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Indicador aponta que 40,89% da população adulta do país está inadimplente. Sudeste é a região que apresentou a alta mais expressiva na comparação anual, com crescimento de 3,11%

O número de inadimplentes no país teve um aumento em março de 2024, em comparação com março de 2023 e atinge 67,18 milhões de brasileiros. O Indicador realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) aponta que quatro em cada dez brasileiros adultos (40,89%) estavam negativados em março de 2024. Na comparação com o mesmo período de 2023, o indicador apresentou crescimento de 2,67%.

A partir dos dados disponíveis em sua base, que abrangem informações de capitais e interior de todos os 26 Estados da federação, além do Distrito Federal, a CNDL e o SPC Brasil registram que a variação anual observada em março deste ano ficou abaixo da observada no mês anterior. Na passagem de fevereiro para março de 2024, o número de devedores cresceu 0,89%.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES

“Desde a pandemia as famílias se endividaram muito, chegando a patamares altos, onde essas dívidas se tornaram difíceis de serem pagas. Essa é uma situação que demora a se ajustar. Muitas famílias ainda estão se reequilibrando, os consumidores estão voltando aos empregos formais, mas ainda com renda mais baixa e com muitas contas atrasadas a serem pagas”, destaca o presidente da CNDL, José César da Costa.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR TEMPO DE ATRASO

O crescimento do indicador anual se concentrou no aumento de inclusões de devedores com tempo de inadimplência de 1 a 3 anos (18,68%).

O número de devedores com participação mais expressiva em março está na faixa etária de 30 a 39 anos (23,59%). De acordo com a estimativa, são 16,57 milhões de pessoas registradas em cadastro de devedores nesta faixa, ou seja, quase metade (48,67%) dos brasileiros desse grupo etário estão negativados. A participação dos devedores por sexo segue bem distribuída, sendo 51,12% mulheres e 48,88% homens.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR FAIXA ETÁRIA E SEXO

ESTIMATIVA DE INADIMPLENTES POR FAIXA ETÁRIA

CADA NEGATIVADO DEVE, EM MÉDIA, R$ 4.397,99. MAIOR PARTE DAS DÍVIDAS SÃO COM BANCOS

Em março de 2024, cada consumidor negativado devia, em média, R$ 4.397,99 na soma de todas as dívidas. Além disso, cada inadimplente devia, em média, para 2,10 empresas credoras, considerando todas essas dívidas.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR VALOR TOTAL DAS DÍVIDAS

Os dados ainda mostram que cerca de três em cada dez consumidores (30,92%) tinham dívidas de até R$ 500, percentual que chega a 44,94% quando se fala de dívidas de até R$ 1.000.

Em março de 2024, o número de dívidas em atraso no Brasil teve crescimento de 4,91% em relação ao mesmo período de 2023. O dado observado em março deste ano ficou abaixo da variação anual observada no mês anterior. Na passagem de fevereiro para março, o número de dívidas apresentou alta de 0,47%.

NÚMERO DE DÍVIDAS EM ATRASO

Abrindo a evolução do número de dívidas por setor credor, destacou‐se a evolução das dívidas com o setor de Água e Luz com crescimento de 10,85%, seguido de Bancos (5,51%). Em outra direção, as dívidas com o setor credor de Comunicação (‐8,78%) e Comércio (‐2,13%) apresentaram queda no total de dívidas em atraso.

“Todo o contexto macroeconômico do país é relativamente positivo, mas isso demora a ser sentido no bolso do consumidor. Além disso, o início do ano é sempre um momento de gastos extras, o que dificulta ainda mais para as famílias conseguirem separar um valor para pagar as contas atrasadas. Tudo aponta para uma tendência de melhora no cenário de inadimplência, o que deve acontecer de forma lenta e inconstante, com algumas altas no caminho”, aponta o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Júnior.

NÚMERO DE DÍVIDAS EM ATRASO POR SETOR CREDOR

Em termos de participação, o setor credor que concentra a maior parte das dívidas é o de Bancos, com 64,40% do total. Na sequência, aparece Água e Luz (11,45%), o setor de Comércio com 10,77% e outros com 7,26% do total de dívidas.

Na abertura por região em relação ao número de dívidas, a maior alta veio da região Sudeste (5,54%), seguida pelo Centro‐Oeste (4,80%), Nordeste (4,60%), Norte (2,01%) e Sul (0,78%).

Para todos os indicadores, considera-se que uma dívida é a relação de um credor com um devedor, mesmo que esse credor tenha incluído vários registros desse devedor junto ao SPC Brasil. Ou seja, mesmo que um devedor tenha quatro registros de um mesmo credor, assume-se que esse consumidor tem apenas uma dívida.

