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Confira o que estará disponível no 1º semestre.

Jeremias Oberherr destaca atitudes para atender bem e ter sucesso nas vendas 

Apaixonado por vendas, o escritor e empresário que se destaca como um dos maiores especialistas em vendas do País, Jeremias Oberherr, deu um show ao conduzir o curso “O atendimento que gera vendas”, nesta quarta-feira (16), no auditório da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL). O evento marcou o início dos treinamentos presenciais da entidade e reuniu um público de 55 pessoas. 

Após contar sua história profissional que iniciou aos 12 anos de idade, Jeremias falou sobre as atitudes de um vendedor de sucesso e apontou os principais erros cometidos durante um atendimento na área de vendas. Segundo ele, a venda acontece em várias etapas e uma das fases que o cliente mais presta atenção é o atendimento. “Costumo dizer que o atendimento não garante uma venda, mas é a porta de entrada para que ela aconteça, porém, temos visto muitas empresas agirem como se o atendimento fosse o principal diferencial. Não! Atendimento não é diferencial, é obrigação”, destacou ao completar que se o empresário tem uma equipe ou até mesmo uma pessoa responsável pelo atendimento, o mínimo que tem como obrigação é atender bem.

Ao reforçar a importância de preparar equipes para um atendimento que gera vendas, Jeremias citou uma pesquisa recente que revelou dados surpreendentes. “O Brasil está entre os cinco Países com maior comércio de varejo do mundo, porém ficou em penúltimo lugar quando o assunto é simpatia dos vendedores, infelizmente”. 

Para auxiliar a formação de profissionais preparados para o mercado, o palestrante apontou os principais erros que as pessoas cometem no atendimento. “Achamos que está tudo bem e poderia até estar no passado, mas hoje são falhas”, comentou Jeremias que também abordou como desenvolver o atendimento humanizado e as atitudes certas para um bom atendimento.

O palestrante observou, ainda, que quando ocorre um mal atendimento começa o ruído em outra área e vira um círculo. “Para atender bem é preciso entender bem e vice-versa. Se não há entendimento e bom atendimento vira um efeito cascata. Começo ter pouco fechamento, pouca indicação, crio má fama no mercado… Vários outros colegas abordam esse ponto, mas ainda observamos pessoas julgarem o cliente pela aparência”.

Sobre as atitudes mais certas, Jeremias destacou que é fundamental respeitar o perfil de cada cliente. Segundo ele, é necessário atender cada um do jeito que ele gosta de ser atendido e para isso é preciso entender de pessoas. “Afinal, quem compra, quem usa, quem paga, quem fala bem ou fala mal são as pessoas. Quem vende também são pessoas. O comportamento é o que mais ajudará ou atrapalhará na venda”.

Para finalizar, reforçou que a principal dica é que o vendedor tenha o mínimo de consciência que lida com pessoas, que seja profissional e ofereça um atendimento humanizado. “O que é um atendimento humanizado? É você entender que é um ser humano com medos, com receios, com traumas, com sonhos, com desejos, com metas atendendo outra pessoa que também tem tudo isso. Criar essa sintonia humana vai trazer diferenciais no mercado”.

O coordenador comercial da CDL Chapecó, Maurício Duarte, avaliou de forma muito positiva a palestra. “Tivemos feedbacks excelentes do público participante que se mostrou ansioso para colocar em prática as dicas de Jeremias. Estamos satisfeitos com o interesse dos profissionais na busca por aperfeiçoamento, tanto que a procura para esse curso foi bem maior que o número de vagas. As expectativas para este ano são as melhores”.

O empresário Alexandre Simioni, proprietário do Rede Passarela/Via Atacadista, foi o palestrante do “Trajetória Profissional”, realizado nesta semana, durante evento que marcou também a posse da nova diretoria da CDL JOVEM DE CHAPECÓ. A iniciativa, realizada na sede social da CDL, oportunizou conhecimento e troca de ideias sobre o mundo dos negócios, estimulando o empreendedorismo e a inovação.

