Empreendedores e profissionais do marketing de Chapecó e região terão a oportunidade de aprimorar seus conhecimentos sobre vendas online em um curso presencial promovido pela CDL Chapecó. Com o tema “Vendas através das redes sociais”, a capacitação acontecerá no dia 14 de maio, às 19h, no auditório da CDL.
O curso será conduzido pela especialista em marketing estratégico, digital e experiência do cliente, Agnessa Leite. Graduada em Administração, Letras – Língua e Literatura Inglesa, Agnessa possui mais de 17 anos de experiência como consultora e palestrante em empresas de todos os portes.
Durante a capacitação, os participantes aprenderão sobre planejamento de conteúdo e uso da inteligência artificial para criar e vender com mais eficiência. Entre os tópicos abordados estão a identificação do público-alvo e criação de personas, formatos e tipos de conteúdo, elaboração de imagens e textos que convertem, vídeos que vendem, estratégias de frequência e consistência nas publicações, ferramentas como Canva e CapCut, além de ações para fortalecer o engajamento.
O investimento é de R$ 230 para associados da CDL e R$ 330 para não associados. Interessados podem obter mais informações e realizar a inscrição com Paloma Leite pelo WhatsApp (49) 99925-5819.
Durante a capacitação, os participantes aprenderão sobre planejamento de conteúdo e uso da inteligência artificial para criar e vender com mais eficiência. (Foto: Divulgação).
Mais de 1,7 mil empresas já experimentam as vantagens de se associar à Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL). Na última semana, onze novos empreendedores associados participaram de um café da manhã de recepção na sede da entidade para conhecer todos esses benefícios. Os serviços e diferenciais da CDL foram explanados, também foi possível esclarecer dúvidas, além de um momento de networking.
O diretor executivo da CDL, Mauricio Duarte, acompanhou o café e desejou boas-vindas aos novos associados. “Contamos com 1.721 associados e temos convicção de que esse número crescerá este ano. O trabalho da CDL é para potencializar os negócios, promover facilidades e serviços que melhorem as negociações. O nosso tradicional evento de boas-vindas ainda possibilita networking, desenvolvimento pessoal e profissional”, frisou Mauricio.
Jessica Fernanda Alves é uma nova associada da CDL e comemora o primeiro semestre da empresa Flora Produtos Naturais em Chapecó. “A gente decidiu se associar porque avaliamos que é uma boa oportunidade, além do networking para atingir mais pessoas. A nossa loja acredita nessa busca do bem-estar para uma vida mais saudável e feliz. Utilizamos certificado digital e esperamos aprender muito nos cursos da CDL, que são muito bons”, avaliou Jessica.
Os novos integrantes têm acesso ao serviço de Consultas e Registros para executar vendas a prazo com segurança. Os associados da CDL podem, ainda, realizar a consulta do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), que conta com formações gratuitas a cada dois meses. A equipe de colaboradores da CDL também auxilia em treinamentos e na geração de relatórios aos empresários e prestadores de serviços.
DIFERENCIAIS
No evento de recepção, também foram apresentadas as facilidades em telefonia móvel da CDL Chapecó, nas quais as empresas ganham em segurança e economia por meio de um atendimento direto da CDL, além de representarem uma economia de até 60% e receberem consultoria e segurança na contratação do plano.
Certificação digital, personal card, além das capacitações que ocorrem duas vezes por mês, palestras sobre diversos assuntos que impactam o setor, ministradas por profissionais reconhecidos no mercado, convênios com o Sicredi para máquina de cartão, capital de giro e para compra de equipamentos, também são benefícios concedidos aos associados.
Outro diferencial da CDL é o armazenamento e emissão de notas fiscais eletrônicas. Atualmente, as empresas devem manter a versão digital da nota eletrônica por um período de cinco anos. Para isso, a CDL oferece o serviço de armazenamento de modo fácil, rápido e seguro. A CDL ainda possui parcerias com diversas universidades de Chapecó, como Unoesc, Unochapecó, Uceff e a escola de idiomas Yázigi, com descontos em mensalidades de cursos. Serviços do Uno+Saúde também estão disponíveis nas áreas de fisioterapia, nutrição, psicologia, odontologia, medicina humana, medicina veterinária, entre outros.