SOBRE O PORTA-VOZ

NIVAL MARTINS SILVA JUNIOR – Superintendente do SPC Brasil

INFORMAÇÕES À IMPRENSA

Marina Barbosa
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Gestores e presidentes de Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs) de todo o Estado se encontraram em um importante evento, realizado pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina, no último domingo, 14.

Trata-se do programa Primeiros Passos, que integra o Programa Estadual de Sustentabilidade – Progres e visa mostrar como gestores e presidentes podem melhorar ainda mais o ambiente de negócios e o relacionamento com o apoio da Federação.
Durante o evento, os superintendentes e coordenadores da Federação apresentaram o funcionamento de cada setor. “Um time de profissionais e Diretoria alinhados e preparados para auxiliar as CDLs da forma mais ágil e eficiente”, destacou o presidente Onildo Dalbosco Júnior.

No Primeiros Passos, o presidente apresentou ainda o novo modelo de atendimento da Federação, um novo whatsapp, que funciona através de chatbot filtrando e direcionando as mensagens. Além disso, falou sobre a cartilha: “Nossos Contatos”. O informativo impresso foi entregue aos participantes e também será disponibilizado de forma on-line.
“Para aprimorar ainda mais o nosso atendimento elaboramos essa cartilha. Queremos estar cada vez mais perto e conectados com você e nossas CDLs. Nosso objetivo é garantir que você receba todo o atendimento e suporte necessários para uma ótima experiência ao entrar em contato com a Federação”, destacou.

Mais reuniões
Paralelo ao programa Primeiros Passos, a Diretoria e o Conselho Fiscal também se reuniram. E, na segunda-feira, 15, foi realizada durante toda manhã a Assembleia Geral Ordinária, em que foram debatidos e feitos encaminhamentos importantes para o ano de 2024.

Convenção Nacional e Estadual em SC
Nos eventos também foi destacado a 57ª Convenção Nacional e Estadual do Comércio Lojista e 49ª Convenção Estadual, uma organização conjunta da FCDL/SC, em parceria com a CNDL e a CDL de Balneário Camboriú, que será no mês de setembro de 2024. “É uma oportunidade ímpar para aprimorar conhecimentos, ampliar relacionamentos e demonstrar a força do potencial turístico e econômico de Santa Catarina, e desde já todos estão convidados”, informou.
A Convenção tem como tema central o Omnivarejo, uma nova experiência nas relações de consumo. As inscrições podem ser adquiridas nas CDLs ou ainda pelo site https://omnivarejo2024.com.br/produto/inscricao/

A FCDL/SC
A FCDL/SC congrega 209 CDLs e mais de 43.000 associados. Integra o sistema CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas).
Organizada em 35 distritos, a FCDL/SC fortalece o papel estratégico do varejo na economia destas regiões. Para cumprir sua missão, a FCDL/SC oferece uma leque diversificado de produtos, com equipe qualificada, tecnologia de ponta e serviços inovadores para as CDLs.

Apesar da queda em fevereiro, inadimplência cresceu em comparação com o mesmo período de 2023. Indicador aponta que 40,60% da população adulta do país está inadimplente

O número de inadimplentes no país teve uma pequena queda em fevereiro de 2024, em comparação com janeiro de 2024, e atinge 66,64 milhões de brasileiros. O Indicador realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) aponta que quatro em cada dez brasileiros adultos (40,60%) estavam negativados em fevereiro de 2024. Na comparação com o mesmo período de 2023, o indicador apresentou crescimento de 2,79%.

A partir dos dados disponíveis em sua base, que abrangem informações de capitais e interior de todos os 26 Estados da federação, além do Distrito Federal, a CNDL e o SPC Brasil registram que a variação anual observada em fevereiro deste ano ficou abaixo da observada no mês anterior. Na passagem de janeiro para fevereiro de 2024, o número de devedores caiu ‐0,49%.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES

“Apesar da pequena queda, o cenário de inadimplência no país continua preocupante. Temos uma grande parcela da população em dificuldade financeira, com a inflação acima do reajuste salarial, além disso, o ambiente macroeconômico não traz a confiança necessária para acreditar em uma redução consistente no número de inadimplentes no curto prazo”, destaca o presidente da CNDL, José César da Costa.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR TEMPO DE ATRASO

O crescimento do indicador anual se concentrou no aumento de inclusões de devedores com tempo de inadimplência de 1 a 3 anos (19,24%).

