Presidente da CDL Chapecó, Edson Demétrio Piana
- Qual foi o papel das lojas tradicionais no desenvolvimento do comércio chapecoense?
As lojas tradicionais desempenharam um papel fundamental na consolidação do comércio local. Algumas dessas empresas ainda estão em atividade, enquanto outras, que já encerraram suas operações, foram referências para os consumidores ao oferecerem uma ampla variedade de produtos. Além de movimentar a economia, essas lojas geraram empregos e contribuíram diretamente para o fortalecimento do setor varejista em Chapecó.
- Como a CDL enxerga a contribuição histórica dessas empresas para a identidade comercial de Chapecó?
Essas empresas tiveram papel fundamental na transformação de Chapecó em um polo regional de compras. A tradição, o atendimento diferenciado, as condições facilitadas de pagamento, a variedade de produtos, a implementação de sistemas para otimizar o atendimento, as promoções, a vitrine digital nas redes sociais que leva os clientes a identificar os itens que desejam e ir até o comércio fazer a melhor compra ajudaram a consolidar a imagem do município como um dos principais centros comerciais do Oeste catarinense.
- Essas empresas foram referência para o crescimento de outros empreendedores locais?
Sem dúvida. Ao trabalharem com fornecedores de destaque nacional, essas empresas elevaram o padrão do comércio local, tornando-o mais competitivo. Esse movimento incentivou outros empreendedores a buscarem melhorias constantes, tanto na oferta de produtos quanto na gestão dos negócios.
- O que a CDL pode destacar como legado dessas marcas que marcaram época?
O legado é um comércio diversificado e competitivo. No entanto, é importante destacar que, mesmo com tradição, nenhuma empresa se mantém no mercado sem inovação constante. Conquistar o consumidor diariamente é o maior desafio e o principal diferencial para garantir relevância, inovação e longevidade.
- Ainda existem empresas tradicionais ativas hoje em dia? Qual a importância da sua permanência no cenário atual?
Sim, algumas empresas tradicionais seguem em atividade e uma referência. A permanência dessas marcas se deve, principalmente, à sua capacidade de adaptação às novas tendências do mercado. Ao se manterem atualizadas, elas não apenas preservam sua história, mas também contribuem para a solidez do comércio chapecoense.
- Houve alguma ação específica da CDL ao longo da história para apoiar esses comércios mais antigos?
Sim, a CDL sempre esteve ao lado dos lojistas, com apoio técnico e institucional. Ao longo dos anos, promoveu cursos, treinamentos e serviços voltados à modernização da gestão, além de disponibilizar informações de crédito por meio do SPC, contribuindo para a segurança e sustentabilidade financeira dos negócios.
- Qual é o tamanho atual do comércio de Chapecó? Quantas empresas estão ativas e associadas à CDL?
O comércio de Chapecó é dinâmico e altamente competitivo. Por isso, o número de empresas ativas varia com frequência, com aberturas e encerramentos mensais. Atualmente, a CDL Chapecó conta com cerca de 1.700 empresas associadas, que refletem a força e a relevância do setor varejista na economia local.
- Como a CDL avalia o impacto da chegada de grandes redes e shoppings à cidade?
A presença de grandes redes varejistas e centros comerciais também fortalecem o comércio chapecoense. Essas estruturas ampliam o leque de opções ao consumidor e posicionam Chapecó como um importante destino regional de compras, pois atraem público de toda a região Oeste e municípios próximos de estados vizinhos.
- De que forma o comércio local consegue competir com as grandes marcas nacionais e internacionais presentes na cidade?
A principal estratégia do comércio local para se manter competitivo é o atendimento personalizado, que gera experiência para a população. Houve uma mudança significativa no comportamento do consumidor nos últimos anos. Hoje, mais do que apenas adquirir produtos, os clientes buscam uma experiência de compra completa, que envolva bom atendimento, ambiente agradável, agilidade no processo, criatividade, tecnologia e relacionamento com a marca. O esforço para fidelizar clientes, aliado à busca constante por atualização, oferta de produtos alinhados às tendências do mercado e outros fatores que cumpram os critérios de bom atendimento do cliente, é fundamental para garantir a preferência do consumidor, mesmo diante de grandes marcas.
- Quais estratégias a CDL tem promovido para fortalecer o comércio chapecoense atualmente?
A CDL Chapecó tem intensificado suas ações para impulsionar o varejo local por meio de campanhas de vendas, capacitações e serviços estratégicos. Um exemplo é a Semana Total Chapecó, uma campanha de incentivo ao consumo no comércio associado, que neste ano sorteia mais de R$ 60 mil em 120 vales-compras de R$ 500,00, além de prêmios como seis iPhones, duas motos e um automóvel, uma ação que movimenta diretamente a economia local. Além disso, mantemos um portfólio de serviços que facilita a gestão e a operação das empresas, como o CDL Phone, que oferece telefonia móvel com até 40% de economia; os sistemas de consultas e registros do SPC, integrados ao maior banco de dados da América Latina; a emissão e armazenamento de NF-e; a Certificação Digital, com emissão ágil de E-CPF e E-CNPJ; a Escola de Negócios do Varejo, que oferece mensalmente cursos, palestras e workshops sobre temas essenciais para o comércio; o Personal Card (cartões de benefícios), os convênios com a Uno+ Saúde e com a Chapecoense, além da parceria com o Sicredi, que oferece crédito em condições especiais, completam o ecossistema de apoio que desenvolvemos para garantir mais competitividade, inovação e sustentabilidade ao comércio de Chapecó.
- A tecnologia e o e-commerce mudaram o perfil dos lojistas associados? Como a CDL tem atuado nesse cenário?
Sim, o avanço da tecnologia e o crescimento do e-commerce transformaram o perfil dos lojistas associados. A CDL tem acompanhado essa evolução e oferece informações, ferramentas e capacitações que ajudam as empresas a se adaptarem ao novo comportamento do consumidor, cada vez mais conectado. O objetivo é garantir que os associados estejam preparados para atender tanto no ambiente físico quanto no digital, ampliando sua presença no mercado.
- Quais são os principais desafios e oportunidades do comércio chapecoense em 2025?
Em um cenário econômico instável, o principal desafio é manter um planejamento eficaz de compras, vendas e finanças. A imprevisibilidade exige atenção redobrada à gestão e à tomada de decisões estratégicas. Por outro lado, há oportunidades importantes: empresas que investirem em capacitação contínua e gestão de pessoas poderão se destacar a médio prazo, consolidando-se como referências em um mercado cada vez mais competitivo.
- Chapecó é considerada um polo regional. Isso se reflete no comércio? Como a cidade se posiciona em relação aos municípios vizinhos?
Sem dúvida. Chapecó se consolidou como um polo regional e isso se reflete diretamente na força do seu comércio. O município se destaca ao adotar boas práticas empresariais e se inspira em exemplos de sucesso no Brasil e no mundo. Esse posicionamento contribui para a construção de um ecossistema regional de desenvolvimento, onde Chapecó atua como referência e indutora de crescimento para os municípios vizinhos.