A Semana Total é um destaque como campanha de sucesso da entidade, que incentiva descontos, parcelamentos e promoções para as empresas no início do mês. A partir de abril, por meio de um sistema de cotas, haverá sorteios de carros, motos, Iphones e vale-compras para as empresas participantes oferecerem aos clientes.
Assembleia reuniu associados e aprovou as contas relativas ao exercício do ano anterior
Dois mil e vinte e quatro foi um ano marcado por muito trabalho, dedicação, transparência e uma série de eventos voltados aos lojistas e prestadores de serviço. A assembleia da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) comprovou isso com a apresentação e aprovação das contas relativas ao exercício de 2024 além de adequações no estatuto. A ação ocorreu na tarde de quarta-feira (19), e contou com a presença de associados e integrantes da diretoria.
O balanço das ações foi apresentado pelo presidente da entidade, Edson Demétrio Piana, pelo diretor executivo Mauricio Duarte e pelo diretor financeiro, Renato Behm. Entre os destaques do último ano, a CDL realizou campanhas para potencializar as vendas como a Semana Total, que contou ainda com duas edições de sorteio de prêmios, 11 cursos gratuitos sobre utilização do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e dezenas de capacitações sobre segurança pessoal para os empreendedores. Além disso, a CDL também promoveu 20 cursos de aperfeiçoamento em diversos temas, executou reforma do auditório, evento Damas de Ouro, campanha de Natal e uma palestra nacional, em parceria com o Sebrae, com o senador e único astronauta brasileiro, Marcos Pontes.
Atualmente, a CDL Chapecó conta com mais de 1,7 mil associados no município e celebrou os resultados expressivos de 2024, com 164 novas empresas que passaram a fazer parte do quadro social, 111 novas linhas de celular comercializadas e 326 linhas renovadas na CDL Phone. Outros serviços que foram executados contemplaram aumento na emissão dos certificados digitais, 532 participantes nas capacitações, 666 empresas que receberam a consultoria do SPC e 455.098 consultas realizadas no SPC.
A CDL apresentou balanço muito positivo, diminuição das despesas, e aumento na receita da entidade com a venda de mais serviços. O presidente da CDL, Edson Demétrio Piana, reforçou o compromisso com o desenvolvimento do comércio local. “Nossa intenção é seguir o aprimoramento dos serviços, desenvolver cada vez mais capacitações para gestores e seus colaboradores e campanhas para melhorar as vendas, mostrando aos empreendedores os benefícios de ser um associado. A nossa avaliação dos resultados da entidade em 2024 é super positiva, melhoramos em todos os aspectos e já estamos trabalhando muito em 2025, com uma equipe e uma diretoria comprometidas”, avaliou o presidente.
Incentivar lojistas e prestadores de serviços, associados à Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL), a disponibilizarem descontos atrativos e condições facilitadas aos clientes. Este é o objetivo da Semana Total Chapecó, que inicia nesta quarta-feira, 5 de março, e segue até o sábado, dia 8.
A Semana Total conta com a tradicional mobilização da equipe da CDL agendada para a quarta-feira (5), na Avenida Getúlio Vargas. A partir das 8h30, os colaboradores e a diretoria da CDL iniciam o trabalho de orientações ao comércio local para receber os consumidores chapecoenses e de toda a região Oeste, além de divulgar a campanha.
“Esta é uma ótima oportunidade de efetivar negócios em Chapecó. A nossa cidade é um polo regional e os empreendedores estão planejados para apresentar as melhores ofertas. Descontos, promoções, parcelamentos estendidos e queima de estoque são algumas das realizações que os clientes podem esperar nesta Semana Total”, especifica o presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana.