O número de devedores com participação mais expressiva em fevereiro está na faixa etária de 30 a 39 anos (23,66%). De acordo com a estimativa, são 16,47 milhões de pessoas registradas em cadastro de devedores nesta faixa, ou seja, quase metade (48,37%) dos brasileiros desse grupo etário estão negativados. A participação dos devedores por sexo segue bem distribuída, sendo 51,12% mulheres e 48,88% homens.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR FAIXA ETÁRIA E SEXO

ESTIMATIVA DE INADIMPLENTES POR FAIXA ETÁRIA

CADA NEGATIVADO DEVE, EM MÉDIA, R$ 4.399,90. MAIOR PARTE DAS DÍVIDAS SÃO COM BANCOS

Em fevereiro de 2024, cada consumidor negativado devia, em média, R$ 4.399,90 na soma de todas as dívidas. Além disso, cada inadimplente devia, em média, para 2,11 empresas credoras, considerando todas essas dívidas.

NÚMERO DE PESSOAS INADIMPLENTES POR VALOR TOTAL DAS DÍVIDAS

Os dados ainda mostram que cerca de três em cada dez consumidores (30,36%) tinham dívidas de até R$ 500, percentual que chega a 44,39% quando se fala de dívidas de até R$ 1.000.

Em fevereiro de 2024, o número de dívidas em atraso no Brasil teve crescimento de 6,32% em relação ao mesmo período de 2023. O dado observado em fevereiro deste ano ficou abaixo da variação anual observada no mês anterior. Na passagem de janeiro para fevereiro, o número de dívidas apresentou recuo de ‐0,20%.

NÚMERO DE DÍVIDAS EM ATRASO

Abrindo a evolução do número de dívidas por setor credor, destacou‐se a evolução das dívidas com o setor de Bancos com crescimento de 7,84%, seguido de Água e Luz (7,51%) e Comércio (3,25%). Em outra direção, as dívidas com o setor credor de Comunicação (‐11,95%) apresentaram queda no total de dívidas em atraso.

“Um ponto de atenção é o valor médio das dívidas atrasadas, que continua alto, muito acima da renda média da população. Mesmo com ações de incentivo para a negociação das dívidas, as famílias estão com grande dificuldade em separar uma parte da renda para o pagamento das contas atrasadas. Nesse sentido, as perspectivas de melhoria não são nada positivas.”, aponta o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Júnior.

NÚMERO DE DÍVIDAS EM ATRASO POR SETOR CREDOR

Em termos de participação, o setor credor que concentra a maior parte das dívidas é o de Bancos, com 64,46% do total. Na sequência, aparece Comércio (11,26%), o setor de Água e Luz com 10,91% e Outros com 7,19% do total de dívidas.

Na abertura por região em relação ao número de dívidas, a maior alta veio da região Sudeste (7,40%), seguida pelo Nordeste (5,68%), Centro‐Oeste (5,31%), Sul (2,93%) e Norte (2,67%).

Para todos os indicadores, considera-se que uma dívida é a relação de um credor com um devedor, mesmo que esse credor tenha incluído vários registros desse devedor junto ao SPC Brasil. Ou seja, mesmo que um devedor tenha quatro registros de um mesmo credor, assume-se que esse consumidor tem apenas uma dívida.

SOBRE O PORTA-VOZ

DANIEL SAKAMOTO: Mestre em Políticas Públicas e Governo pela Fundação Getulio Vargas, bacharel em Direito (IESB) e Relações Internacionais (Universidade Católica de Brasília) com especialização em Gerenciamento de Projetos (University of California) e certificação PMP®️ – Project Manager Professional. Atualmente exerce a função de Gerente Executivo na Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas.

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Marina Barbosa
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Número aponta uma queda nominal de 4 milhões de consumidores em relação à 2023. Média total de gastos com as compras será de R$ 237. 33% dos que pretendem comprar possuem contas em atraso

Apesar da expectativa do comércio, a Páscoa deste ano deve levar menos consumidores às compras em comparação com o ano passado. De acordo com pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 65% dos consumidores pretendem fazer compras para a Páscoa em 2024. Estima-se que cerca de 106,6 milhões de pessoas devem ir às compras para esta data. Uma queda nominal de 4,1 milhões quando comparado ao ano passado.

Entre os motivos apontados pelos consumidores que não pretendem comprar chocolates esse ano, 30% estão endividados e vão priorizar o pagamento de dívidas, 25% estão desempregados e 22% não gostam / não tem costume de comprar presentes e chocolates para Páscoa.

Os filhos (60%) serão os principais presenteados, em seguida, os cônjuges (41%), mãe (38%), sobrinhos (30%) e o próprio entrevistado (27%).

