Assim como as mães e os pais, os avós também têm papel fundamental nas famílias e merecem um dia especial dedicado a eles. O Dia dos Avós ocorre no Brasil e em Portugal em 26 de julho. A data foi escolhida por ser a comemoração do Dia de Santa Ana e São Joaquim, pais de Maria e avós de Jesus Cristo. No comércio a data também vem ganhando espaço e se consolidando no calendário. A Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) incentiva a valorização da data.

Além de encher os familiares de amor, comida gostosa e passeios divertidos, os avós do século 21 estão cada vez mais ativos, têm mais participação no orçamento familiar, viagens, redes sociais, educação, esporte, consumo, mercado de trabalho. Em um país onde o número de idosos cresceu 18% em 5 anos e chegou a 30,2 milhões em 2017, de acordo com o IBGE, a celebração é uma grande oportunidade de ampliar o relacionamento com eles e dar a este público a atenção que merece.

Por isso, a FCDL/SC e o SPC prepararam uma campanha especial para auxiliar o lojista a divulgar e promover o Dia dos Avós de um jeito divertido. Em 2018, a campanha é protagonizada por um descolado casal que em nada lembra o estereótipo de velhinhos prendados. Muito pelo contrário, com uma rotina super ativa, os personagens trazem uma nova realidade: avós rejuvenescidos, presentes e muito diferentes de nossos bisavós. E, para estes novos avós, nada melhor que presentes, também descolados.

Oportunidade de negócio

A data tem ganhado destaque e merece atenção do mercado, principalmente diante da pesquisa “Beleza na Terceira Idade”, conduzida pelo Mundo do Marketing em parceria com a Reds e eCGlobal, que aponta que 60% das mulheres acima de 55 anos têm dificuldade para encontrar produtos de acordo com a sua faixa etária. Além disso, o poder de compra dos consumidores acima de 60 anos vai superar R$ 30 trilhões em todo mundo em 2020, segundo estudo divulgado pela Tetra Pak este ano.

O presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr, observa que o Dia dos Avós tem muito potencial e grandes possibilidades de crescimento e aproveitamento de oportunidades, gerando, além de congraçamento familiar, um fortalecimento dos negócios do varejo. “É uma data que deve ser explorada e valorizada. Afinal, presentear quem amamos é um gesto de gratidão e respeito”, complementa.

A principal competição do futebol mundial está movimentando as vendas no comércio de todo o País e em Chapecó não poderia ser diferente, principalmente após a conquista da Seleção Brasileira para as oitavas de final. Pesquisa promovida pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) projeta que aproximadamente 60 milhões de consumidores devem realizar gastos com produtos ou serviços relacionados ao campeonato, em todo o País.

A Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL/SC) avalia que o reflexo deve ser percebido em supermercados, lojas de confecções e de eletroportáteis. Os locais de compras que mais devem ser frequentados para aquisição dos produtos ligados à Copa, conforme o levantamento, são supermercados (68%) e lojas de rua (35%).

Apesar de não retomar a queda nas vendas durante as últimas semanas – impulsionada pela longa paralisação dos caminhoneiros – o otimismo deve amenizar a situação, pondera Ivan Tauffer, presidente da FCDL/SC. “A Copa do Mundo movimenta as vendas de itens como camisetas, televisores, alimentos, bebidas e itens de decoração. Ainda que o catarinense esteja mais cauteloso, será um bom momento para reunir amigos e familiares, um reflexo de que os gastos devem ser em itens com menor valor”, aponta.

Para o presidente da CDL Chapecó Clóvis Afonso Spohr as datas comemorativas e eventos festivos e/ou esportivos são grandes estimuladores do consumo e, segundo ele, cabe a cada lojista explorar a criatividade e oferecer o que tem de melhor para atrair o público. “Alguns itens são fundamentais na vida da população independente de datas específicas. Mas, sem dúvidas, o que chama atenção é o novo, o criativo. Isso varia desde uma decoração atrativa até um produto ou serviço diferenciado e isso não falta no comércio de Chapecó”, considera.