Exclusiva e gratuita para associados da CDL, a campanha promove a aplicação da marca CDL e da Semana Total em wind banners, panfletos, camisetas e vitrines, além de cards nas redes sociais. O material de divulgação pode ser retirado na sede da entidade (Condomínio Cesec).
Chapecó tem se consolidado como um município referência na geração de empregos e no desenvolvimento econômico. A Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) tem sido uma peça chave neste processo, ao promover ações mensais para fortalecer o comércio local. Um exemplo disso é a campanha Semana Total. Os lojistas e prestadores de serviços são incentivados a oportunizar condições facilitadas, promoções e descontos. A edição de março foi lançada na quarta-feira (5) com a mobilização dos colaboradores e diretoria da CDL na Avenida Getúlio Vargas, centro de Chapecó.
O presidente da CDL, Edson Demétrio Piana, participou da ação e reiterou a importância da campanha. “A CDL continua trabalhando para fazer dos primeiros dias do mês, ótimos dias de compra porque sabemos que o comércio de rua chapecoense está cada vez mais forte. A marca da Semana Total é um reforço para que o consumidor lembre destes descontos imperdíveis. A compra presencial ainda é muito importante e útil, porque você vê, toca no tecido, confere a mercadoria, consegue provar o tamanho correto da roupa. É possível ter a noção exata do tamanho do eletrodoméstico. É um incentivo para o cliente ir até as lojas associadas e conferir as vantagens”, pontuou.
Conforme o diretor executivo da CDL Chapecó, Mauricio Duarte, até o momento, mais de 400 empresas associadas do município já aderiram à campanha, desde o início em junho de 2023. “Todos os meses, novos associados buscam os materiais da campanha porque é um diferencial no comércio. Neste mês, contaremos com o Dia da Mulher, Dia do Consumidor e preparativos para a Páscoa. A nossa entidade sempre está à disposição para esclarecer dúvidas e detalhar os benefícios da Semana Total para firmar negócios e satisfação aos clientes”, explanou Mauricio. Até sábado (8), os consumidores poderão identificar lojas participantes com a aplicação da Semana Total em wind banners, panfletos, vitrines, além de cards nas redes sociais.
Ministrado por Antônio Vivian e Fernando Ioris, do Observatório Social do Brasil de Chapecó (SC), o curso abordará os benefícios de participar em licitações, impactos e novidades da Nova Lei de Licitações, modalidades e fases da licitação, planejamento e previsibilidade para empresas licitantes e ensinará como utilizar o Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP).
O presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana, ressalta que o poder público é um cliente expressivo no mercado. “É essencial que os empresários compreendam as etapas das licitações, as normas jurídicas e as melhores técnicas para realizar esses negócios. Há uma variedade de produtos e serviços que podem ser vendidos, além de promover confiabilidade às empresas vendedoras. Participem do curso, é uma excelente oportunidade para aprender como vender para órgãos governamentais de forma ágil e sem burocracia”, convida Piana.
Antônio Vivian possui formação em Contabilidade, com atuação técnica e de assessoria administrativa na área da administração pública municipal por mais de 25 anos, em diversos municípios. É advogado desde 2013 e mestrando em Direito na Unochapecó. É vice-presidente para assuntos de produtos e metodologia do Observatório Social do Brasil de Chapecó.
Fernando Ioris é graduado em Publicidade e Propaganda pela FURB, especialista em Promoção e Merchandising, possui MBA em Marketing e Negócios (INPG) e é mestre em Educação pelo Magistério Superior – FIE. É vice-presidente para assuntos administrativo-financeiros do Observatório Social do Brasil de Chapecó.
A Câmara de Dirigentes Lojistas Jovem de Chapecó (CDL Jovem) realizou a primeira reunião do ano na noite da última segunda-feira (17), no auditório da entidade, em Chapecó (SC). O objetivo foi apresentar o planejamento para 2025, a composição da nova diretoria, os objetivos e demandas para o grupo durante o ano.