Os consumidores pretendem gastar, em média, um total de R$237 com as compras de Páscoa (ticket maior entre as classes A/B, R$295); adquirindo em média 5 produtos.

“Apesar da pequena queda no número de consumidores que pretendem fazer compras para a Páscoa, a data traz sempre grande expectativa para o setor de comércio e serviços. Além dos tradicionais ovos e chocolates, a data movimenta bares, restaurantes e o comércio em geral. Para atrair os clientes, vale a criatividade, opções mais baratas e kits promocionais”, destaca o presidente da CNDL, José César da Costa.

Ovos e bombons industrializados serão os itens mais comprados na Páscoa. PIX lidera como forma de pagamento preferida

Os ovos de chocolate industrializados (53%) serão os principais itens procurados pelos consumidores, seguidos pelos bombons industrializados (48%), ovos de Páscoa caseiros/artesanais (41%), barras de chocolate industrializados (32%) e bombons e barras de chocolate caseiros/artesanais (31%).

Entre os que pretendem comprar ovos industrializados, 60% irão comprar itens direcionados para crianças e para adultos, 24% somente para adultos e 14% somente para crianças.

Entre os motivos apontados pelos que pretendem comprar barras de chocolate e/ou bombons, 66% se importam com a celebração e não a forma do chocolate e 25% por ser mais barato.

No caso dos chocolates caseiros/artesanais, 32% preferem por ser algo mais personalizado, 23% para ajudar as pessoas que vendem e 20% porque a qualidade do chocolate é melhor.

O pagamento à vista será o mais utilizado nas compras de Páscoa (77%), sendo principalmente por PIX (54%), cartão de débito (39%) e dinheiro (33%). Já o cartão de crédito parcelado será utilizado por 29% dos consumidores. De acordo com o levantamento 54% pretendem parcelar as compras, sendo a média de 4 parcelas.

Lojas físicas lideram na preferência das compras, principalmente nos supermercados

As lojas físicas se destacam na preferência dos consumidores tanto na hora de fazer pesquisa de preço, quanto no momento da compra. Oito em cada dez consumidores pretendem pesquisar preços presencialmente (83%), com destaque para os supermercados (62%). Enquanto 67% farão pesquisa em lojas online, principalmente em sites ou aplicativos na internet (46%) e em aplicativos de ofertas (33%).

Na hora de comprar, essa diferença é ainda maior, uma vez que 94% têm intenção de realizar as compras em lojas físicas, com destaque para os supermercados (54%), lojas especializadas em chocolates (48%) e lojas de grandes varejistas (41%). Já 14% pretendem fazer as compras pela internet, sendo que 80% pretendem comprar em sites, 67% em aplicativos e 42% pelo Instagram.

Mais da metade dos consumidores (54%) acham que os preços dos produtos estão mais caros este ano frente ao ano passado, 23% que estão na mesma faixa de preço e 13% que estão mais baratos.

39% farão compras na semana da Páscoa. Qualidade e preço são os principais fatores na hora da compra

De acordo com os entrevistados, os principais fatores que influenciam na escolha dos locais de compra são a qualidade dos produtos (45%), o preço (40%) e as promoções e os descontos (34%).

47% devem fazer as compras ao longo do mês de março. Mas o comércio deve se preparar para os atrasadinhos, uma vez que 39% pretendem realizar as compras na semana antes da Páscoa.

A maioria (55%) pretende comemorar a data em casa, enquanto 17% irão para a casa dos pais e 12% na casa de outros parentes.

33% dos que pretendem comprar chocolates e presentes possuem contas em atraso

A pesquisa aponta um dado preocupante em relação ao controle de gastos dos consumidores, uma vez que 33% dos que pretendem comprar chocolates e presentes possuem contas em atraso, sendo que 66% destes estão com o nome sujo.

Neste mesmo cenário, 24% dos que vão fazer compras na data este ano admitem que costumam gastar mais do que suas finanças permitem para presentear na Páscoa e 9% até deixarão de pagar alguma conta para comprar chocolates ou produtos neste ano.

“O crescimento da inadimplência no país é preocupante, vale lembrar que no ano passado 14% dos consumidores foram negativados devido as compras para a Páscoa. Diante deste cenário, é importante que os consumidores se atentem aos gastos para não extrapolar o orçamento. Dá para recorrer às lembrancinhas e opções mais baratas para a data não passar em branco”, alerta o presidente da CNDL.

METODOLOGIA

Público-alvo: Consumidores das 27 capitais brasileiras, homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas (excluindo analfabetos) e que pretendem realizar compras para a Páscoa deste ano.

Método de coleta: pesquisa realizada via web e pós-ponderada por sexo, idade, estado, renda e escolaridade.

