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As redes sociais deixaram de ser apenas ferramentas de relacionamento e tornaram-se importantes estratégias para estimular o consumo. Basta um clique e pronto, a compra está feita. Diante deste novo cenário é fundamental que o comércio varejista esteja atento às mudanças. Com o objetivo de orientar os lojistas sobre a maneira adequada de efetuar vendas pela internet utilizando as mídias sociais, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL), através da Escola de Negócios do Varejo, promoveu nesta semana o curso “Mídias sociais: como vender pela internet” com a especialista em marketing digital Agnessa Leite.

Agnessa ressaltou a importância de efetuar um bom planejamento de marketing digital. “É através de um estudo do consumidor que o lojista identificará quais as redes sociais mais adequadas para o seu público-alvo, bem como os melhores horários e a frequência com que devem ser feitas as publicações. Além disso, é fundamental acompanhar uma análise de dados e identificar qual o retorno as redes sociais estão oportunizando para assim efetuar ações mais assertivas”, explicou.

Segundo a palestrante, o uso de imagens e textos devem ser pensados de maneira a engajar e gerar vendas. “O Facebook e o Instagram, por exemplo, passaram a disponibilizar ferramentas específicas para vendas, o que facilita o comércio de produtos pela internet. Portanto, é importante saber como e quando utilizá-las para que se tenha eficiência no alcance dos consumidores, uma vez que a internet oferece uma infinidade de oportunidades de compras”, observou.

PREFERÊNCIA

Pesquisa realizada em 2017 pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) em todas as capitais brasileiras mostra que 47% dos consumidores com acesso à internet têm o costume de efetuar pesquisas online antes de concretizar uma compra em loja física. As principais buscas são em relação ao preço (30%), detalhes e características dos produtos e/ou serviços (12%) e, também, a opinião de outros clientes (5%).

Entre os produtos mais pesquisados para compras na internet estão os celulares (59%), os eletrodomésticos (54%), eletrônicos (50%) e acessórios para celulares, tabletes e computadores (25%). A pesquisa demonstrou que a internet é o meio preferido de 60% dos internautas no momento de fazer as compras e 14% preferem as lojas físicas, 25% demonstraram-se indiferentes.

Com relação aos motivos pelos quais ocorre o interesse pela compra online 55% justificaram que têm a impressão de que o produto é mais barato do que nas lojas físicas. Outros motivos que levam à compra online são a comodidade (51%) e a rapidez (26%). Além disso, as compras online também se destacam quando o assunto é maior variedade de produtos, 70% dos entrevistados citaram esse diferencial. Na sequência aparecem a disponibilidade de informações (61%), possibilidade de personalização da compra (61%) rapidez na aquisição (60%), facilidade para escolher produtos (60%) e melhores formas de pagamento (47%).

Foi o empresário Oclides Antônio Cansian que, em abril de 1969, teve a missão de fundar e presidir o Clube de Dirigentes Lojistas de Chapecó. A entidade, que comemora 49 anos atuando em favor do comércio, passou em 1994 a denominar-se Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL). Criada para representar, integrar e desenvolver o setor no principal polo comercial do grande oeste catarinense, atua promovendo o associativismo e presta serviços com produção de informação e profissionalização empresarial.

Presidida atualmente pelo empresário Clóvis Afonso Spohr, já teve a contribuição de presidentes que passaram pela entidade e deixaram sua marca. Todas as ações da entidade estão baseadas nos valores de inovação, competitividade, responsabilidade social, relacionamento e ética. “Nosso objetivo é fornecer serviços para a administração do comércio varejista, sendo referência na profissionalização e qualificação do setor”, salienta Spohr.

A CDL Chapecó atua ativamente para a expansão do município com ações que estimulam o desenvolvimento do comércio lojista. A entidade nasceu junto com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), que se transformou no maior e mais eficiente guardião das relações comerciais entre lojistas e consumidores.

O SPC foi criado para preservar o crédito e dar mais segurança às operações comerciais, prestando informações de empresas e pessoas aos seus associados, através de um banco de dados que permite a consulta para verificação da conduta comercial de consumidores. Trata-se do mais respeitado e reconhecido sistema de proteção e controle do crédito do País.