A programação iniciou com explanação do novo presidente da CDL JOVEM Fernando Alano que apresentou os membros da nova diretoria e fez uma homenagem à presidente que deixou o cargo Suzana Spohr. “Nossas expectativas para esta gestão são as melhores e iniciamos nosso trabalho com este encontro que representa uma excelente oportunidade para trocarmos ideias e buscar inspiração para fortalecer nossa atuação no mercado”.

Em seguida, Alexandre Simioni contou a trajetória dos negócios da família que é marcada por ousadia, determinação e crescimento. Segundo ele, a marca Passarela iniciou com uma lanchonete no Centro de Concórdia (SC), em 1986 sobre o Rio dos Queimados, onde havia uma “passarela” para a passagem dos pedestres. Em 1990 foi inaugurada a primeira loja na Rua Marcelino Ramos de Concórdia e, em 2000, foi concretizada a segunda unidade no Centro do município. Em 2007, o Passarela expandiu e lançou a terceira loja, na cidade de Herval d’Oeste (SC).

Mas, foi em 2013 que a empresa marcou história ao inaugurar, em Concórdia, o Via Passarela, um complexo de compras pioneiro na região. O empreendimento foi muito bem-recebido pelo público e, em 2018, foi inaugurada uma unidade, em Erechim (RS).

Em 2018, a família Siminoni deu mais um passo importante e inaugurou um novo modelo de negócios para as atividades do grupo. Foi aí que surgiu o Via Atacadista com sua primeira unidade em Caçador (SC).  Depois foram inauguradas novas unidades em Videira e Curitibanos (SC) em 2019; Canoinhas (SC) em 2020; e Bento Gonçalves (RS), Chapecó e Farroupinha (RS) em 2021. Outros investimentos do grupo incluem o Centro de Panificação criado em 2012, o Centro de Distribuição para abastecimento de todas as lojas, com frota própria, inaugurado em 2016 e a Universidade Corporativa.  

Ao falar sobre os resultados, o empresário destacou que o faturamento teve grande evolução nos últimos anos e encerrou 2021 com 1 bilhão e 14 milhões de reais. As metas para 2022 incluem ampliação das lojas de Herval d’ Oeste e Caçador, além de novas lojas em Caixas do Sul e Cruz do Sul (RS). Para 2023, os planos incluem quatro novas unidades: em Capinzal, em Concórdia, no Rio Grande do Sul e, em Chapecó, no bairro Efapi. “Chapecó é uma cidade cheia de oportunidades e por isso pretendemos construir a segunda loja no ano que vem. Os empresários daqui são unidos e têm interesse no desenvolvimento da cidade e, por isso, consideramos um lugar bom para investir”.

Para finalizar, Simioni destacou que a busca constante pela inovação, contar com equipes preparadas e ter eficiência nos processos estão entre as justificativas para alcançar os objetivos. “Acreditamos que fazer negócios e parcerias com as pessoas certas também é um aspecto fundamental para sermos bem-sucedidos. É isso que tem feito com que a nossa marca cresça cada vez mais”.

CONHEÇA A NOVA DIRETORIA DA CDL JOVEM CHAPECÓ

• Fernando Alano, presidente
• Christiano Giordani, vice-presidente
• João Gisi, secretário
• Larissa Raiser, financeira
• Mara Nolasco, diretora do DLI (Dia Livre de Impostos)
• Christian Frigeri, vice-diretor do DLI (Dia Livre de Impostos)

Com o objetivo de treinar os associados para o melhor uso das ferramentas digitais de análise de crédito, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) promoveu, nesta terça-feira (15), o curso sobre o novo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). O evento marcou o início do cronograma de capacitações da entidade neste ano e reuniu profissionais de aproximadamente 20 lojas da cidade.

A capacitação foi conduzida pelo coordenador comercial da CDL Chapecó, Mauricio Duarte, querealçou a relevância do treinamento para a utilização correta do sistema que foi alterado no ano passado. “Com a mudança percebemos dificuldades de acesso. É um momento para alinharmos sobre as formas de utilizar a nova plataforma que migrou de um provedor estadual para um nacional. Embora as regras para consultar ou registrar continuem as mesmas, os acessos do sistema são diferentes”.