Tamanho amostral da Pesquisa: 908 casos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas com intenção de realizar compras para a Páscoa. Em seguida, continuaram a responder o questionário 602 casos que tinham a intenção de comprar na data, resultando, respectivamente, em uma margem de erro no geral de 3,25 p.p e 3,99 p.p, para um intervalo de confiança a 95%.

Data de coleta dos dados:  19 a 29 de fevereiro de 2024.

SOBRE O PORTA-VOZ

DANIEL SAKAMOTO: Mestre em Políticas Públicas e Governo pela Fundação Getulio Vargas, bacharel em Direito (IESB) e Relações Internacionais (Universidade Católica de Brasília) com especialização em Gerenciamento de Projetos (University of California) e certificação PMP®️ – Project Manager Professional. Atualmente exerce a função de Gerente Executivo na Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas.

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Marina Barbosa
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Brasília-DF – Para celebrar o Dia Internacional das Mulheres a CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e a CDL-DF (Câmara de Dirigentes Lojistas do Distrito Federal) realizaram, no dia 7 de março, a palestra “Comportamento e Liderança”, ministrada por Karmita Bezerra, especialista em desenvolvimento de pessoas.

O evento reuniu empresárias e líderes do setor de comércio e serviços para uma análise dos diferentes perfis comportamentais, além de um debate sobre a valorização da diversidade de habilidades e abordagens de liderança. CDLs de todo o país acompanharam a palestra que foi transmitida ao vivo.

O encontro faz parte das ações do projeto Mulheres que Constroem o Varejo, que tem o objetivo de qualificar, construir companhas e agenda de políticas públicas voltadas para o desenvolvimento das empreendedoras do Brasil.

O presidente da CNDL, José César da Costa, destacou a necessidade de fomentar as ideias e os negócios liderados por mulheres.

“Apesar da maior participação das mulheres em diversos setores da sociedade, quando se trata de empreendedorismo, ainda há muitos obstáculos a serem vencidos. Por isso, fomentar o empreendedorismo feminino é fundamental para que as mulheres possam aumentar seus rendimentos, gerar empregos, ter sustentabilidade no mercado e, sobretudo, ser independentes e protagonistas das suas vidas”, disse Costa.

Para o presidente da CDL-DF, Wagner Silveira, o evento foi uma oportunidade para empreendedoras compartilharem suas ideias e experiências.

“A programação foi pensada para criar um ambiente em que as empresárias pudessem compartilhar experiências e adquirir conhecimentos valiosos sobre liderança no mundo dos negócios”, afirmou.

A coordenadora nacional do projeto Mulheres que Constroem o Varejo, Lúcia Leijôto, destacou a importância de ações pelo desenvolvimento e fortalecimento das mulheres empreendedoras do país.

“O Sistema CNDL está atento e atuante aos desafios das mulheres brasileiras, em especial às empresárias do nosso país e a este necessário movimento de transformação. Nosso objetivo é marcar a importância e reconhecer a força feminina no ambiente de negócios, bem como contribuir para que mais mulheres construam empresas competitivas e capazes de gerar riqueza e renda”.

Palestra “Comportamento e Liderança”

A palestra “Comportamento e Liderança”, ministrada pela especialista em Desenvolvimento de Pessoas, Karmita Bezerra, abordou a importância de o líder de uma equipe saber identificar os diferentes perfis de comportamento dos profissionais para montar uma equipe de alta performance.

“Quando temos um papel de liderança devemos inspirar os nossos colaboradores. Inspirar os nossos pares para que descubram a sua melhor versão. E parte desse processo passa necessariamente por entender nossas habilidades e fraquezas”, afirmou.

“Não adianta um líder focar somente em perfis que sejam executores, por exemplo. Uma equipe de alta performance precisa também de analistas, comunicadores e planejadores. Um completando as habilidades e os desafios do outro”, afirmou Karmita.

A especialista em RH apontou ainda o que considera competências que um bom líder deve ter: “saber delegar, inspirar a sua equipe, desenvolver e capacitar melhor os seus colaboradores”.

A palestra está disponível no Youtube da CNDL (confira na íntegra aqui).

Cartilha “Mulheres que controles o varejo”

Durante o evento, foi lançada a edição de 2024 da Cartilha do projeto Mulheres que constroem o varejo, uma parceria da CNDL com a Procuradora Especial da Mulher do Senado.

O conteúdo deste ano foi construído com foco no poder transformador do comportamento das lideranças, onde foram explorados os diferentes perfis comportamentais das empreendedoras com o objetivo de reconhecer e valorizar a diversidade de habilidades e abordagens de liderança.