Em 1996 a entidade criou o Dia D, uma das mais bem-sucedidas iniciativas do setor privado catarinense, concebida para modernizar o segmento comercial e estreitar o relacionamento entre lojistas e consumidores. “Com o Dia D conseguimos alavancar melhorias nas áreas de treinamento pessoal, aperfeiçoamento de layouts das lojas, atualização nos mix de produtos, ajustamento de logística de estoques e profissionalização gerencial”, salienta Spohr.

No ano de 1999 conquistou a sede administrativa no Centro Executivo do Sistema Empresarial de Chapecó (CESEC), onde divide espaço com outras entidades patronais, proporcionando maior agilidade e segurança nos serviços prestados pela entidade, incentivando o dinamismo no planejamento das atividades corporativas, técnicas e assistenciais.

Em 2008 a CDL Chapecó inaugurou a moderna sede campestre, uma das obras mais aguardadas pela comunidade lojista chapecoense. Com um projeto arquitetônico moderno e funcional, está localizada às margens da rodovia Chapecó/Goio-Ên e oportuniza eventos, formaturas, casamentos, entre outros.

“Para nossa gestão é motivo de muito orgulho estar fazendo parte da diretoria de uma entidade que representa cerca de 1.700 associados que confiam em nosso trabalho diário na busca de expandir o comércio tornando Chapecó, cada vez mais, uma referência para o grande oeste catarinense”, observa o vice-presidente Gilberto João Badalotti.

LOJAS FUNDADORAS

As lojas fundadoras da CDL de Chapecó foram a Casas Néri Ltda, Dorval Cansian e Irmãos, Irmãos De Marco e Cia, Farmácia Popular, Rádio Frequência S.A., Auto Oeste e Cia Ltda, Ernesto Trentin, Farmácia São Carlos, Antônio Martinelli, Giacomazzi Ltda, Joalheria Marchese e Cia Ltda, Lodovico Silvestre, Casa Omega, Joalheira Dal Bosco, Tomazelli e Cia Ltda, Comercial de Calçados Ltda, Gisi Giacomazzi e Cia Ltda, L.I. Fernandes, Lojas Raizer Ltda, Morandini De Marco e Cia, Construtora e Fornecedora de Materiais Ltda, Irmãos Sordi Ltda, Real Foto Estúdio, Curtume Imperial S.A, Casa Damo Ltda e Heitor Pasqualotto.

“Separar as questões familiares das empresariais é fundamental para o sucesso de um empreendimento”, afirmou o presidente da Azeplast, Djalma Velho de Azevedo, durante o projeto “Trajetória Profissional” promovido pela CDL Jovem de Chapecó, nesta semana. Ao lado do filho e sucessor, Djalma Aquino Azevedo, que assume o cargo de diretor geral da empresa, falou aos jovens empresários sobre a sucessão familiar e relatou sobre sua história profissional.

Com a missão de oferecer soluções em embalagens que possibilitem a seus clientes, fornecedores e colaboradores a incorporação de hábitos mais sustentáveis, a Azeplast iniciou suas atividades em 1991. Segundo Djalma Aquino Azevedo, a empresa atua na reutilização de resíduos recicláveis, reduzindo os impactos ambientais em busca de um futuro melhor para o planeta.

“A nossa fábrica, localizada em Chapecó, foi desenvolvida e planejada de forma ordenada e com tecnologia de ponta. O processo é verticalizado e vai desde a fabricação da matéria-prima reciclada até a fabricação de sacos. Temos capacidade produtiva mensal de 400 toneladas de filme e 400 toneladas de resina reciclada”, relatou o diretor geral da empresa.