Conduzida pela presidente reeleita Mara Von Borstel Nolasco, o encontro engajou os participantes para a mobilização do Dia Livre de Impostos (DLI) e a realização de visitas técnicas. Outro ponto enfatizado pela presidente foi manter o apoio a outras entidades da região, que se espelham na dedicação e no comprometimento da CDL Jovem de Chapecó.
“O planejamento da CDL Jovem foi feito com base em uma pesquisa onde todos os integrantes responderam e indicaram os assuntos que consideram mais relevantes. Estão programados muitos eventos voltados ao fortalecimento e união do nosso grupo, como apresentações de trajetórias profissionais de empresários e promoção de capacitações para aprimorar a oratória e o desenvolvimento profissional”, anunciou Mara.
A coordenadora de eventos da CDL Jovem de Chapecó, Ana Pacheco, salientou as oportunidades para expandir negócios e fortalecer a rede de relacionamentos que a entidade proporciona. “Vamos aperfeiçoar a autoconfiança dos jovens, viabilizar momentos que efetivem crescimento pessoal e profissional. Será um ano de surpresas e aprendizados. O networking do nosso grupo é valioso e abre portas. Quem está aqui, com certeza, tem muita sorte”.
DIA LIVRE DE IMPOSTOS
Chapecó foi destaque no cenário catarinense com o maior número de estabelecimentos participantes no Dia Livre de Impostos (DLI) em junho de 2024. Ao todo, 78 empresas e filiais garantiram preços atrativos e questionaram as altas cargas tributárias pagas pelos brasileiros. Neste ano, o DLI ocorre em 29 de maio e as empresas interessadas já podem se inscrever.
CDL JOVEM
A Câmara de Desenvolvimento Lojista Jovem é um departamento vinculado à Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) e tem como objetivo treinar, capacitar e formar novas lideranças empresariais. O grupo fomenta o espírito de empreendedorismo e associativismo, reúne jovens empresários interessados em atuar em uma entidade de classe, bem como se preparar para assumir negócios nos quais são sucessores ou para desenvolver seus próprios negócios. A CDL Jovem Chapecó promove integração, troca de experiências profissionais e pessoais e o surgimento de novas oportunidades de negócios. O grupo de jovens empresários associados à CDL fundou as atividades do núcleo jovem em 2010, pautados no comprometimento, criatividade, credibilidade e competência.
DIRETORIA
Presidente: Mara Von Borstel Nolasco
Vice-presidente: Ricardo Lima
Coordenador de secretaria: Adauto Carlotto
Coordenador administrativo e financeiro: Ewerton Soletti
Coordenador de comunicação e marketing: João Schäfer
Curso da CDL Chapecó com Emmanoel Lourenço ensinou como aperfeiçoar o atendimento e a implementar estratégias de pós-venda com sucesso
“Colocar-se no lugar do cliente, entender sua dor, resolver demandas com excelência e rapidez, além de aprimorar um atendimento rápido e atencioso”. Esses foram alguns dos aprendizados relatados por Gabriele dos Santos, supervisora da OdontoTop Hospital do Dente – unidade centro – e de sua colega de trabalho, Andreia Zuanazzi. Elas acompanharam, nas primeiras filas, o curso de Emmanoel Lourenço realizado na noite da última quarta-feira (12). A capacitação foi uma realização da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) voltada para associados e comunidade em geral.
A ação da CDL teve como objetivo capacitar empreendedores, vendedores, gerentes e prestadores de serviços para surpreender e fidelizar clientes. Gabriele contou que já participou de outros treinamentos de Lourenço e atestou o trabalho dele. “Sempre aprendemos algo novo. Na capacitação, ele enfatizou sobre a importância de elevar a qualidade da marca, o material de apresentação, o atendimento de qualidade, um bom alinhamento com o cliente, desenvolver uma conexão real, além do pós-venda com atenção e cuidado”, avaliou.