PRINCIPAIS ITENS

O levantamento da CNDL revela também que o consumo de alimentos na casa de amigos ou parentes (91%) e de bebidas na comemoração dos jogos (87%) serão os mais comuns. No caso das comidas, os tira-gostos (56%), itens para churrasco (49%), pipocas (37%) e salgados (31%) se posicionam entre os primeiros do ranking. Já para as bebidas, a preferência é por cerveja (74%), refrigerantes (72%) e água (69%). Outros tipos de engajamento que devem fazer o torcedor brasileiro desembolsar durante a Copa do Mundo são compras de camisetas, uniformes e itens da seleção (61%), decoração verde e amarela (54%) e compra de acessórios, como bonés, maquiagem e cornetas (48%).

DIA D

O próximo confronto do Brasil na Copa do Mundo é contra o México nesta segunda-feira (02). A CDL Chapecó orienta que os lojistas aproveitam o primeiro sábado D do mês de julho para atrair os consumidores, uma vez que o horário de atendimento será diferenciado.

O Presidente da CDL Chapecó, Clóvis Spohr, foi recebido pelo Procurador Geral Adjunto de Chapecó, Jauro Von Gehlen. A entidade buscou informação sobre a aplicação do Decreto Presidencial nº 9405, de 11 de junho de 2018, que dispõe sobre o tratamento diferenciado, simplificado e favorecido às microempresas e às empresas de pequeno porte, previsto na Lei 13146/2015 (Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência).

O presidente da CDL informou que a entidade está sendo demandada sobre o tema. “O referido decreto atinge milhares de pequenas empresas, inclusive microempreendedores individuais em nossa cidade, no sentido de adequação de seus estabelecimentos em cumprimento do Art. 122 da Lei 13.146/2015. Nosso entendimento preliminar é de que as empresas que se enquadram neste novo decreto terão um tempo razoável para adequar-se às exigências legais”.

O procurador adjunto salientou a importância da visita da entidade e informou que a Secretaria de Desenvolvimento Urbano já recebeu orientação sobre o cumprimento integral do decreto. “A expectativa é que nos próximos dias ocorra uma ampla e esclarecedora divulgação sobre o assunto para todo o município de Chapecó”, relatou.

A CDL Chapecó acompanha este tema, objetivando gerar informações e esclarecimentos aos seus associados.

Vendedores esclareceram dúvidas sobre o bom atendimento

Especialista trouxe dicas de como encantar os clientes

O workshop foi ministrado pelo especialista em marketing estratégico Ricardo Cogo

“Atitudes simples como sorrir podem mudar um dia. Essa afirmação serve também para as relações de vendas no comércio. As pessoas esquecem de detalhes que fazem toda a diferença na hora da decisão ou não por uma compra. Apresentar um bom sorriso ao cliente é um grande e decisivo diferencial”, observou o especialista em marketing estratégico Ricardo Cogo, durante curso de Vendas promovido nessa semana pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL).

De uma maneira descontraída e simples, Ricardo trouxe dicas para encantar clientes e, consequentemente, vender mais. O especialista explicou a relação entre produtos e consumidores e destacou o perfil dos grandes vendedores, ou seja, quais atributos e atitudes fazem um grande vendedor e geram o encantamento dos clientes.

Segundo ele, é importante que o vendedor tenha conhecimento sobre o produto que está comercializando. “Muito mais do que as informações que a loja passa sobre o produto, é necessário ir além e saber o que os consumidores estão falando, quais são as avaliações, trazer exemplos de satisfação por meio da compra de determinado produto. Munir-se de estratégias para demonstrar ao consumidor porque ele deve efetuar a compra”.

Ricardo salientou que a relação interpessoal é fundamental para estabelecer boas vendas. “As pessoas gostam de ser bem tratadas. Quando o vendedor oferece um atendimento acolhedor, com simpatia, interesse em solucionar a necessidade do cliente de maneira eficaz e satisfatória e, também estabelece uma relação de proximidade quase que familiar ou de amizade, o consumidor se sente importante e valorizado. Embora pareça algo comum muitos vendedores acabam deixando isso de lado devido à rotina do dia a dia, mas é preciso estar atento e priorizar o atendimento de qualidade”, ressaltou.

Diante disso, o especialista reforçou a importância de conhecer o público-alvo para que o vendedor saiba como melhor abordar e oferecer o que o cliente necessita. “Sem conhecer para quem se está vendendo é mais difícil oferecer um atendimento de excelência. O relacionamento de proximidade é estabelecido através da conversa e da interação. É importante saber o que o consumidor deseja, quais suas expectativas, conhecer o seu perfil de comportamento. Essas são informações que estabelecem uma venda melhor e mais assertiva. Cliente satisfeito é cliente com mais probabilidades de retornar à loja”.

