All posts by : Maurício

Vestuário e comida por delivery são os produtos mais comprados sem planejamento. Sites de lojas (88%) e aplicativos (86%) são os preferidos nas compras

Resistir aos anúncios que surgem a todo instante em cada clique na internet é uma tarefa árdua para os consumidores. Basta abrir uma página na web que aparece uma avalanche de promoções, notificações e oportunidades para comprar. De acordo com uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise, as ações que mais estimulam as compras por impulso na internet são as notificações de ofertas de aplicativos de lojas (48%), publicações e/ou anúncios no Instagram (33%), email marketing (32%) e publicações e/ou anúncios no Facebook (28%).

De acordo com os consumidores, os produtos mais comprados por impulso pela internet são moda e vestuário (42%), comidas e bebidas por delivery (37%), itens para a casa (30%) e cosméticos, perfumes, produtos de beleza (30%).

As principais razões admitidas pelos consumidores para as compras não planejadas são promoção (54%); porque ficam navegando na loja e acabam gostando de produtos (42%); ficam navegando no Instagram e/ou Facebook, veem algo que gostam e acabam comprando (20%); e recebimento de ofertas de novos produtos/ lançamentos (20%).

No quesito planejamento, 40% dos internautas costumam planejar suas compras online, enquanto 48% nem sempre o fazem. Já 12% admitem nunca se planejar nas compras.

“O consumidor deve ficar atento para não cair em tentação a cada clique. É importante saber utilizar a seu favor os mecanismos de busca para conseguir um bom preço e planejar as compras. O que não pode é ceder aos impulsos. Toda compra deve ser antes bem avaliada para não ultrapassar o orçamento, e não impedir o planejamento financeiro da família, seja para realização de planos e até mesmo para a formação de uma reserva financeira”, alerta o presidente da CNDL, José César da Costa.

Sites de lojas e aplicativos são os principais canais de compra

De acordo com os internautas, os locais mais utilizados para realização de suas compras em geral nos últimos 12 meses da realização da pesquisa, são os sites de lojas (88%), aplicativos de lojas (86%, aumento de 7 pontos percentuais comparado a 2021), supermercados (76%) e shopping center (57%).

O WhatsApp aparece na preferência dos usuários como o melhor canal para se comunicar diretamente com lojas e prestadores de serviços, sendo citado por 62% dos consumidores, enquanto 40% preferem o “Fale Conosco” ou Chat da empresa e 32% o telefone.

97% buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas

O consumidor também se mostra atento em relação à reputação das lojas. Praticamente todos os internautas (97%) buscam informações na web antes de comprar em lojas físicas, principalmente quando as compras são de eletrodomésticos (57%), celulares (53%), artigos de vestuário (52%) e eletrônicos (48%).

Quando o processo de compra é inverso, 86% buscam informações em lojas físicas antes de comprar na internet, principalmente para: os eletrodomésticos (44%), celular (38%), itens de vestuário (37%) e eletrônicos (33%).

Os consumidores (96%) também costumam fazer pesquisa de preço antes de definir uma compra pela internet, principalmente em: buscadores de informação (60%), sites e aplicativos de lojas varejistas (42%), e sites e aplicativos de comparação de preço (37%).

De forma geral, sites ou aplicativos foram considerados como melhores canais nas experiências de compra principalmente por terem: melhores preços (73%), variedade de produtos (66%), horários de atendimento de vendas (63%), mais opções de formas de pagamento (51%) e maior facilidade para escolher produtos (51%).

Nove em cada dez consumidores (89%) gostam de receber comunicação online das empresas, sendo que 68% gostam de receber informações sobre ofertas e promoções, 49% lançamentos de novos produtos ou serviços e 38% contato pós-venda.

“O consumidor está cada vez mais multicanal: habituado a fazer pesquisas na internet antes das compras, não se sabe onde começa ou termina o processo e, com isso, uma nova cultura de comportamento de consumo se estabeleceu. O consumidor busca informações sobre a reputação da loja, faz pesquisa das especificações e preço dos produtos e quer um atendimento mais personalizado e rápido. Por isso, as empresas precisam ficar atentas e se adaptarem para atender a esse novo jeito de consumir”, destaca Costa.

90% priorizam comprar produtos ou serviços de empresas com avaliações positivas no Google

A fim de verificar os impactos de ações de marketing no consumo, os entrevistados foram questionados a respeito de ações das empresas que pudessem influenciar suas compras: 73% já compraram produtos vistos em anúncios nas redes sociais, 67% gostam de receber sugestões de ofertas quando abrem sites ou redes sociais, 65% dão preferência a comprar em lojas que possuem um sistema de cashback e 51% deixam de comprar quando a empresa não tem rede social ativa.