A publicação traz também dados e pesquisas da CNDL/SPC Brasil, que revelam insights sobre o perfil de consumo das mulheres.

A versão online da cartilha está disponível aqui.

Sobre o projeto

Criado em 2022, pela CNDL, o projeto “Mulheres que Constroem o Varejo” tem o objetivo de qualificar, construir companhas e uma agenda de políticas públicas voltadas para o desenvolvimento das empreendedoras do Brasil. O movimento conta com o apoio de entidades e do poder público que se unem pela construção de um ambiente mais favorável para as mulheres do setor.

Em 2024, o projeto traz à tona o tema “Comportamento e Liderança”, promovendo um ambiente de empoderamento e desenvolvimento para as mulheres empreendedoras. Esta iniciativa destaca aspectos fundamentais para o crescimento profissional e pessoal, reforçando a importância de habilidades de liderança no contexto varejista.

Vestuário e comida por delivery são os produtos mais comprados sem planejamento. Sites de lojas (88%) e aplicativos (86%) são os preferidos nas compras

Resistir aos anúncios que surgem a todo instante em cada clique na internet é uma tarefa árdua para os consumidores. Basta abrir uma página na web que aparece uma avalanche de promoções, notificações e oportunidades para comprar. De acordo com uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise, as ações que mais estimulam as compras por impulso na internet são as notificações de ofertas de aplicativos de lojas (48%), publicações e/ou anúncios no Instagram (33%), email marketing (32%) e publicações e/ou anúncios no Facebook (28%).

De acordo com os consumidores, os produtos mais comprados por impulso pela internet são moda e vestuário (42%), comidas e bebidas por delivery (37%), itens para a casa (30%) e cosméticos, perfumes, produtos de beleza (30%).

As principais razões admitidas pelos consumidores para as compras não planejadas são promoção (54%); porque ficam navegando na loja e acabam gostando de produtos (42%); ficam navegando no Instagram e/ou Facebook, veem algo que gostam e acabam comprando (20%); e recebimento de ofertas de novos produtos/ lançamentos (20%).

No quesito planejamento, 40% dos internautas costumam planejar suas compras online, enquanto 48% nem sempre o fazem. Já 12% admitem nunca se planejar nas compras.

“O consumidor deve ficar atento para não cair em tentação a cada clique. É importante saber utilizar a seu favor os mecanismos de busca para conseguir um bom preço e planejar as compras. O que não pode é ceder aos impulsos. Toda compra deve ser antes bem avaliada para não ultrapassar o orçamento, e não impedir o planejamento financeiro da família, seja para realização de planos e até mesmo para a formação de uma reserva financeira”, alerta o presidente da CNDL, José César da Costa.

Sites de lojas e aplicativos são os principais canais de compra

De acordo com os internautas, os locais mais utilizados para realização de suas compras em geral nos últimos 12 meses da realização da pesquisa, são os sites de lojas (88%), aplicativos de lojas (86%, aumento de 7 pontos percentuais comparado a 2021), supermercados (76%) e shopping center (57%).

O WhatsApp aparece na preferência dos usuários como o melhor canal para se comunicar diretamente com lojas e prestadores de serviços, sendo citado por 62% dos consumidores, enquanto 40% preferem o “Fale Conosco” ou Chat da empresa e 32% o telefone.

97% buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas

O consumidor também se mostra atento em relação à reputação das lojas. Praticamente todos os internautas (97%) buscam informações na web antes de comprar em lojas físicas, principalmente quando as compras são de eletrodomésticos (57%), celulares (53%), artigos de vestuário (52%) e eletrônicos (48%).

Quando o processo de compra é inverso, 86% buscam informações em lojas físicas antes de comprar na internet, principalmente para: os eletrodomésticos (44%), celular (38%), itens de vestuário (37%) e eletrônicos (33%).

Os consumidores (96%) também costumam fazer pesquisa de preço antes de definir uma compra pela internet, principalmente em: buscadores de informação (60%), sites e aplicativos de lojas varejistas (42%), e sites e aplicativos de comparação de preço (37%).

De forma geral, sites ou aplicativos foram considerados como melhores canais nas experiências de compra principalmente por terem: melhores preços (73%), variedade de produtos (66%), horários de atendimento de vendas (63%), mais opções de formas de pagamento (51%) e maior facilidade para escolher produtos (51%).

Nove em cada dez consumidores (89%) gostam de receber comunicação online das empresas, sendo que 68% gostam de receber informações sobre ofertas e promoções, 49% lançamentos de novos produtos ou serviços e 38% contato pós-venda.