Mauricio também enfatizou que a capacitação é fundamental para esclarecer dúvidas sobre a melhor maneira de fazer consultas, de realizar os registros corretamente, além de trazer informações sobre crédito. Segundo ele, a análise de crédito eficiente é fundamental para garantir mais assertividade e segurança na tomada de decisão. “É imprescindível que a avaliação seja feita de maneira correta para que o estabelecimento não comprometa o andamento dos negócios e as finanças da empresa”.

Ao reforçar a importância da utilização correta e eficaz da ferramenta de análise de crédito, o presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr, destacou o compromisso da entidade em oferecer soluções que auxiliem no bom andamento dos negócios dos associados. “Estamos em busca constante por inovações para auxiliá-los com excelência, sempre acompanhando as tendências de mercado. Reforçamos o convite para participação neste curso que é de grande valia para a competitividade dos negócios”.

A capacitação será oferecida mensalmente, de forma gratuita, para que os lojistas tenham condições de treinar suas equipes sem a necessidade de todos saírem no mesmo dia. Informações e inscrições para a próxima edição pelo telefone: (49) 3319-4300.   

Com sede em Coronel Freitas, oeste catarinense, o Moinho Martelli atua desde 1965 com foco na produção de farinhas de trigo branca e integral. O processo de fabricação é monitorado pela equipe de qualidade para que os produtos sejam entregues dentro dos padrões que o mercado exige. A valorização do cliente também é um dos pilares da empresa.

 Para garantir qualidade e segurança no atendimento o empreendimento investiu em 2020 no CDL Phone – serviço de telefonia móvel da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL Chapecó). A solução auxilia tanto na segurança como na economia de recursos e o atendimento é feito diretamente pela entidade para facilitar os negócios de cada estabelecimento.

As vantagens do CDL Phone incluem economia de até 60%, planos a partir de uma linha, além de consultoria de serviços de comunicação e serviço de contestação junto às operadoras. Na visão do técnico em recursos humanos do Moinho Martelli, Adriano Carlos Grando, a solução vem sendo essencial para facilitar o contato com os clientes, fornecedores e equipes.

CDL CHAPECÓ

Reconhecida por representar e apoiar o comércio varejista com soluções inovadoras, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) conta atualmente com mais de 1.500 associados. Para auxiliá-los no fortalecimento de suas atividades, a entidade oferece diversos produtos e serviços que vêm sendo fundamentais para que os lojistas proporcionem a melhor experiência aos seus clientes e aumentem sua competitividade no mercado. 

Além do CDL Phone, outros serviços que vêm sendo amplamente utilizados pelo comércio local são a Certificação Digital, as Consultas SPC e o Personal Card. Segundo o coordenador comercial da CDL Chapecó, Maurício Duarte, novos produtos e serviços estão em fase de planejamento para fortalecer ainda mais o comércio varejista local.

Treinar associados para o melhor uso das ferramentas de análise de crédito. Este é o foco do curso que a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) promove gratuitamente nesta terça-feira (15), a partir das 8h30, no auditório da entidade. O objetivo é apresentar estratégias para reduzir riscos e obter os melhores resultados na comercialização a prazo de produtos ou serviços.

 O coordenador comercial da CDL Chapecó, Maurício Duarte, que ministrará a capacitação ressalta que uma análise de crédito eficiente é fundamental para garantir mais assertividade e segurança na tomada de decisão. “É imprescindível que a avaliação seja feita de maneira correta para que o estabelecimento não comprometa o andamento dos negócios e as finanças da empresa”.

Ao reforçar a importância da utilização correta e eficaz da ferramenta de análise de crédito, o presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr, destaca o compromisso da entidade em oferecer soluções que auxiliem no bom andamento dos negócios dos associados. “Estamos em busca constante por inovações para auxiliá-los com excelência, sempre acompanhando as tendências de mercado. Reforçamos o convite para participação neste curso que é de grande valia para a competitividade dos negócios”.

Informações e inscrições pelo telefone: (49) 3319-4300.  

A atualização constante é fundamental para que o vendedor acompanhe as tendências de mercado e ofereça o melhor atendimento aos seus clientes. Com o objetivo de preparar profissionais da área para desempenhar sua função com eficiência, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) promove no dia 16 de fevereiro, a partir das 19 horas, no auditório da entidade, ocurso “O atendimento que gera vendas”.