Por outro lado, 74% não fazem compras de produtos por live commerce, 67% não gostam de participar de grupos vip de compras em Whatsapp para ter acesso a ofertas exclusivas e 61% nunca compraram produtos indicados por influenciadores digitais.

Em relação aos aspectos que influenciam os consumidores na hora da escolha do local de compra tanto para lojas físicas, quanto online, 90% priorizam comprar produtos ou serviços de empresas que possuem grande número de avaliações positivas no Google ou Reclame Aqui, já 78% sentem-se frustrados quando não encontram as informações que precisam sobre as lojas físicas na internet e 64% são mais propensos a comprar de lojas que se lembram dos seus gostos e preferências, oferecendo recomendações e ofertas personalizadas que possam lhes agradar.

METODOLOGIA

Público-alvo: Homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas, e que realizaram compras pela internet nos últimos 12 meses.

Método de coleta: Pesquisa quantitativa com coleta de dados via web através de painel de internautas, com o uso de questionário estruturado para autopreenchimento.

Tamanho amostral da Pesquisa: Foram realizados 1120 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos últimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o questionário 880 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste período. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,9 p.p e 3,3 p.p para um nível de confiança de 95% para mais ou para menos. Foi ponderada a base total, de acordo com a população brasileira e a base de consumidores online do resultado deste estudo.

Data de coleta dos dados:  A coleta foi realizada entre os dias 17 a 25 de julho 2023.

SOBRE O PORTA-VOZ

DANIEL SAKAMOTO: Mestre em Políticas Públicas e Governo pela Fundação Getulio Vargas, bacharel em Direito (IESB) e Relações Internacionais (Universidade Católica de Brasília) com especialização em Gerenciamento de Projetos (University of California) e certificação PMP®️ – Project Manager Professional. Atualmente exerce a função de Gerente Executivo na Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas.

INFORMAÇÕES À IMPRENSA

Marina Barbosa
(61) 9 8340 0257
marina.barbosa@cndl.org.br

Iniciativa promove a capacitação de empresários e o fortalecimento de empresas em diversas regiões do estado

A última segunda-feira, 26, foi marcada pela assinatura do termo de parceria firmado entre o Sebrae/SC e a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL/SC).
O projeto contempla ações que visam fortalecer às Câmaras Setoriais já existentes nas CDLs e oportunizar a criação de novas, a fim de estimular o associativismo e a capacitação aos associados das Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs) do estado.
Além disso, as entidades planejam missões empresariais em território nacional, com o objetivo de gerar intercâmbio de conhecimento e network para as empresas participantes.
O plano de trabalho a ser executado em cada localidade dependerá do nível de maturidade das empresas participantes, podendo contemplar temas como consultorias de finanças, gestão de pessoas, marketing, entre outros.

O diretor técnico do Sebrae/SC, Fábio Búrigo Zanuzzi, reforça que essa é uma parceria essencial para a entidade estar cada vez mais próxima dos empreendedores. “Esse termo consolida a nossa visão de que devemos transformar a sociedade e reduzir as desigualdades por meio do empreendedorismo. Com o apoio da FCDL, vamos oferecer aos empresários de todas as regiões do Estado o que o Sebrae sabe fazer de melhor, para ajudar essas pequenas empresas a crescerem e se fortalecerem”, ressaltou.
Já para o presidente da FCDL/SC, Onildo Dalbosco Júnior, estar perto das CDLs com ações que melhoram o ambiente de negócios junto aos associados é primordial. “Queremos conectar as equipes técnicas qualificadas do Sebrae/SC e da FCDL/SC para aprimorar os setores do comércio e serviços com soluções comprovadamente eficientes. Estamos muito felizes com essa importante parceria que fortalece as CDLs catarinenses”, finaliza.

Além deles, estiveram presentes no ato, por parte do Sebrae/SC, Anacleto Ângelo Ortigara, Diretor de Administração e Finanças, Roberto Tavares Albuquerque, Gerente de Competitividade, Jackson André da Silva e Luciano da Silva, analistas da Gerência de Competitividade.
Por parte da FCDL/SC, José Manoel Ramos, Vice-Presidente de Assuntos Públicos e Políticos, José Carlos Benini, Vice-Presidente de Serviços, Arnaldo Sousa, Superintendente Institucional e Jhonatan Roberto da Silva, consultor da FCDL/SC.

Encontro ocorreu nesta terça-feira, 16, e também tratou sobre a 49ª Convenção Estadual do Comércio Lojista e Feira Multissetorial, que serão realizadas simultaneamente em Balneário Camboriú, de 18 a 22 de setembro

O presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina – FCDL/SC, Onildo Dalbosco Júnior, o vice-presidente de Assuntos Públicos e Políticos da FCDL/SC, José Manoel Ramos e o Superintendente Institucional da FCDL/SC, Arnaldo Sousa, se reuniram nesta terça-feira, 16, com o governador do Estado Jorginho Mello para tratar da 57ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, 49ª Convenção Estadual do Comércio Lojista e Feira Multissetorial, que serão realizadas simultaneamente em Balneário Camboriú, de 18 a 22 de setembro deste ano.