“O consumidor está cada vez mais multicanal: habituado a fazer pesquisas na internet antes das compras, não se sabe onde começa ou termina o processo e, com isso, uma nova cultura de comportamento de consumo se estabeleceu. O consumidor busca informações sobre a reputação da loja, faz pesquisa das especificações e preço dos produtos e quer um atendimento mais personalizado e rápido. Por isso, as empresas precisam ficar atentas e se adaptarem para atender a esse novo jeito de consumir”, destaca Costa.

90% priorizam comprar produtos ou serviços de empresas com avaliações positivas no Google

A fim de verificar os impactos de ações de marketing no consumo, os entrevistados foram questionados a respeito de ações das empresas que pudessem influenciar suas compras: 73% já compraram produtos vistos em anúncios nas redes sociais, 67% gostam de receber sugestões de ofertas quando abrem sites ou redes sociais, 65% dão preferência a comprar em lojas que possuem um sistema de cashback e 51% deixam de comprar quando a empresa não tem rede social ativa.

Por outro lado, 74% não fazem compras de produtos por live commerce, 67% não gostam de participar de grupos vip de compras em Whatsapp para ter acesso a ofertas exclusivas e 61% nunca compraram produtos indicados por influenciadores digitais.

Em relação aos aspectos que influenciam os consumidores na hora da escolha do local de compra tanto para lojas físicas, quanto online, 90% priorizam comprar produtos ou serviços de empresas que possuem grande número de avaliações positivas no Google ou Reclame Aqui, já 78% sentem-se frustrados quando não encontram as informações que precisam sobre as lojas físicas na internet e 64% são mais propensos a comprar de lojas que se lembram dos seus gostos e preferências, oferecendo recomendações e ofertas personalizadas que possam lhes agradar.

METODOLOGIA

Público-alvo: Homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas, e que realizaram compras pela internet nos últimos 12 meses.

Método de coleta: Pesquisa quantitativa com coleta de dados via web através de painel de internautas, com o uso de questionário estruturado para autopreenchimento.

Tamanho amostral da Pesquisa: Foram realizados 1120 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos últimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o questionário 880 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste período. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,9 p.p e 3,3 p.p para um nível de confiança de 95% para mais ou para menos. Foi ponderada a base total, de acordo com a população brasileira e a base de consumidores online do resultado deste estudo.

Data de coleta dos dados:  A coleta foi realizada entre os dias 17 a 25 de julho 2023.

SOBRE O PORTA-VOZ

DANIEL SAKAMOTO: Mestre em Políticas Públicas e Governo pela Fundação Getulio Vargas, bacharel em Direito (IESB) e Relações Internacionais (Universidade Católica de Brasília) com especialização em Gerenciamento de Projetos (University of California) e certificação PMP®️ – Project Manager Professional. Atualmente exerce a função de Gerente Executivo na Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas.

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Iniciativa promove a capacitação de empresários e o fortalecimento de empresas em diversas regiões do estado

A última segunda-feira, 26, foi marcada pela assinatura do termo de parceria firmado entre o Sebrae/SC e a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL/SC).
O projeto contempla ações que visam fortalecer às Câmaras Setoriais já existentes nas CDLs e oportunizar a criação de novas, a fim de estimular o associativismo e a capacitação aos associados das Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs) do estado.
Além disso, as entidades planejam missões empresariais em território nacional, com o objetivo de gerar intercâmbio de conhecimento e network para as empresas participantes.
O plano de trabalho a ser executado em cada localidade dependerá do nível de maturidade das empresas participantes, podendo contemplar temas como consultorias de finanças, gestão de pessoas, marketing, entre outros.

O diretor técnico do Sebrae/SC, Fábio Búrigo Zanuzzi, reforça que essa é uma parceria essencial para a entidade estar cada vez mais próxima dos empreendedores. “Esse termo consolida a nossa visão de que devemos transformar a sociedade e reduzir as desigualdades por meio do empreendedorismo. Com o apoio da FCDL, vamos oferecer aos empresários de todas as regiões do Estado o que o Sebrae sabe fazer de melhor, para ajudar essas pequenas empresas a crescerem e se fortalecerem”, ressaltou.
Já para o presidente da FCDL/SC, Onildo Dalbosco Júnior, estar perto das CDLs com ações que melhoram o ambiente de negócios junto aos associados é primordial. “Queremos conectar as equipes técnicas qualificadas do Sebrae/SC e da FCDL/SC para aprimorar os setores do comércio e serviços com soluções comprovadamente eficientes. Estamos muito felizes com essa importante parceria que fortalece as CDLs catarinenses”, finaliza.