De acordo com o presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr, os empresários do comércio devem priorizar por uma equipe qualificada. “O mundo das vendas passa por transformações constantemente, principalmente com o advento das novas tecnologias e com o crescimento das vendas pela internet. Portanto, estar atualizado e por dentro das demandas de mercado é um diferencial na hora de cativar os clientes e, muito além disso, conquistá-los e fidelizá-los. Nós, da CDL Chapecó, incentivamos esse constante aprimoramento por meio de cursos a fim de oferecer aos nossos associados o que de mais atual existe no segmento”, finalizou.

Após o sucesso da campanha “100 anos, 100 prêmios”, a maior da história do comércio chapecoense, promovida em 2017 para marcar o centenário do município, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) inova com a campanha “Natal 2018”. Além de presentear consumidores com o sorteio de dois automóveis, a entidade também oferecerá R$ 30 mil em prêmios aos associados que aderirem a campanha.

“Em 2017 entregamos 100 prêmios e, mais do que isso, incentivamos a movimentação no comércio durante todo o ano. Em 2018 resolvemos inovar e presentear também os lojistas, que poderão concorrer a prêmios exclusivos, destaca o presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr.

“O diretor-executivo da entidade, Jeancarlo Zuanazzi, explica que a campanha será vigente nos meses de outubro, novembro e dezembro e todos os associados que aderirem a promoção concorrerão a um prêmio de R$ 10 mil e outros dois prêmios de R$ 5 mil, além de outros sete telefones celulares LG K10. “Iniciamos com antecedência para oportunizar que todos os associados participem”.

Para os consumidores a campanha segue o mesmo padrão da anterior. “Na compra de R$ 100,00 o cliente ganha um cupom para concorrer e quanto mais compras, maiores são as chances de ganhar um Onix Chevrolet e um Gol Wolksvagem”, ressalta o presidente da CDL Chapecó.

Ambos os sorteios ocorrerão no dia 23 de dezembro e em caso de dúvidas ou dificuldades para aderir a promoção, os associados podem entrar em contato pelo telefone (49) 3319-4300 ou no e-mail contato@cdlchapeco.com.br. “Mais uma vez contamos com o engajamento dos empresários chapecoenses para que possamos demonstrar a força do nosso comércio e confirmar a referência no oeste catarinense. Essa é uma campanha da CDL Chapecó para tornar o Natal 2018 de lojistas e consumidores mais especial e inesquecível”, complementa Spohr

Melhorando um serviço que já é sucesso entre os associados, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) amplia o serviço do CDL Phone com a inclusão da operadora de telefonia móvel TIM. O serviço, que também conta com as operadoras Claro e Vivo, facilita o processo de comunicação das empresas com a melhor solução custo-benefício e agora oferece mais uma opção.

O serviço possibilita redução de custos com economia de até 40% na conta de telefone, oferece consultoria de comunicação e de contestação junto à operadora. “O empresário poderá ter a fatura corrigida e consegue acessar a preço de grande usuário para pequeno usuário, além de planos com valor acessível. Já temos cerca de 700 linhas no mercado que fazem parte do CDL Phone e com a adesão da TIM a expectativa é de que esse número cresça”, destaca o presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr.

De acordo com o gerente comercial da entidade, Maurício Duarte, entre os diferenciais oferecidos pelo CDL Phone destacam-se a economia, o atendimento diferenciado e a segurança. “Trabalhamos com soluções personalizadas para a realidade de cada empresário. Os planos podem abranger desde linhas empresariais como familiares, os pacotes são especiais. Além disso, a redução nos custos contribui para que o empresário efetue investimentos em outras áreas de seu comércio”.

Os associados interessados em aderir ao serviço podem entram em contato com a CDL Chapecó pelos telefones (49) 3319-4300 e (49) 98889-7434 ou pelo e-mail cdlphone.cdl@chapeco.cdl-sc.org.br.