A empresa produz sacos para lixo institucional e embalagens para indústrias atuando no segmento de filmes flexíveis e reciclagem. Com atuação em todo o Brasil, a empresa conta, atualmente, com 150 colaboradores. “Possuímos o maior mix de produtos do mercado voltados a linha de sacos para lixo com qualidade e responsabilidade social e ambiental. Em 2017 tivemos um crescimento de 25% e esperamos o mesmo para o ano de 2018. O sucesso de nossa empresa está diretamente vinculado aos nossos colaboradores que se dedicam diariamente em oferecer o melhor aos clientes”, reforçou Djalma Velho de Azevedo.

Com relação a sucessão familiar o presidente da Azeplast salientou ser fundamental saber dividir o que é família e o que é empresa. “Sempre disse ao Djalma que ele conquistaria o espaço dele na empresa diante dos seus próprios esforços e não por ser meu filho. Dedicação, comprometimento e perseverança fazem a diferença para o sucesso de uma empresa”, finalizou.

Entrou em vigor em janeiro de 2018 o eSocial que pretende simplificar e unificar a entrega das obrigações trabalhistas, previdenciárias e fiscais de empresas em todo o País. A intenção é eliminar redundâncias, otimizar processos e buscar por garantia de maior segurança, além de dar ao governo mecanismos de identificação de irregularidades com maior eficiência.

Com o objetivo de esclarecer melhor sobre essas mudanças, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) promove nos dias 21 e 22 de maio (segunda e terça-feira) o curso “eSocial e seu impacto na relação trabalhista, segurança e saúde do trabalhador”. O treinamento será promovido das 19h às 22h no auditório da entidade e terá como palestrante a advogada Rosane Machado Carneiro que explicará os impactos da nova obrigação do Governo Federal.

O que é o eSocial, seus objetivos e impacto, quem está obrigado, legislação e vigência e o que muda serão temas explanados pela advogada. Além disso, Rosane esclarecerá as penalidades previstas e os pontos críticos. Saúde e Segurança do Trabalho (SST), eventos do cadastro inicial e trabalhistas como admissão e afastamentos, eventos periódicos, registro dos eventos trabalhistas, plano de ação e cartilha de novos procedimentos também serão abordados durante a capacitação.

Os interessados em participar podem se inscrever pelo telefone (49) 3319-4317, WhatsApp (49) 9 9925-5819 ou no e-mail cursos@chapeco.cdl-sc.org.br. O valor é de R$ 140,00 para os dois dias.

Nos dias atuais, em que a maioria da população passa boa parte do tempo conectada, as redes sociais tomaram um papel de destaque nas relações, inclusive nas de consumo. Diante deste cenário, o comércio convencional precisa se reinventar e estar presente, também, no meio digital. Para orientar lojistas a como efetuar vendas pela internet utilizando as mídias sociais, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL), através da Escola de Negócios do Varejo, promove o curso “Mídias sociais: como vender pela internet” com a especialista em marketing digital Agnessa Leite.

         O treinamento está previsto para os dias 25 e 26 de abril (quarta e quinta-feira), das 19h às 22h, no auditório da entidade. A palestrante explanará sobre a importância do planejamento de marketing digital com estudo do consumidor identificando em quais redes postar, os melhores horários, frequência e análise de dados.

Agnessa também explicará como produzir imagens e textos que engajem e gerem mais vendas para a empresa, além de como utilizar anúncios e ferramentas para vender no Facebook e Instagram. “Esse é um curso voltado para pessoas que buscam capacitação no marketing online baseado em ações focadas nas redes de relacionamento entre comércio e consumidor visando, assim, um melhor retorno nas vendas pela internet”, observa o presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr.

         Segundo ele, os lojistas devem estar atentos às frequentes mudanças no modelo de consumo a fim de alcançar seu público-alvo em diferentes plataformas. “As redes sociais são excelentes aliadas nas vendas quando utilizadas de maneira adequada. É preciso efetuar um planejamento de acordo com a realidade de cada empresa alcançando, assim, o maior número de pessoas possíveis”, complementa Spohr.

O investimento no curso é de R$ 180,00 para os dois dias. Os interessados podem se inscrever pelo telefone (49) 3319-4317, WhatsApp 9 9925-5818 ou no e-mail cursos@chapeco.cdl-sc.org.br.