Além deles, estiveram presentes no ato, por parte do Sebrae/SC, Anacleto Ângelo Ortigara, Diretor de Administração e Finanças, Roberto Tavares Albuquerque, Gerente de Competitividade, Jackson André da Silva e Luciano da Silva, analistas da Gerência de Competitividade.
Por parte da FCDL/SC, José Manoel Ramos, Vice-Presidente de Assuntos Públicos e Políticos, José Carlos Benini, Vice-Presidente de Serviços, Arnaldo Sousa, Superintendente Institucional e Jhonatan Roberto da Silva, consultor da FCDL/SC.

Encontro ocorreu nesta terça-feira, 16, e também tratou sobre a 49ª Convenção Estadual do Comércio Lojista e Feira Multissetorial, que serão realizadas simultaneamente em Balneário Camboriú, de 18 a 22 de setembro

O presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina – FCDL/SC, Onildo Dalbosco Júnior, o vice-presidente de Assuntos Públicos e Políticos da FCDL/SC, José Manoel Ramos e o Superintendente Institucional da FCDL/SC, Arnaldo Sousa, se reuniram nesta terça-feira, 16, com o governador do Estado Jorginho Mello para tratar da 57ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, 49ª Convenção Estadual do Comércio Lojista e Feira Multissetorial, que serão realizadas simultaneamente em Balneário Camboriú, de 18 a 22 de setembro deste ano.

“Queremos fazer a maior e melhor convenção de todos os tempos. Estamos preparando tudo com muito carinho para receber os dirigentes lojistas de todo o Brasil. Deixo meu convite a todos para participar do evento, que ocorre em setembro de 2024”, destacou Onildo Dalbosco Júnior, presidente da FCDL/SC.

Serão 4.500 líderes e empresários reunidos num dos maiores eventos do Varejo no Brasil com o tema central OMNI VAREJO – A nova matriz de relacionamento e consumo.

Esta realização é o esforço conjunto da FCDL/SC, juntamente com a Confederação Nacional das Câmaras de Dirigentes Lojistas –  CNDL e Câmara de Dirigentes Lojistas – CDL de Balneário Camboriú, que estão programando muitas novidades!

CDL Chapecó apresenta iniciativa de valorização profissional!

A CDL Chapecó, sempre atenta à importância das pessoas que contribuem para o desenvolvimento do comércio local, tem o prazer de apresentar o calendário de datas festivas em homenagem aos profissionais.

Ao longo do ano, celebraremos datas importantes que homenageiam diferentes profissões. A CDL enviará materiais para os associados, como posts e artes, para que sejam compartilhados internamente nas empresas. Esses materiais podem ser usados para homenagear seus colaboradores nas datas comemorativas, expressando o valor e importância de sua equipe, além de proporcionar praticidade e uma comunicação padronizada e eficaz.

O presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana, reforça a motivação da iniciativa. “Buscamos fazer sempre mais para nossos associados e, mais uma vez, pensamos em um projeto para facilitar o dia a dia dos lojistas no que tange a comunicação interna e gestão de pessoas. Um gesto de homenagem, de lembrança, é uma grande forma de enaltecer seus colaboradores e elevar o aproveitamento da equipe. Juntos, vamos fortalecer o comércio local e valorizar os profissionais que fazem a diferença!”

Seguindo o planejamento de alcançar a marca de 10 mil sócios na temporada 2024, a Associação Chapecoense de Futebol estabeleceu uma importante parceria com a Câmara dos Dirigentes Lojistas de Chapecó. Através dela, as 1.800 empresas conveniadas ao CDL poderão se associar à Chapecoense com um valor especial – aproveitando, desta forma, os inúmeros benefícios e vantagens oferecidos a partir da adesão.

Edson Piana, presidente da CDL, falou sobre a alegria pela parceria com o clube alviverde e, principalmente, sobre a importância de oferecer mais uma vantagem aos lojistas associados. “Este projeto demonstra nosso compromisso na defesa dos interesses do comércio local e contribuição para o desenvolvimento da nossa cidade e com esta parceria a felicidade dos nossos associados e seus colaboradores. Mais do que um programa de vantagens, o Sócio-torcedor CDL Chapecó é uma oportunidade única de fortalecer a Chapecoense e de contribuir para o crescimento de Chapecó”.

Através da parceria, os associados à CDL terão descontos especiais para se associar à Chape:

Geral: De R$ 70 por R$ 50
Cadeiras descobertas: De R$ 110 por R$ 70
Cadeiras cobertas laterais: De R$ 165 por R$ 120
Cadeiras cobertas centrais: De R$ 195 por R$ 140