uma vez, pela dedicação em proporcionar diferenciais para os consumidores que escolhem comprar na cidade e nas empresas associadas à CDL”, pontuou o presidente.

CONHEÇA OS GANHADORES

  • Moto Honda Biz 110i: Gisele Primam – Concórdia (SC)
  • Celular Samsung Galaxy A15: Giovane Arnold – Chapecó (SC)
  • Celular Samsung Galaxy A15: Jair Rodrigues Ferreira – Chapecó (SC)
  •  Celular Samsung Galaxy A15: Jhenifer Milan – Chapecó (SC)
  •  Celular Samsung Galaxy A15: Odirlei Angoleri – Chapecó (SC)
  •  Celular Samsung Galaxy A15: Olímpio Schneider – Chapecó (SC)

UMA GRANDE SURPRESA

Gisele Primam, ganhadora do prêmio principal – uma moto Honda Biz 110i – afirmou estar impactada com a notícia. “Ainda nem acredito! Foi um presentão de Natal! Confesso que, geralmente, preencho os cupons, mas sem muitas expectativas, por isso essa foi uma grande surpresa. Muito obrigada à CDL Chapecó pela iniciativa e um agradecimento especial às Lojas Néri e a sua equipe adorável”, celebrou. A ganhadora ainda enfatizou que continuará incentivando o comércio chapecoense. “Aqui tem carinho, calor humano e carnês. Vivas aos carnês que me fizeram ganhar esse prêmio!”.

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8 em cada 10 consumidores fizeram compras por meio de aplicativos de loja no último ano, aponta estudo da CNDL/SPC Brasil

Roupas e itens para casa lideram o ranking dos produtos mais comprados por meio de aplicativos. Redes sociais são utilizadas por 96% dos consumidores para fazer pesquisa de produtos

Com a chegada do Natal aumenta o número de ofertas e propagandas de produtos nas redes sociais e nos aplicativos de lojas. E o consumidor brasileiro está cada vez mais habituado a fazer suas compras pela internet. De acordo com uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 82% dos internautas utilizaram algum aplicativo de loja para realizar compras no último ano.

Os artigos de vestuário (52%), itens para casa (47%), produtos de beleza, cosméticos, perfumes (47%) e eletrônicos / informática (35%) são os produtos mais comprados por meio de aplicativos.

De acordo com os consumidores entrevistados, as principais razões para o uso dos aplicativos foram a praticidade e rapidez (53%), melhores preços e ofertas do mercado (47%), a ideia de não precisar sair de casa (44%) e a facilidade de acesso do celular de qualquer lugar (44%).

“O Natal é a principal data de vendas do comércio e as grandes marcas estão atentas à esta tendência, por isso têm investido em aplicativos cada vez mais ágeis, práticos e seguros, entendendo os hábitos dos consumidores e se aproximando do seu público”, analisa o presidente da CNDL, José César da Costa.

26% utilizaram as redes sociais para realizar compras nos últimos 12 meses

A pesquisa mostra que as redes sociais têm um papel importante no processo de compra dos consumidores uma vez que 96% dos entrevistados costumam fazer pesquisas de produtos nas redes sociais, sendo que 63% pesquisam preço, 48% comentários sobre a experiência de outros consumidores e 44% detalhes sobre o produto como cores, materiais e tamanhos.

Apesar das redes sociais estarem inseridas na hora de pesquisar, apenas 26% dos entrevistados afirmaram que fizeram alguma compra por meio dela. Entre os motivos destacados para não efetivarem suas compras pelas redes sociais estão: medo de compartilhar seus dados de compra e sofrer um golpe (35%), não confiam nas informações compartilhadas neste canal (33%), não gostam de atendimento pelas redes sociais (25%) e têm medo de que o pedido não chegue ou venha diferente da foto / especificação (23%).

Considerando as compras realizadas pelas redes sociais, 48% adquiriram produtos de moda e vestuário, 42% cosméticos, perfumes, produtos para o cabelo (42%), ítens para a casa – eletrodomésticos, decoração, cama, mesa e banho, etc (39%) e eletrônicos / informática (30%).

33% realizaram compras pelo WhatsApp nos últimos 12 meses

A pesquisa mostra que o WhatsApp também é relevante na hora de comprar, uma vez que 33% dos entrevistados afirmaram que utilizaram a ferramenta no último ano com esta finalidade.

O WhatsApp se mostra ainda mais importante na hora do consumidor se comunicar com uma loja ou prestador de serviços, já que 62% disseram que na maioria das vezes tiveram um retorno rápido da loja, 22% na maioria das vezes demoraram muito para responder e 13% já aconteceu de não ter tido retorno, mas sendo raro de acontecer.

Os consumidores se mostram satisfeitos com a utilização da plataforma no processo de compra, uma vez que para 83% o WhatsApp é uma boa forma de comunicação com as empresas, sendo que 58% acreditam que é ótimo para tirar dúvidas ou receber suporte técnico, 37% para envio de promoções, 36% para agendar horários de atendimento e 20% para compras. Entre os que fizeram a compra pelo WhatsApp, os principais motivos foram: comprar sem sair de casa (42%), mais fácil e rápido do que pessoalmente ou por ligações (35%), gostar de conversar direto com o vendedor na loja (28%), sempre recebem ofertas de produtos e serviços, e acabam comprando (25%) e sentem mais segurança ao ter contato com o vendedor / loja (25%).

METODOLOGIA

Público-alvo: homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas, e que realizaram compras pela internet nos últimos 12 meses.

Método de coleta: pesquisa quantitativa realizada pela web e pós-ponderada por sexo, idade, estado e renda.

Tamanho amostral da Pesquisa: foram realizados 1.117 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos últimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o questionário 821 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste período. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,93 p.p e 3,42 p.p para um nível de confiança de 95% para mais ou para menos.

Data de coleta dos dados: a coleta foi realizada entre os dias 14 e 21 de junho de 2024.

INFORMAÇÕES À IMPRENSA: Marina Barbosa