CONHEÇA A PALESTRANTE

Agnessa Leite é graduada em Letras Inglês pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e em Administração pela Universidade do Contestado (UnC), com especialização em Marketing Digital (Internet Inovation) e MBA em Marketing e Gestão Comercial (UCEFF Faculdades). É credenciada pelo Google (Google Expert em Adword), possui experiência em estudos de Marketing Digital desde 2012 e é diretora de marketing digital da Jump Comunicação.

A crise econômica e política que o Brasil amargou nos últimos anos ocasionou uma crescente taxa de desemprego. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a taxa média anual subiu de 11,5% em 2016 para 12,7% em 2017. A situação gerou, também, uma redução no poder de compra dos brasileiros afetando diretamente os hábitos de consumo e aumentando o número de inadimplentes no País. Somente em Chapecó são cerca de 44 mil CPF’s negativados.

Preocupada em resgatar a valorização das pessoas em ter o poder de compra restituído a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) inicia a campanha institucional “Nome limpo, compra certa”. “Queremos ressaltar a importância de garantir aos consumidores que tenham o seu nome limpo no mercado a fim de que possam ter a tranquilidade de efetuar suas compras, uma vez que a negativação impede o acesso ao crédito, a compra a prazo e também o acesso a financiamentos de imóveis e veículos, por exemplo”, observa o presidente da entidade, Clóvis Afonso Spohr.

A campanha é acessível a todos os lojistas associados a CDL Chapecó sem nenhum custo. O material de divulgação começou a ser distribuído e segundo Spohr, a entidade indica que os empresários deixem o material exposto em suas lojas e engajem-se na campanha. “O objetivo principal é a conscientização e a educação do consumo a fim de tentar mudar a cultura de inadimplência e devolver o poder de compra aos clientes”, complementa.

O diretor de SPC da CDL Chapecó Edson Demétrio Piana a intenção é demonstrar que o comércio está unido e fortalecer a cultura de consulta ao crédito a fim de minimizar os riscos de negativas. Segundo Piana, a campanha tem entre seus objetivos a valorização do SPC, resgatando e aumentando a sua importância.

“O SPC é a força do lojista. Queremos que o cliente se preocupe em não entrar em situação de inadimplência e aos que já estão que procurem negociar. Ter o nome limpo e ser lembrado como um bom pagador não tem preço. De acordo com as regras de cada empresa quem tem o nome limpo, tem compra certa”, complementa o diretor de SPC.

A CDL Chapecó é a única entidade no município que conta com serviços do SPC e do Serasa oferecendo também consultoria. Orienta os associados e esclarece dúvidas sobre qual a melhor consulta a ser feita e como garantir que a compra no crediário seja efetuada de maneira segura. A base de dados do SPC e do Serasa é nacional e oportuniza um amplo leque de informações, garantindo que a compra seja composta pelo maior número de dados do cliente possíveis.

De acordo com dados de pesquisa feita em janeiro deste ano pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o Sul do País conta com 8,25 milhões de pessoas negativadas. O número de consumidores inadimplentes na região registrou queda de 2,62% em relação ao mesmo período do ano anterior, mas ainda assim é considerado elevado. A Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) preocupada com a saúde financeira de consumidores e empresários do comércio promoveu nesta semana o curso de cobrança de inadimplentes com o consultor Renivaldo José Sebben.

O curso, que contou com parceria da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL/SC), teve como objetivo abordar as práticas corretas para a recuperação de crédito eficaz. Conforme explicou Sebben, o excesso de consumo sem responsabilidade é a principal causa de inadimplência.

“Antigamente o acesso ao crédito era mais restrito e isso inibia um pouco essa situação. Hoje em dia é fácil fazer o cadastro no comércio, o prazo de pagamento também é maior e isso faz com que muitas pessoas acabem tendo seu nome negativado. Em alguns casos a situação acaba saindo de controle”. Sebben ressaltou que é  importante conhecer o histórico do consumidor, como é o comportamento financeiro dele e também é fundamental ter alguém que entenda de análise de crédito para visualizar essas informações e efetuar um diagnóstico preciso.