“Queremos fazer a maior e melhor convenção de todos os tempos. Estamos preparando tudo com muito carinho para receber os dirigentes lojistas de todo o Brasil. Deixo meu convite a todos para participar do evento, que ocorre em setembro de 2024”, destacou Onildo Dalbosco Júnior, presidente da FCDL/SC.

Serão 4.500 líderes e empresários reunidos num dos maiores eventos do Varejo no Brasil com o tema central OMNI VAREJO – A nova matriz de relacionamento e consumo.

Esta realização é o esforço conjunto da FCDL/SC, juntamente com a Confederação Nacional das Câmaras de Dirigentes Lojistas –  CNDL e Câmara de Dirigentes Lojistas – CDL de Balneário Camboriú, que estão programando muitas novidades!

CDL Chapecó apresenta iniciativa de valorização profissional!

A CDL Chapecó, sempre atenta à importância das pessoas que contribuem para o desenvolvimento do comércio local, tem o prazer de apresentar o calendário de datas festivas em homenagem aos profissionais.

Ao longo do ano, celebraremos datas importantes que homenageiam diferentes profissões. A CDL enviará materiais para os associados, como posts e artes, para que sejam compartilhados internamente nas empresas. Esses materiais podem ser usados para homenagear seus colaboradores nas datas comemorativas, expressando o valor e importância de sua equipe, além de proporcionar praticidade e uma comunicação padronizada e eficaz.

O presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana, reforça a motivação da iniciativa. “Buscamos fazer sempre mais para nossos associados e, mais uma vez, pensamos em um projeto para facilitar o dia a dia dos lojistas no que tange a comunicação interna e gestão de pessoas. Um gesto de homenagem, de lembrança, é uma grande forma de enaltecer seus colaboradores e elevar o aproveitamento da equipe. Juntos, vamos fortalecer o comércio local e valorizar os profissionais que fazem a diferença!”

Seguindo o planejamento de alcançar a marca de 10 mil sócios na temporada 2024, a Associação Chapecoense de Futebol estabeleceu uma importante parceria com a Câmara dos Dirigentes Lojistas de Chapecó. Através dela, as 1.800 empresas conveniadas ao CDL poderão se associar à Chapecoense com um valor especial – aproveitando, desta forma, os inúmeros benefícios e vantagens oferecidos a partir da adesão.

Edson Piana, presidente da CDL, falou sobre a alegria pela parceria com o clube alviverde e, principalmente, sobre a importância de oferecer mais uma vantagem aos lojistas associados. “Este projeto demonstra nosso compromisso na defesa dos interesses do comércio local e contribuição para o desenvolvimento da nossa cidade e com esta parceria a felicidade dos nossos associados e seus colaboradores. Mais do que um programa de vantagens, o Sócio-torcedor CDL Chapecó é uma oportunidade única de fortalecer a Chapecoense e de contribuir para o crescimento de Chapecó”.

Através da parceria, os associados à CDL terão descontos especiais para se associar à Chape:

Geral: De R$ 70 por R$ 50
Cadeiras descobertas: De R$ 110 por R$ 70
Cadeiras cobertas laterais: De R$ 165 por R$ 120
Cadeiras cobertas centrais: De R$ 195 por R$ 140

Indicador aponta que 40,83% da população adulta do país está inadimplente. Maior alta é da região Sudeste (9,03%). Valor médio das dívidas também cresceu

O número de inadimplentes no país teve um pequeno aumento em janeiro de 2024, em comparação com dezembro de 2023, e atinge 66,96 milhões de brasileiros. O Indicador realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) aponta que quatro em cada dez brasileiros adultos (40,83%) estavam negativados em janeiro de 2024. Na comparação com o mesmo período de 2023, o indicador apresentou crescimento de 3,78%.

A partir dos dados disponíveis em sua base, que abrangem informações de capitais e interior de todos os 26 Estados da Federação, além do Distrito Federal, a CNDL e o SPC Brasil registram que a variação anual observada em janeiro deste ano ficou acima da observada no mês anterior. Na passagem de dezembro de 2023 para janeiro de 2024, o número de devedores cresceu 0,75%.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES

“O início do ano costuma ser um período de muitos gastos extras para as famílias. Impostos, matrícula e material escolar impactam diretamente na renda. Além disso, boa parte dos consumidores extrapolam o orçamento nas festas de final de ano e nas férias, que contribuem também para o aumento no endividamento”, destaca o presidente da CNDL, José César da Costa.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR TEMPO DE ATRASO

O crescimento do indicador anual se concentrou no aumento de inclusões de devedores com tempo de inadimplência de 1 a 3 anos (21,10%).