Segundo o coordenador comercial da CDL Chapecó, Maurício Duarte, a capacitaçãotrará informações e dicas para potencializar as vendas com um atendimento eficaz, além de trazer exemplos de atitudes que devem ser evitadas. “A procura por aperfeiçoamento profissional nessa área é constante e, por isso, iniciamos o ano com esse curso que será ministrado pelo Jeremias Oberherr – um dos maiores especialistas em vendas do País”.  

O presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr, destaca a importância da iniciativa ao mencionar que a excelência no atendimento é fundamental para gerar vendas e, para obter os melhores resultados, é necessária atualização constante.  “Um consumidor satisfeito volta e gera novas receitas, além de contribuir para trazer novos clientes para o estabelecimento. Portanto, é necessário ter estratégias bem planejadas, conhecimento do produto e/ou serviço, bem como do público e as maneiras adequadas para abordar e atender da melhor forma o cliente”.

CONHEÇA O PALESTRANTE

Jeremias Oberherr é escritor, empresário, reconhecido como um dos maiores especialistas em Fechamento de vendas do Brasil, com especialização em Quebra de Objeções pelo Instituto de Neurociência em Vendas de Portugal.

Enquanto algumas regiões do Brasil enfrentam a alta do desemprego, Santa Catarina bateu recorde com a maior geração de vagas formais em 2021. Cerca de 168 mil pessoas conquistaram novas oportunidades de trabalho no Estado, segundo dados do   Cadastro Geral de  Empregados e Desempregados, Caged. O Estado ocupou a 5ª posição do ranking, contando com a variação no total de pessoas empregadas. Em relação aos estados do Sul e Sudeste, teve uma taxa positiva de 7,94%.

“Santa Catarina é plural. Temos um forte setor tecnológico, agropecuário, turístico, varejista e industrial, dentre outros. É essa versatilidade explorada em diversas regiões que nos torna uma potência na geração de empregos. Durante a pandemia fomos os Estado mais sólido em nível econômico, com a menor taxa de desemprego do Brasil. Esperamos cada vez mais investimentos do Governo catarinense no apoio ao comércio e na infraesterutura  para alcançarmos patamares cada vez mais altos”, comentou o presidente Ivan Tauffer.

Veja as 20 cidades catarinenses que mais geraram empregos em 2021

Florianópolis – 13.004
Joinville – 12.787
São José – 11.577
Blumenau – 10.021
Itajaí – 9.154
Chapecó – 6.414
Jaraguá do Sul – 6.091
Palhoça – 4.984
Balneário Camboriú – 4.890
Criciúma – 4.633
Tubarão – 2.907
Itapema – 2.900
Brusque – 2.698
Indaial – 2.109
Rio do Sul – 1.993
Jaguaruna – 1.951
Lages – 1.939
Gaspar – 1.781
Içara – 1.739
Tijucas – 1.617

Veja o saldo de empregos em Santa Catarina nos últimos anos:

Ano: Saldo de vagas

2011: 82.714
2012: 62.869
2013: 76.762
2014: 52.970
2015: – 58.759
2016: – 32.260
2017: 29.441
2018: 41.718
2019: 71.406
2020: 36.576
2021: 167.854

Com informações do Governo do Estado

Publicado: 04/02/2022

O ano começou com boas expectativas para o comércio chapecoense. O mercado de trabalho segue em estágio acelerado, os lojistas continuam investindo em inovações e ofertas atrativas aos consumidores e as oportunidades via e-commerce tornaram-se mais frequentes, ágeis e seguras. Além disso, Chapecó representa um importante polo regional que atrai pessoas de diversos municípios em busca de qualidade, variedade e bons preços.  

Segundo a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL), a previsão de crescimento no comércio local em 2022 é de aproximadamente 6%. “Apesar de algumas variáveis que não temos como interferir e que pedem cautela como, por exemplo, as eleições e o aumento da inflação e dos juros, estamos em uma região que permite otimismo”, destaca o presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr.  