Como conquistar o consumidor com simples atitudes será o foco do “Workshop de Vendas – Detalhes que fazem a diferença” promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL), por meio da Escola de Negócios do Varejo, na terça-feira (19). O treinamento será ministrado pelo especialista em marketing estratégico Ricardo Cogo, a partir das 19 horas, no auditório da entidade. As inscrições estão abertas no valor de R$ 45,00.

Ricardo dará dicas de como encantar o cliente e vender mais. Entre os assuntos abordados estarão a relação entre produtos e consumidores e o perfil dos grandes vendedores. Também será explanado sobre como os consumidores usam os produtos para ajudá-los a definir suas identidades. O perfil de grandes vendedores, quais atributos fazem um grande vendedor e quais atitudes geram o encantamento dos clientes também serão focados durante o curso.

O presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr, observa que as vendas são a principal ferramenta de sucesso do comércio. “O ato de vender parece muito simples, à primeira vista, mas é importante ter profissionais qualificados nessa função. A venda estabelece um relacionamento com o cliente, é ela quem definirá o retorno, ou não, à loja. Portanto, é fundamental estar atualizado e conhecer o perfil do público-alvo para que a venda seja satisfatória tanto para o consumidor como para o lojista”.

Os interessados podem se inscrever pelo telefone (49) 3319-4317, no WhatsApp (49) 9 9925-5819 em horário comercial, ou no e-mail cursos@chapeco.cdl-sc.org.br.

SOBRE O PALESTRANTE

         Ricardo Cogo é formado em Relações Públicas pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC/RS), tem especialização em Gestão de Negócios e Pessoas e Master em Marketing Estratégico na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM Sul).

Profissional com sólida carreira na iniciativa privada, já trabalhou na CDL Porto Alegre, UniRitter (Laureate International Universities), Zero Hora (Grupo RBS), Brasil Telecom e Visual Presence (multinacional de marketing e varejo) atendendo a Vivo e a Nokia.

Em 2015 criou a THRUST Consultoria, Eventos e Palestras. Sua proposta de trabalho é abordar os temas: atendimento, vendas e liderança de forma descontraída, com requinte visual nas apresentações e compartilhamento de experiências e cases interessantes. Tem como objetivo proporcionar uma experiência de reflexão, inspiração e diversão aos participantes.

O mês de junho trará mais incentivos ao comércio. Além do tradicional Dia dos Namorados comemorado no dia 12, esse ano a Copa do Mundo que inicia no dia 16 promete movimentar as vendas em todo o Brasil em alguns segmentos. Mesmo sendo na Rússia, um estudo realizado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) revela que três em cada dez (33%) micro e pequenos empresários dos ramos do comércio e serviços estimam que as vendas dos setores como um todo aumentem no período dos jogos.

Entre os que projetam crescimento nas vendas da própria empresa (20%), a estimativa é de que o volume médio de vendas seja 27% superior ao mês anterior do mundial. Na percepção da maioria dos empresários entrevistados, esse otimismo refere-se ao aumento do faturamento, principalmente, em setores que lucram com o consumo sazonal de produtos nesta época e estão diretamente ligados ao evento, como souvenirs (80%), comércio informal (72%), bares e restaurantes (68%), supermercados (66%), comércio eletrônico (57%) e transporte (51%).

Na cidade polo do Oeste, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) acredita que as vendas também tenham um incremento em decorrência da proximidade do inverno. “As lojas estão renovando os estoques de frio e isso também serve como estímulo de vendas, mesmo em um momento complicado pelo qual passa nossa economia”, observa o presidente da entidade, Clóvis Afonso Spohr.

Conforme o dirigente, a expectativa de incremento é de até 5% levando em consideração os estímulos do período. “Temos um evento esportivo que movimenta o País, uma data comemorativa que representa muito para o comércio e a chegada da estação mais fria do ano que também faz com que consumidores precisem renovar seus guarda-roupas. Tudo isso serve de incentivo para que os lojistas inovem e garantam boas vendas”, salienta Spohr.

Para comemorar o Dia dos Namorados muitas são as opções. Os setores de vendas de bens de consumo e também serviços, como bares e restaurantes, espera incremento durante esse mês. “Essa é mais uma data para o comércio potencializar suas vendas, cabe a cada lojista inovar e investir em atrativos para os consumidores. Uma vitrine bem decorada, preços especiais e atendimento com excelência são alguns dos diferenciais decisivos na hora das compras”, conclui o presidente.