O consultor despertou nos participantes a necessidade de desenvolver habilidades na área de cobranças e falou sobre o poder da autoconfiança, que vem através do conhecimento adquirido. “O lojista deve ter uma postura adequada no momento de efetuar uma cobrança. Lembrar sempre de utilizar a negociação e demonstrar aos clientes a preocupação em solucionar o problema financeiro devolvendo o poder de compra e retirando o nome do consumidor dos registros de inadimplentes. Mostrar o lado da negociação é um ponto a favor do lojista”.

O presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr, reforçou que o bom relacionamento com o cliente é fundamental no momento de uma negociação. “A intenção não é perder clientes e muito menos gerar um constrangimento, por isso o lojista deve prezar sempre por uma conduta respeitosa e que demonstre a preocupação em garantir que o cliente volte a consumir no comércio ou a comprar um imóvel ou um carro sem maiores problemas de restrição de crédito. Sem dúvidas o benefício será mútuo. Tanto para consumidor como para o empresário do comércio”, finalizou.

O empresário Leandro Sbardelotto acompanhou os gastos com telefonia móvel reduzir cerca de R$ 600,00 por mês, uma média de 40% a menos. A queda no valor pago foi possível após a adesão ao CDL Phone, serviço oferecido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL). Associado da entidade há quase cinco anos, o sócio-gerente da MAQPAR Ferragens e Parafusos afirma que inúmeros são os benefícios da solução.

“Eles identificaram qual plano de telefonia se adequava mais à realidade da nossa empresa. Verificamos que aplicávamos mal nosso recurso investindo em pacotes de internet que eram insuficientes e com preços excessivos. Hoje conseguimos fazer ligações e utilizar a internet de qualquer lugar com valores acessíveis. Temos cerca de 12 linhas e graças ao CDL Phone os custos foram reduzidos”, afirma Sbardelotto.

Além de conseguir melhorar o orçamento, o empresário também otimizou o tempo no que diz respeito à solução de problemas relacionados ao serviço de telefonia. “Antes perdíamos no mínimo uma hora em contato com a operadora, hoje é a CDL Chapecó que faz isso por nós. Se temos alguma dificuldade eles quem solucionam facilitando todo o processo”, complementa o empresário.

A redução nos gastos também foi visível ao empresário Joimar Paulo Carminatti, sócio administrador da Sendor do Brasil Ind. e Com de Utilidades LTDA. Utilizando o serviço há um ano e meio, a empresa teve queda de 30% em relação ao plano de telefonia móvel anterior.

“O serviço é muito bom. Ajuda o associado a reduzir custos e oferece atendimento personalizado. O profissional que nos atende, sempre foi muito atencioso, prestativo e confiável. No primeiro ano tínhamos 9 linhas. Na renovação do contrato optamos por reduzir duas, visto não termos dois cargos na empresa que foram extintos. Tudo isso foi acompanhado pela CDL que nos dá o suporte necessário”, avalia.

PRATICIDADE

O CDL Phone consiste em um serviço de telefonia móvel das operadoras Claro e Vivo com atendimento direto pela CDL Chapecó, facilitando o processo de comunicação das empresas com a melhor solução custo-benefício. O gerente comercial da entidade Maurício Duarte explica que o serviço possibilita redução de custos com economia de até 40%, oferece consultoria de serviços de comunicação e de contestação junto à operadora.

“O empresário tem a fatura corrigida e consegue ter acesso a preço de grande usuário para pequeno usuário, além de planos a partir de uma linha com valor acessível. Já temos cerca de 700 linhas no mercado que fazem parte do CDL Phone”, destaca Duarte.

Conforme ressalta o presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr, entre os diferenciais oferecidos destacam-se a economia, o atendimento diferenciado e a segurança. “Trabalhamos com soluções personalizadas para a realidade de cada empresário. Os planos podem abranger desde linhas empresariais como familiares, os pacotes são especiais. Além disso, a redução nos custos contribui para que o empresário efetue investimentos em outras áreas de seu comércio”.