Especialista em comunicação integrada e em comportamento e gestão de pessoas, o jornalista e professor Emmanoel Lourenço acumula 22 anos de experiência e mais de 400 clientes atendidos. A Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL/SC) classifica Lourenço como o palestrante mais requisitado pelo varejo. “A venda que encanta é aquela que toca o coração. Mesmo que você esteja diante de um problema ou necessidade de assistência, se você conseguir resolvê-lo ou trazer um adicional e demonstrar a vontade de solucioná-lo, isso encanta! As empresas precisam treinar a resolução de problemas. Demonstrar essa vontade de resolver”, explanou Lourenço sobre a máxima de vender para encantar.
O palestrante também motivou o público a participar de dinâmicas interativas que abordaram o processo de negociação, a persuasão e como superar objeções durante as compras dos clientes a partir da técnica rapport. “A palavra que o vendedor ou atendente mais tem medo de ouvir é ‘não’. Mas o não é pedagógico. Quando o cliente diz ‘não’, ele está pensando sobre o assunto. Ele pode estar em dúvida se vale a pena investir. Após investigar profundamente essa negativa, você deve elaborar a argumentação. Quando o cliente diz, por exemplo, ‘está caro’, você transforma a afirmação dele em uma pergunta, assim, ele poderá dizer porque o valor está elevado. E quando ele me diz o porquê, eu posso entender e aplicar a estratégia. É preciso fazer as perguntas certas”, explicou. Lourenço ainda orientou que é essencial afinar a comunicação interna nos atendimentos, para que seja um modelo a ser seguido por todos os colaboradores da empresa.
Graciela Ribas, gerente da SK Store, aprendeu novas habilidades sobre atendimento que serão repassadas para a equipe. “O mais difícil no processo de vendas hoje em dia está no fato de convencer os clientes, pois eles têm muita oferta. O curso ensinou atendimento em excelência, é isso que a gente tem que buscar para conquistar o cliente. Vou repassar todos esses ensinamentos para os colegas”, pontuou.
O presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana, reforçou o comprometimento da entidade em oportunizar à comunidade chapecoense treinamento com os palestrantes mais qualificados e engajados em ensinar as melhores técnicas de negócios. “As vendas no varejo cresceram em relação ao mesmo período do ano passado no Brasil. A persuasão e o sucesso nas negociações também envolvem um atendimento pós-venda qualificado para aferir se a entrega do produto ou serviço estava de acordo com a expectativa do cliente. É primordial entender como o cliente encontrou você e estabelecer conexões”, explanou Piana.
Lourenço complementou que é fundamental perguntar um feedback ao cliente. “Ele é o nosso consultor todos os dias, e esse relacionamento gera confiança. O cliente pode garantir uma consultoria de graça para você, porque ele vai no concorrente, viaja, compara, faz pesquisas, está na internet e por isso tem uma visão ampliada. Os pilares do bom atendimento passam por essa experiência”, ensinou.
PRÓXIMAS CAPACITAÇÕES
A CDL apresenta o curso “Prospecção de Clientes”, programado para o dia 20 de fevereiro, às 19 horas, no auditório da entidade. O administrador com MBA em Finanças Empresariais e especialista em Marketing e Vendas, Vanderlei Feldmann, será o palestrante. A capacitação abordará como prospectar e traçar o perfil do cliente ideal, problemas causados por falta de prospecção e a colocar no funil de vendas os clientes qualificados. O investimento é de R$ 230 para associados da CDL e R$ 330 para não associados. Informações adicionais podem ser obtidas pelo contato (49) 99925-5819, com Paloma.
O uso das ferramentas de análise de crédito, funcionalidades das consultas e a importância deste processo para alavancar as vendas e minimizar riscos, foram alguns dos temas trabalhados pela coordenadora do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) de Chapecó, Elisamar Almeida e pela Agente Comercial, Jéssica Pires na manhã da última terça-feira (11). A capacitação, promovida pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) aconteceu na sala de reuniões da entidade e reuniu associados de diversos segmentos do comércio local.