DIA D

Como tradicionalmente ocorre nos outros meses do ano, a CDL Chapecó promove neste e no próximo sábado (02 e 09) o Sábado D com horário livre e atendimento no comércio. A intenção é oportunizar uma maior opção de horários para a compra dos presentes.

Inverno também incentiva as vendas no comércio

Pelos próximos três anos a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) estará representada pelo atual presidente, o empresário Clóvis Afonso Spohr, no Conselho Estadual do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Recentemente, no Encontro de Líderes Lojistas, promovido pela Federação das Câmaras de Dirigente Lojistas do Estado (FCDL/SC), a entidade foi escolhida por votação para integrar o Conselho junto com as CDL’s de Brusque e Rio do Sul.

O presidente da CDL Chapecó comemorou a eleição e sente-se honrado em representar a entidade. “Para nós, é o reconhecimento do trabalho desenvolvido pela CDL em favor do comércio varejista do município. Nossa meta é contribuir com o desenvolvimento dessa importante ferramenta de análise de crédito para o comércio”, observa.

Em Santa Catarina, o SPC atende cerca de 45 mil empresas e atua como um dos principais serviços de auxílio na decisão de vendas a prazo. É o mais completo banco de dados de clientes da América Latina em informações de crédito de pessoas físicas e jurídicas. Através do SPC, as CDL’S do Estado oferecem uma série de melhorias para as vendas auxiliando, por exemplo, no recebimento de dívidas e na tomada de decisões para a concessão de crédito.

Conforme o Decreto nº 8.373/2014, o eSocial configura-se como um instrumento do Governo Federal que tem por objetivo desenvolver um sistema de coleta das informações, armazenando-os no Ambiente Nacional do eSocial. “Ele possibilita aos órgãos participantes do projeto sua efetiva utilização para fins trabalhistas, previdenciários, fiscais e de apuração de tributos e do FGTS em todo o território nacional”, explicou a advogada Rosane Machado Carneiro, durante treinamento na Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL), nessa semana.

O eSocial e seu impacto na relação trabalhista, segurança e saúde do trabalhador foram o foco do curso que reuniu profissionais do comércio chapecoense. Rosane explicou que o objetivo do eSocial é estabelecer uma construção coletiva de gestão compartilhada de informações trabalhistas, previdenciárias, tributárias e fiscais relativas à contratação e utilização de mão de obra, mediante pagamento, com ou sem vínculo empregatício, e outras informações previstas nas legislações.

A advogada ressaltou que muitas são as dúvidas com relação ao sistema e que o maior desafio é fazer com que todas as partes envolvidas no eSocial trabalhem corretamente em sincronia. Entre os benefícios do eSocial Rosane citou a simplificação do cumprimento das obrigações acessórias ao eliminar o preenchimento e envio de vários documentos para o governo, a redução de custos com o uso de papel de espaço físico e maior controle dos serviços relativos a área trabalhista e previdenciária.

Outras vantagens citadas pela advogada foram o acesso fácil e rápido e maior qualidade das informações prestadas, a oportunidade de revisão das informações do cadastro dos trabalhadores, dos cargos e funções e treinamentos obrigatórios, jornada de trabalho, concessão de benefícios, procedimentos e políticas de Recursos Humanos.

Com relação aos desafios para as empresas com o eSocial, Rosane realçou que construir processos eficientes que permitam a integração de informações de diferentes áreas da empresa é crucial para que os eventos sejam informados no prazo de forma correta. “Os pontos críticos na construção de novos processos estão nas áreas de Segurança e Saúde no Trabalho, folha e RH, cuja quase totalidade de seus processos serão alterados, exigindo precisão no uso da legislação, maior compartilhamento de informações e a correta divisão de responsabilidades”, explicou.

As empresas não devem esperar para aderir ao eSocial porque ele não altera a legislação, as mudanças nos processos das empresas podem demorar muito a acontecer e faltarão informações atualizadas sobre os empregados nas empresas. “A gestão correta das informações nas empresas resultará em benefícios para todos os envolvidos ao longo do tempo”, finalizou Rosane.

Os profissionais esclareceram dúvidas sobre o eSocial

Curso foi ministrado pela advogada Rosane Machado Carneiro

Treinamento ocorreu no auditório da CDL Chapecó