Na visão do dirigente, 2021 foi um ano de superação. “Tivemos que nos adaptar e nos reinventar, mas conseguimos superar as dificuldades com crescimento. Este ano começou um pouco desacelerado em relação ao último trimestre do ano passado, mas tudo indica que teremos boas oportunidades de crescimento. Além das vendas presenciais, o comércio deve confiar muito nas compras on-line, que representam um caminho que evoluirá cada vez mais”, observa Spohr. 

O presidente da CDL reforça, ainda, que por ser grande polo, o município atrai até mesmo pessoas de cidades mais distantes do grande oeste. “Temos um comércio com condições de atender todas as necessidades e os lojistas estão muito bem-preparados nos mais variados segmentos”, comenta ao frisar que é fundamental que cada um continue fazendo a sua parte para superar suas individualidades e buscar as oportunidades. “Nós, da CDL, seguiremos oferecendo todo o apoio necessário aos lojistas”, finaliza.  

Assim como o País e o mundo, Chapecó viveu grandes desafios nos últimos dois anos em função da pandemia da Covid-19. Felizmente, 2021 chegou ao fim com prevalência de retomada de crescimento, segundo a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL). O mercado de trabalho vive um estágio de grande oferta de oportunidades profissionais. Para se ter uma ideia, somente no comércio, nestes últimos 12 meses, houve saldo positivo que contabiliza mil vagas de trabalho.

O presidente da CDL Chapecó, Clóvis Afonso Spohr, lembra que no auge da pandemia muitas empresas precisaram desligar parte de seus funcionários. “Mas, neste ano os saldos são positivos em quase todos os segmentos. Na indústria de processamento de carnes, na construção civil, no setor de serviços e na área das empresas de tecnologias existem mais de 3.000 postos de trabalho à espera de candidatos”, destaca.  

O bom momento do comércio é também reflexo da diversificada matriz econômica no município, que tem a agricultura e a agroindústria entre os setores que cresceram durante a pandemia. A construção foi outro setor que acelerou nesse período, estimulada pela condição de polo regional que o município desfruta, através da qual atrai a poupança regional na forma de capitais financeiros investidos no setor imobiliário local.

Com esse cenário, o comércio sofreu menos os impactos da pandemia e, apesar de não ser tão intensivista em mão de obra como os frigoríficos, continuou empregando. “Outro aspecto que contribuiu para o crescimento do setor foi a capacidade do nosso empresário se reinventar. Ninguém se acomodou! As estratégias de vendas on-line, por exemplo, ganharam força no ano passado e hoje, representam uma nova maneira de comercializar produtos para muitos lojistas que ainda não haviam aderido ao modelo de negócios. O consumidor que ainda não fazia compras on-line também se adaptou muito bem às facilidades de escolher produtos por sites, redes sociais, aplicativos, entre outros canais”. 

Segundo Spohr, hoje, é possível afirmar que o modelo híbrido de vendas (virtual e físico) é uma realidade e não se pode mais pensar em um único modelo de negócio, mas em diferentes canais de vendas, que possam atingir diferentes gerações de consumidores.

O presidente da CDL Chapecó acredita que a melhoria dos indicadores econômicos e do ambiente de negócios – na esfera regional – influenciará positivamente o comportamento do consumidor neste fim de ano. Essa condição refletirá no aumento das vendas natalinas. “Estamos otimistas e confiantes, isso para o comércio significa segurança e possibilidade de novos investimentos a partir de 2022”.

Segundo ele, a geração de empregos e a entrada do 13º salário na economia local são dois aspectos que influenciam no aumento do consumo. “Nossas expectativas apontam para um aumento de aproximadamente 7% nas vendas em relação ao mesmo período do ano passado”, ressalta ao completar que, conforme pesquisa da CDL, o chapecoense deve gastar em média R$ 170,00 em presentes natalinos.

Para finalizar, Spohr ressalta a lição destes dois últimos anos. “As empresas do comércio precisam compreender que os seus negócios necessitam de constante adaptação. Essa realidade será tão comum, que daqui 15 ou 20 anos, teremos mudado sem mesmo percebermos ou planejarmos”.