“A inadimplência subiu no município e precisamos estar atentos. Destacamos a importância do empresário manter os dados dos clientes atualizados no sistema do SPC, conferir a seção ‘Alerta de documentos’, que é conveniada com a Polícia Civil, e pode auxiliar o empreendedor a perceber se o cliente é quem realmente está comprando”, explicou. Elisamar detalhou também as informações relevantes que podem ser obtidas pelo relatório das consultas e registros.
A capacitação contou com o detalhamento do processo para realizar as consultas no sistema e a orientação para manter os dados dos clientes atualizados. A coordenadora ressaltou que o número de inadimplentes em Chapecó cresceu 2,60% em janeiro de 2025, em comparação ao mesmo período do ano passado. Os dados apresentados apontam também que o tempo médio de atraso dos devedores negativados do município é de 27 meses, e quase 40% possuem inadimplência de um a três anos.
Na avaliação da participante Genilde Dornelles, da empresa SCNET, o curso trouxe esclarecimentos oportunos para a rotina diária de trabalho. “Vai me ajudar muito. Foi produtivo e as informações foram muito importantes. Com a ferramenta, a gente consegue analisar o cliente de uma forma clara e entender se ele vai ser um bom pagador para a empresa. As funcionalidades que o SPC traz são muito ricas, então para a empresa é muito útil. O cliente e a empresa ganham com isso. Os cursos da CDL Chapecó são sempre muito relevantes para o dia a dia, para o trabalho com a equipe, então a CDL é ótima”, ponderou.
Alice Bissoloti, da Prime Mecânica, também participou do treinamento para aperfeiçoar os conhecimentos acerca da plataforma. “Escolhemos fazer a capacitação para aprender mais, esclarecer dúvidas e principalmente melhorar o trabalho que podemos desempenhar com a ajuda da plataforma. Efetivamos recentemente a nossa associação com a CDL e tenho certeza que a entidade vai ajudar bastante agora neste novo processo para conseguirmos aperfeiçoar o nosso atendimento e obter as melhores informações”, comentou.
A entidade está à disposição para esclarecer dúvidas, sinalizar boas oportunidades de crédito e orientar os empresários sobre os melhores processos dentro da plataforma que ajudam a identificar possíveis consumidores inadimplentes antes de executar a venda. Informações adicionais sobre o SPC podem ser obtidas pelo e-mail lisa@cdlchapeco.com.br ou no contato 3319-4300.
O presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL), Edson Demétrio Piana, se reuniu, na última semana, com o atual coordenador do Procon do município, Nathan Moreira. A reunião contou com alinhamentos, análises das relações entre consumidores e empresas, planejamento para diminuir processos administrativos e aumentar conciliações no comércio local.
O encontro, de caráter institucional, reforçou as atuações das entidades que prezam pelo esclarecimento e orientações de informações aos comerciantes, fornecedores, sejam eles de bens ou de serviços, para que possam agir de forma transparente. Esse empenho, impacta diretamente na diminuição de reclamações por parte do consumidor.
“O nosso trabalho de conscientização constante motiva a diminuição de processos administrativos que envolvam o consumidor e o fornecedor. Queremos o bem-estar social, que passa pela evolução econômica da nossa cidade de Chapecó, mas também prezamos pela defesa do direito do consumidor. Estamos ancorados no diálogo, bom senso, resolutividade e agilidade”, sublinha Nathan.
Buscar resoluções conciliativas no comércio local. Com esse objetivo, o presidente da CDL, Edson Demétrio Piana reitera “o interesse mútuo em promover a solução das divergências amigavelmente antes de abrir um processo administrativo”, pontua. Ambos salientaram a importância de manter um diálogo constante entre as entidades e o incentivo para que os lojistas e consumidores mantenham o alto padrão de atendimento, a atenção pós-venda, e a resolução de qualquer potencial conflito de forma amistosa.