O número de devedores com participação mais expressiva em janeiro está na faixa etária de 30 a 39 anos (23,61%). De acordo com a estimativa, são 16,51 milhões de pessoas registradas em cadastro de devedores nesta faixa, ou seja, quase metade (48,48%) dos brasileiros desse grupo etário estão negativados. A participação dos devedores por sexo segue bem distribuída, sendo 51,10% mulheres e 48,90% homens.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR FAIXA ETÁRIA E SEXO

ESTIMATIVA DE INADIMPLENTES POR FAIXA ETÁRIA 

CADA NEGATIVADO DEVE, EM MÉDIA, R$ 4.388,21. MAIOR PARTE DAS DÍVIDAS SÃO COM BANCOS

Em janeiro de 2024, cada consumidor negativado devia, em média, R$ 4.388,21 na soma de todas as dívidas. Além disso, cada inadimplente devia, em média, para 2,10 empresas credoras, considerando todas essas dívidas.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR VALOR TOTAL DAS DÍVIDAS

Os dados ainda mostram que cerca de três em cada dez consumidores (30,63%) tinham dívidas de até R$ 500, percentual que chega a 44,59% quando se fala de dívidas de até R$ 1.000.

Em janeiro de 2024, o número de dívidas em atraso no Brasil teve crescimento de 7,94% em relação ao mesmo período de 2023. O dado observado em janeiro deste ano ficou acima da variação anual observada no mês anterior. Na passagem de dezembro/2023 para janeiro/2024, o número de dívidas apresentou alta de 1,46%.

NÚMERO DE DÍVIDAS EM ATRASO

Abrindo a evolução do número de dívidas por setor credor, destacou‐se a evolução das dívidas com o setor de Água e Luz com crescimento de 13,26%, seguido de Bancos (9,62%) e Comércio (2,56%). Em outra direção, as dívidas com o setor credor de Comunicação (‐11,40%) apresentaram queda no total de dívidas em atraso.

“Apesar da queda, os juros no país ainda são muito altos. Sabemos que o governo federal tem se empenhado em diminuir o endividamento das famílias, mas o programa Desenrola ainda não surtiu o efeito desejado, apesar de ter mais de R$ 30 bilhões em dívidas renegociadas. Lembramos que, em média, há mais de duas dívidas por devedor, ou seja, por mais que ele consiga pagar uma dívida, continua inadimplente por ter outra”, aponta o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Júnior.

NÚMERO DE DÍVIDAS EM ATRASO POR SETOR CREDOR

Em termos de participação, o setor credor que concentra a maior parte das dívidas é o de Bancos, com 64,02% do total. Na sequência, aparece Água e Luz (11,33%), o setor de Comércio com 11,20% e outros com 7,16% do total de dívidas.

Na abertura por região em relação ao número de dívidas, a maior alta veio da região Sudeste (9,03%), seguida pelo Nordeste (7,90%), Norte (5,02%), Centro‐Oeste (4,44%) e Sul (4,25%).

Para todos os indicadores, considera-se que uma dívida é a relação de um credor com um devedor, mesmo que esse credor tenha incluído vários registros desse devedor junto ao SPC Brasil. Ou seja, mesmo que um devedor tenha quatro registros de um mesmo credor, assume-se que esse consumidor tem apenas uma dívida.

Sobre a CNDL – Criada em 1960, a CNDL é formada por Federações de Câmaras de Dirigentes Lojistas nos estados (FCDLs), Câmaras de Dirigentes Lojistas nos municípios (CDLs), SPC Brasil e CDL Jovem, entidades que, em conjunto, compõem o Sistema CNDL. É a principal rede representativa do varejo no país e tem como missão a defesa e o fortalecimento da livre iniciativa. Atua institucionalmente em nome de mais de 500 mil empresas, que juntas representam mais de 5% do PIB brasileiro, geram 4,6 milhões de empregos e movimentam R$ 340 bilhões por ano.

SPC Brasil – Há mais de 60 anos no mercado, o SPC Brasil possui um dos mais completos bancos de dados da América Latina, com informações de crédito de pessoas físicas e jurídicas. É a plataforma de inovação do Sistema CNDL para apoiar empresas em conhecimento e inteligência para crédito, identidade digital e soluções de negócios. Oferece serviços que geram benefícios compartilhados para a sociedade, ao auxiliar na tomada de decisão e fomentar o acesso ao crédito. É também referência em pesquisas, análises e indicadores que mapeiam o comportamento do mercado, de consumidores e empresários brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da economia do país.

INFORMAÇÕES À IMPRENSA

Marina Barbosa
(61) 9 8340 0257
imprensa@cndl.org.br